作為統(tǒng)一通信的龍頭之一——Avaya，今年，在統(tǒng)一通信這個領(lǐng)域可謂是翻云覆雨。頻頻亮相的它，對一統(tǒng)這塊天下顯得勢在必得。同時，它為推動統(tǒng)一通信的發(fā)展和市場的復(fù)蘇也起到了不小的作用。那么讓我們看看這位“帶頭大哥”是如何拉動這個市場的。

　　Avaya在北京召開了亞太區(qū)的渠道合作伙伴大會，Avaya6全球CEO、新任的亞太區(qū)總裁(原北電亞太區(qū)總裁)全球以及亞太區(qū)技術(shù)和渠道高管全部出席。在一周前的1月19日，Avaya已經(jīng)

　　公布了整合北電企業(yè)網(wǎng) (NES)新的產(chǎn)品路線圖：以統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心、中小企業(yè)通信、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)為四大產(chǎn)品線，并借助SIP技術(shù)在年底前實(shí)現(xiàn)NES產(chǎn)品接入Avaya平臺“即插即用”的承諾。

　　Kevin Kennedy強(qiáng)調(diào)，該路線圖最值得關(guān)注的細(xì)節(jié)是在通信層中強(qiáng)化了SIP協(xié)議層，借助這項開放的技術(shù)，Avaya的Aura通信平臺可以實(shí)現(xiàn)不同廠商和不同設(shè)備與服務(wù)之間的關(guān)聯(lián)與互操作。該平臺定位在通信基礎(chǔ)設(shè)施(如PBX)和服務(wù)(如語音、視頻、消息、視頻會議和移動性)之間。由于Aura的優(yōu)勢位置，所以Avaya和北電網(wǎng)絡(luò)的PBX將可以“即插即用”也可以和任何基于SIP的VoIP設(shè)備互操作。接入Aura的北電Communication Server 1000 IP PBX可連接到Aura一側(cè)的SIP電話。所有電話都會有CS 1000的功能，而且為了導(dǎo)航這些功能，按鍵順序也都相同。此外，北電網(wǎng)絡(luò)的傳統(tǒng)電話也可接入Aura端。這將會減少采用統(tǒng)一通信的成本，因?yàn)闇p少了替換 PBX和電話的需求，也減少了培訓(xùn)終端用戶使用新電話機(jī)的成本。Avaya的這一戰(zhàn)略并不令人吃驚，因?yàn)锳ura的目的就是要包容SIP設(shè)備，和北電網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備集成應(yīng)該比較簡單，而并購令A(yù)vaya擁有了雙方的技術(shù)資產(chǎn)，可以讓SIP實(shí)施的更兼容。

　　Avaya公司高級副總裁兼全球通信解決方案部總裁DR.Alan Baratz稱，該計劃要求軟件集成，所以不可能一夜之間完成，但會在今年底之前實(shí)現(xiàn)，北電網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)通信系統(tǒng)管理器(BCM)以及Agile通信環(huán)境 (ACE)都將整合到Aura中，后者能夠?yàn)楦鞣N應(yīng)用注入通信功能。這些變更將會像軟件升級那樣分發(fā)給現(xiàn)有的Aura客戶。

　　在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域，Avaya已決定將北電網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)絡(luò)中心替代Avaya自己的產(chǎn)品。在未來的6到9個月內(nèi)，北電網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)中心的修訂版將會問世，將取代Avaya自己的聯(lián)絡(luò)中心Express向中型企業(yè)提供。

　　北電網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)絡(luò)中心軟件將做進(jìn)一步的開發(fā)，混合Avaya為聯(lián)絡(luò)中心所設(shè)想的所有架構(gòu)功能，然后再進(jìn)一步開發(fā)使其能夠擴(kuò)張應(yīng)用于大企業(yè)規(guī)模。上述兩個修訂版本都將需要6到9個月的時間。屆時，該軟件就會成為取代Avaya高端聯(lián)絡(luò)中心精英版的一個升級版。

　　Baratz稱，即便在收購北電網(wǎng)絡(luò)之前，Avaya就已承認(rèn)過北電網(wǎng)絡(luò)的中型聯(lián)絡(luò)中心性能更好。“它非常接近我們想要的終極產(chǎn)品，”他說。Avaya計劃逐步減少可供中小企業(yè)選擇的電話種類。它計劃將之前的Avaya Partner和Integral 5鍵系統(tǒng)以及北電網(wǎng)絡(luò)的Norstar系統(tǒng)都更名為IP Office設(shè)備。

　　Baratz透露，IP Office的開發(fā)，首先將支持Norstar系統(tǒng)和北電網(wǎng)絡(luò)BCM混合的PBX，然后再花數(shù)年時間逐步取代它們。但在此同時，Norstar和BCM仍將繼續(xù)存在。

　　北電的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)還給Avaya帶來了數(shù)據(jù)產(chǎn)品技術(shù)和市場，北電的系列交換機(jī)、網(wǎng)絡(luò)安全和無線設(shè)備，是Avaya沒有的。而今后Avaya將能夠直接銷售這些設(shè)備，并進(jìn)一步對其進(jìn)行相應(yīng)的開發(fā)，以使其能夠與自己的統(tǒng)一通信基礎(chǔ)架構(gòu)更緊密地互操作。例如無線設(shè)備和交換機(jī)將調(diào)整為，為移動員工提供更完備的數(shù)據(jù)支持類產(chǎn)品線。不過有分析師也對其風(fēng)險性提出了質(zhì)疑，他們認(rèn)為Avaya需要對其設(shè)備作進(jìn)一步開發(fā)，才能與其他基礎(chǔ)設(shè)施廠商在功能上展開競爭，而不是有了可提高通信能力的交換機(jī)和路由器就算了事。換句話說，Avaya通過收購北電企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，擁有了其5%的基礎(chǔ)設(shè)施市場份額，它應(yīng)該讓基礎(chǔ)設(shè)施部分成為一個獨(dú)立的分部，直接與思科、惠普以及其他廠商競爭。

　　Kevin Kennedy說：“從架構(gòu)上來說，我們要和Web2.0這個世界共存，這是肯定的�，F(xiàn)在我們也看到有很多的變化，像話音控制，還有聯(lián)絡(luò)中心這些我們都會不斷的加以完善，以適應(yīng)新的Web2.0這個環(huán)境的需求。另外，在我們的解決方案中，會有一些元素它將和其他的一些元素來進(jìn)行互補(bǔ)，從而進(jìn)行不斷的改善。”

　　另外，用戶的界面關(guān)系到用戶的體驗(yàn)，不管是在軟件上，還是在移動設(shè)備上的使用界面，Avaya都會繼續(xù)的進(jìn)行探討，并且特別會注重強(qiáng)調(diào)研發(fā)和新的移動設(shè)備結(jié)合的技術(shù)，比如支持iPhone的統(tǒng)一通信系統(tǒng)。Kevin Kennedy說：“人和人之間是怎么聯(lián)絡(luò)的，這種方式在不斷的變化，我們會開發(fā)相應(yīng)的應(yīng)用來適應(yīng)人們的需求，提高用戶的體驗(yàn)。”

　　Avaya以前沒有大規(guī)模的推進(jìn)統(tǒng)一通信解決方案與視頻技術(shù)的整合，但這一領(lǐng)域可以肯定將成為下一步Avaya產(chǎn)品發(fā)展的重點(diǎn)。當(dāng)記者問及這一問題時，Kevin Kennedy說這是一個非常非常好的問題。他坦承Avaya會從自己的優(yōu)勢出發(fā)，發(fā)展視頻業(yè)務(wù)。“我們在語音通信和呼叫控制(call control)方面有很強(qiáng)的優(yōu)勢。同時我們也關(guān)注SIP. 我們注重提供高清晰，低帶寬的視頻方案，而不是高清晰，高帶寬的產(chǎn)品。”據(jù)悉，現(xiàn)在Avaya每年可用于研發(fā)的投資超過年收入的10%，研發(fā)創(chuàng)新將主要圍繞幾個方面：NES產(chǎn)品的集成與支持，廣域網(wǎng)的SIP架構(gòu)、新一代聯(lián)絡(luò)中心、新一代企業(yè)通信終端、視頻控制、實(shí)時通信方案、基于SIP的多模式通信、應(yīng)用創(chuàng)新等。