IT時報記者 沈艷燕

　　手機QQ明明是包月后付費，還沒到月底，QQ卻彈出窗口請求充值？日前，讀者徐先生就遇到了這樣的怪事。付了1份“冤枉”的費用后，徐先生致電騰訊客服電話，對方卻表現(xiàn)，已經(jīng)充值的錢不能退回，只能送5個Q幣給他。

　　徐先生兩年前開通了手機QQ，綁定了后付費的133手機號碼，包月10元，每個月月底從話費賬單中主動扣除。自從開通這項業(yè)務后，一直平安無事，可前幾天的遭遇，卻讓徐先生非常愁悶。

　　6月22日上午，徐先生像往常一樣用手機登錄QQ時，頁面彈出一個窗口，請求他先為QQ賬戶充值，否則無法正常應用QQ聊天。徐先生想，自己的手機QQ都是月底付費，不可能請求提前為賬戶充值，也許是頁面出錯了，所以便關閉了QQ，沒再應用。

　　可到了晚上10點，徐先生再次用手機登錄QQ時，登錄頁面卻依然彈出要其充值的窗口，徐先生多次嘗試輸入QQ號和密碼，都無法成功登錄。由于有急事需要跟同事聯(lián)絡，他便按提示進行了充值，金額為10元。充值完成后，徐先生成功登錄QQ。

　　明明是后付費，為何要提前充值？第二天，徐先生致電騰訊QQ客服電話0755-83765566，多次撥打后，終于接通人工服務，客服人員聽完徐先生的質(zhì)疑后表現(xiàn)，這是由于QQ和電信運營商在網(wǎng)絡交割上產(chǎn)生了一些問題，導致系統(tǒng)出錯，并表現(xiàn)充值已經(jīng)完成，錢無法退回。多次交涉后，客服只答應補償給徐先生 5個Q幣，建議他用來購置QQ秀里的道具。徐先生認為1Q幣市場價為1元錢，與多支付的10元錢不等值，保持請求退回充值的錢，客服人員隨后表現(xiàn)三個工作日內(nèi)會給他答復，但至此便渺無音訊。

　　記者致電電信客服熱線10000號，工作人員表現(xiàn)，徐先生的手機屬于后付費用戶，到每月月底手機QQ的錢會主動轉(zhuǎn)入話費賬單，因此不可能存在手機欠費需另行充值的情況，而且充值后QQ網(wǎng)頁即能登錄，闡明網(wǎng)絡沒有問題，QQ將義務推給運營商并無根據(jù)。記者多次撥打QQ客服電話，卻始終無法接通人工服務。

　　7月8日，徐先生查看上月電話賬單，6月QQ包月的10元費用已被扣除，加上提前充值的10元，他上個月一共為此支付了20元，他擔心的是，是不是每個月都要重復充值呢？