“天線門”
以黑莓、三星、HTC機型為例 闡明握緊手機會導(dǎo)致型號削弱
手機不完善
主觀態(tài)度：研發(fā)測試投入
客觀表現(xiàn)：手機特征/投訴率/退貨率/掉線率
喬布斯簡略闡明了iPhone4投入研發(fā)的高成本和技巧測試，還引用了AT&T的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，表明在100個通話中iPhone4的掉線率僅比3GS多了一個，蘋果公司客服中心僅接到0.55%的問題投訴，而iPhone4在AT&T的退貨率只是3GS的三分之一，闡明iPhone4的信號問題并沒有那么糟糕。
接著，喬布斯給出解決iPhone4信號問題的三個解決計劃：
一. 下載剛剛發(fā)布的iOS4.0.1系統(tǒng)，并對iPhone4進行升級；
二. 9月30日前購置iPhone4將免費得到一個手機套；
三. 如果對以上兩個計劃不滿意，可以選擇在30日內(nèi)全額退款，但要保證手機沒有損壞。
同時，蘋果公司還承諾在升級時一并解決通話感應(yīng)器的問題。從蘋果公司的態(tài)度和解決計劃來看，用戶的對手機的應(yīng)用方法依舊是問題的基本，蘋果公司將始終保持這個論點。相應(yīng)的三個計劃與其說是“解決”，不如說是以售后保障的情勢安撫用戶，并非不能完整說明和解決iPhone4的信號問題。另外，可見iPhone4絕對不會被召回。
