喬布斯在發(fā)布iPhone 4手機(jī)的時(shí)候，向我們講解了iPhone 4手機(jī)最巨大的設(shè)計(jì)之一：手機(jī)的信號(hào)接收設(shè)計(jì)。iPhone 4手機(jī)的機(jī)身四周被兩條不銹鋼金屬所包裹，不僅能夠保護(hù)手機(jī)機(jī)身，更奇妙地集成了UMTS、GSM網(wǎng)絡(luò)和藍(lán)牙、Wi-Fi、GPS的天線。當(dāng)喬布斯富有豪情的講解完之后，這一精妙的設(shè)計(jì)博得了在座媒體的一致掌聲。但是誰能想到，僅僅一個(gè)多月過后，iPhone 4的這個(gè)“最巨大的設(shè)計(jì)之一”卻成為了最惹人爭(zhēng)議的設(shè)計(jì)之一。
蘋果iPhone 4機(jī)身的天線設(shè)計(jì)
iPhone 4的信號(hào)問題不僅頻頻在媒體上呈現(xiàn)，還惹來了諾基亞、摩托羅拉等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的嘲笑與諷刺。從喬布斯“換個(gè)方法手持iPhone 4”的說明，到官方“iPhone 4信號(hào)顯示錯(cuò)誤，用戶可進(jìn)行軟件升級(jí)或全額退款”，再到媒領(lǐng)會(huì)晤會(huì)的召開，特立獨(dú)行的蘋果公司終于意識(shí)到了“天線門”問題的嚴(yán)重性，在最終承認(rèn)iPhone 4信號(hào)問題存在的同時(shí)，還出臺(tái)了多項(xiàng)拯救措施。
喬布斯在發(fā)布會(huì)上承認(rèn)了以某種方法握持iPhone 4的確會(huì)呈現(xiàn)喪失信號(hào)的現(xiàn)象，但是他仍然認(rèn)為這并不是什么大問題，因?yàn)槠渌?jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出的某些手機(jī)也存在類似的問題，比如黑莓9700、HTCDroid Eris和三星i8000(Omnia II)。實(shí)際上只有0.55%的iPhone 4用戶遇到了信號(hào)喪失的問題，喬布斯說是媒體過于夸張了這一問題。
對(duì)iPhone 4信號(hào)問題不滿的用戶僅為0.55%
雖然喬布斯感到iPhone 4信號(hào)問題并不大礙，但還是承諾了將免費(fèi)為用戶供給iPhone 4專用的作Bumper軟膠保護(hù)套，如果用戶已經(jīng)購置了Bumper，蘋果會(huì)給予補(bǔ)償。如果用戶仍然不滿意，可以在30天內(nèi)獲得全額退款，前提是手機(jī)沒有人為損壞。喬布斯補(bǔ)充道：“我們關(guān)心所有的用戶，我們不會(huì)結(jié)束供給上述解決計(jì)劃，直到每一位受該問題影響的用戶都滿意”。
蘋果供給無條件退貨服務(wù)
截止到發(fā)布會(huì)的結(jié)束，關(guān)于iPhone 4信號(hào)的問題似乎終于得到了最終的解決，雖然就像喬布斯說的“iPhone 4仍然是世界上最成功的智能手機(jī)，它僅在三周的時(shí)間內(nèi)就銷售了300萬部”，但是免費(fèi)為用戶供給Bumper至少要給蘋果帶來近2億的喪失，而這部分喪失卻是完整是可以避免的。盡管蘋果公司對(duì)于這2億元的流失對(duì)于蘋果來說似乎是小菜一碟，但是對(duì)于iPhone 4手機(jī)的完善形象以及蘋果公司之后的影響并不小。而除了信號(hào)問題，iPhone 4的負(fù)面消息還有很多。
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