“網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購實(shí)惠多，維權(quán)卻挺難。”這是記者采訪“團(tuán)客”時(shí)經(jīng)常聽到的一句話。
12月15日，記者正在采訪sd 省電臺(tái)的“團(tuán)客”朱帥時(shí)，他的一位“團(tuán)友”打來電話訴苦：14日晚上去歌廳唱歌時(shí)受到歧視。原來，他們剛進(jìn)歌廳時(shí)，服務(wù)員笑臉相迎。當(dāng)?shù)弥麄兪菆F(tuán)購的票，便扔下他們?nèi)ビ雍竺娴目腿恕Ｋ麄? 人等了半個(gè)多小時(shí)，才被領(lǐng)進(jìn)房間。
朱帥介紹，這種事不稀奇。他也曾遇到一次。他和同事三人去吃團(tuán)購來的晚餐。吃到一半，服務(wù)員來商量把他們的座位換到狹窄的樓下，他們不同意，老板來勸說：“你們是團(tuán)購的，現(xiàn)在來了大主顧，堅(jiān)持要在樓上，只能委屈你們了。”無奈，他們下了樓。還沒吃完，服務(wù)員便來催促：有客人在等座，你們能快點(diǎn)嗎?“我們一生氣不吃了，要發(fā)票，老板說：團(tuán)購花那么點(diǎn)錢，還要什么發(fā)票!那頓飯吃得真叫一個(gè)窩囊。”
省消協(xié)工作人員告訴記者，現(xiàn)在關(guān)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的投訴數(shù)量挺多。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購至少存在四大類問題：一是貨不對(duì)板，以次充好;二是折扣不實(shí)，商家暗地里提高了原價(jià);三是直接詐騙;四是夸大宣傳，服務(wù)不到位。
記者在采訪中了解到，如今流行的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購與過去的網(wǎng)絡(luò)購物有很大區(qū)別。網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，商家和消費(fèi)者是不見面的，通過郵遞完成交易;而現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購主要是同城銷售，消費(fèi)者跟商家是要見面的，團(tuán)購的基本都是無法郵遞的東西，比如說餐飲、娛樂、健身、美發(fā)等，消費(fèi)者通過網(wǎng)銀團(tuán)購后要憑手機(jī)認(rèn)證短信去商家消費(fèi)，這就難免會(huì)增加一些矛盾。前幾天，就有一家團(tuán)購網(wǎng)站負(fù)責(zé)人攜款潛逃了。
山東法策律師事務(wù)所的張法水律師辦理過這種糾紛案。他分析說，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購糾紛多，主要是缺乏制約網(wǎng)站的規(guī)則�，F(xiàn)在，出現(xiàn)糾紛后，團(tuán)購網(wǎng)站不負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，“團(tuán)客”只能自己同商家交涉;而團(tuán)購網(wǎng)站的準(zhǔn)入門檻極低，一臺(tái)機(jī)器幾個(gè)人，萬把塊錢資金，就可以啟動(dòng)一個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站，自然是魚龍混雜。他認(rèn)為，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)制定團(tuán)購網(wǎng)站的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，比如說讓網(wǎng)站繳納數(shù)額不菲的保證金，防止網(wǎng)站欺詐，也逼著網(wǎng)站協(xié)調(diào)處理糾紛。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)加快立法步伐，以規(guī)范這種新型電子商務(wù)的交易行為。
“消費(fèi)者不信任已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)的發(fā)展瓶頸。”“資深團(tuán)客”、山東師范大學(xué)張敬濤老師建議，我們可以參照美國(guó)的做法：團(tuán)購網(wǎng)站在注冊(cè)登記時(shí)必須提供詳細(xì)的身份證明、住址、辦公地址等信息;在網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)過程中，政府通過信用評(píng)級(jí)的方式對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，一旦構(gòu)成欺詐，將會(huì)面臨巨額罰款。
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