市民貓腰鉆出卷簾門

　　店內(nèi)等候辦理善后事宜的市民排起長龍

　　現(xiàn)場秩序一度失控

　　東方網(wǎng)記者解敏、于量、裘穎瓊2月24日報道：今天上午，百思買在華四家門店重新開張，處理退貨、退延保服務和以舊換新等善后事宜。下午2點，東方網(wǎng)記者在徐家匯店外看到，百余名市民已在此等候多時。由于沒有工作人員出面解釋，他們情緒激動，場面秩序也曾一度混亂。不少市民表示，很擔心自己今天是否能順利退貨、退保。

　　現(xiàn)場：店方估計不足 場面一度失控

　　東方網(wǎng)記者現(xiàn)場了解到，善后事宜上午已開始受理，然而由于店方估計不足，只安排了4個柜臺辦理手續(xù)，一時間無法應對涌向店內(nèi)的大量市民，致使場面失控。

　　隨后，店方采取緊急閉店措施，現(xiàn)場只出不進。東方網(wǎng)記者看到，為防止情緒激動的市民強行涌入，大門口的卷簾門拉至離地半米高，且由”全副武裝”的保安把守，辦理完“退保”手續(xù)的市民只能“貓腰”鉆出。剛剛辦理完退保手續(xù)的市民蔣小姐告訴東方網(wǎng)記者，她早上9點不到就來排隊了，花了近6個小時才完成整個手續(xù)。

　　市民：情緒激動 不滿百思買退保政策

　　直至下午2點半，店方增派人手后，卷簾門重新開啟，第二批市民才得以進入店內(nèi)。一位來辦理退延保服務的市民向東方網(wǎng)記者訴說了他的不滿。原來，根據(jù)百思買“延保”服務的合約條款規(guī)定：“延保合同生效30天后將不予以退款，不能退延保服務的消費者仍可享受合約中的所有承諾的服務。”

　　東方網(wǎng)記者致電百思買客服熱線得知，百思買已將其所有業(yè)務整合到其旗下五星電器中，不能退延保服務的市民仍可在五星電器公司享受相關服務。對此，無法順利“退保”的消費者情緒激動地表示，“店都關了，店方承諾的服務不敢再相信了!”

　　店方：善后事宜將持續(xù)1個月 市民不必著急

　　下午3點左右，前來辦理善后事宜的人數(shù)再次超過店內(nèi)可承受范圍，陸續(xù)趕來的市民又一次被阻擋在卷簾門外。下午3點半，店方貼出告示：“由于客流過多，當日的相關業(yè)務辦理停止受理”。

　　東方網(wǎng)記者獲悉，25日開始，百思買徐匯店將在每周一至周五的10時至18時，雙休日的12時至20時正常開店，辦理相關退款、退貨和以舊換新手續(xù)。下午4點多，店內(nèi)辦理善后事宜的市民仍多達二、三百人。由于手續(xù)辦理進行得十分緩慢，排在隊伍末的市民悲觀表示，估計今天要“折騰”到晚上11點。

　　百思買工作人員告訴東方網(wǎng)記者，退換貨等善后事宜將延續(xù)1個月，消費者并不一定要急于在這一兩天內(nèi)集中涌到店內(nèi)。而現(xiàn)場排隊等候的消費者則一致表示，百思買的突然關店，和今天現(xiàn)場的無序、混亂已令他們對這家全球大型連鎖店失去了信心。