2月22日，北美家電巨頭百思買突然關(guān)閉了在中國全部的9家門店，其中涉及上海6家門店，令滬上眾多消費者措手不及。記者從市消保委獲悉，前昨兩天，消保委已接到群眾投訴電話94個，占總投訴量的15%。
記者了解到，目前消費者投訴的焦點主要包括5類問題，分別是家電產(chǎn)品無法正常退換修、售后未提商品或承諾贈品不能送貨、家電“以舊換新”補貼款難以兌現(xiàn)、購物贈送抵用券無法使用、約定補開的發(fā)票無法開出等。其中，消費者購買家電時另行付費所購的年數(shù)不等“安心保”延保服務(wù)，在門店關(guān)門后將何去何從，是反映最為集中的問題，占投訴的七成以上。
為妥善化解矛盾，昨天市消保委已緊急約請了百思買中國區(qū)零售高級服務(wù)經(jīng)理等相關(guān)負責(zé)人前來說明情況。百思買公司表示，其售后電話400-886-8800將保持開通，五星電器與百思買雖然是兩個相對獨立的主體，但五星電器將承擔百思買后續(xù)售后服務(wù)工作。
此外，針對消費者投訴集中的“安心保”延保服務(wù)問題，市消保委已提出處理意見，對于堅持要退掉延保服務(wù)的消費者，百思買應(yīng)該償還未履行承諾部分的款項。據(jù)悉，具體措施雙方正在協(xié)商調(diào)解中，本周末前或可有明確處理意見。
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