陳曉平

　　搜索規(guī)矩的修正會帶來淘寶賣家的反彈，這讓淘寶有點始料不及。7月13日，據(jù)媒體報道，數(shù)名淘寶店主齊聚杭州，抗議淘寶網(wǎng)修正搜索規(guī)矩。

　　對淘寶網(wǎng)來說，修正搜索規(guī)矩的目標(biāo)基于“是否有利于花費者”以及“不管花費者怎么找，優(yōu)先呈現(xiàn)的總是好的賣家”，但搜索算法的變更，仍然引起了部分賣家的異議。

　　客觀來看，淘寶搜索規(guī)矩的轉(zhuǎn)變之所以會引起連鎖反應(yīng)，是因為在淘寶網(wǎng)上有數(shù)百萬賣家，在線商品數(shù)達到4億種。通過搜索引擎尋找商品，成為花費者購置的重要道路。對此，搜索的重要性不問可知。

　　但是，對淘寶來說，部分賣家“重復(fù)鋪貨、炒作信用”等問題一直是淘寶平臺盼望通過搜索規(guī)矩來調(diào)節(jié)以及杜絕的。由于深知搜索的重要性，淘寶網(wǎng)也在不斷地調(diào)試，但這也成為了相當(dāng)一部分商家感到煩惱的原因。據(jù)賣家介紹，“淘寶最早是根據(jù)貨品的上架時間來排序，”，此后，對于排序規(guī)矩，淘寶都在持續(xù)調(diào)劑中。據(jù)懂得，搜索規(guī)矩此前的一次調(diào)劑，是把為花費者供給保障服務(wù)的賣家排序提前。

　　規(guī)矩的頻繁變動，顯然會讓賣家感到無所適從。

　　對這些說法，淘寶網(wǎng)花費者事業(yè)部副總裁姜鵬此前表現(xiàn)，對于淘寶的搜索規(guī)矩，“現(xiàn)在有很多參數(shù)來決定排序。例如賣家經(jīng)營情況、售后服務(wù)、信用等級以及買家評價等，有多種因素來綜合考量�！�

　　淘寶網(wǎng)規(guī)矩部的繆翔也對記者表現(xiàn)，為了兼顧賣家的感受以及花費者的體驗，規(guī)矩部已在陸續(xù)推出一些具體的措施，例如由以往的強硬關(guān)店轉(zhuǎn)為以扣分制的方法，束縛店家的不規(guī)范行動。舉例來說，對于炒作信用等行動，以往淘寶網(wǎng)會直接關(guān)店，但如今會以扣分和公示警告的方法，起到束縛的作用。

　　姜鵬認(rèn)為，規(guī)矩的設(shè)定好比調(diào)節(jié)市場的工具，“就像任何市場都有自己調(diào)節(jié)的措施。目前這個措施如果不實用了，我們就會去調(diào)劑。(這需要)賣家去適應(yīng)，淘寶也要去適應(yīng)�！�

　　據(jù)介紹，對賣家與買家的管理，淘寶網(wǎng)重要分為花費者事業(yè)部(即傳統(tǒng)所說的C2C)與商戶平臺事業(yè)部兩大部門，后者管理的是淘寶商城以及淘寶數(shù)據(jù)、物流等業(yè)務(wù)。而姜鵬負責(zé)的花費者事業(yè)部，重要擔(dān)負著制定搜索規(guī)矩、管理賣家、商品的分類、質(zhì)量把持等職能。

　　姜鵬表現(xiàn)，最擔(dān)心呈現(xiàn)“劣幣驅(qū)趕良幣”的現(xiàn)象，因為這會影響到淘寶集市的旺盛繁榮。因為淘寶是一個開放的市場，自然需要規(guī)圓矩方。

　　但是，對于淘寶大集市的規(guī)矩制定，分寸拿捏得適當(dāng)利益，并不容易。淘寶平臺同時服務(wù)于兩位客戶：賣家、買家；而買賣雙方雖說是可以共贏，但亦會存在利益博弈處。例如，如果淘寶這次的修正搜索規(guī)矩，是能夠讓買家更滿意，照理說是無可厚非；但這樣一來就侵害了部分賣家原有的既得利益。難以兼顧買賣雙方的利益，成為淘寶制定規(guī)矩的挑釁。

　　此外，要滿足集市中大小賣家的需求，營造一個相得益彰的生態(tài)環(huán)境，也非常考驗定規(guī)的藝術(shù)。

　　此前曾傳出賣家出逃淘寶的消息，對此，姜鵬回應(yīng)說只是個體事件，并未呈現(xiàn)群體性事件，“在淘寶，女裝等行業(yè)競爭鼓勵，個別賣家是因為才能有限而離場。”

　　據(jù)懂得，淘寶目前超出50%的交易額都是由“一鉆”以上的賣家完成，隨著平臺的發(fā)展，難免呈現(xiàn)“馬太效應(yīng)”，因此，淘寶也會考慮將一些免費資源向草根賣家傾斜。姜鵬舉例說，一個標(biāo)記性的舉動是，淘寶在年初對鉆石級以下的賣家，供給免費應(yīng)用“旺鋪”服務(wù)，圖片收費也有打折的機制。

　　“線上線下從商業(yè)來說沒有本質(zhì)的差別，都要面臨競爭�！苯�鵬表現(xiàn)，對于淘寶來說，“我們努力建立一個比較公平的機制，但對商家來說要經(jīng)營得好，還是要往供給差別化的服務(wù)，有競爭力的商品的方向去努力�！�