“受到這么多關(guān)注，闡明我們與群眾溝通的平臺太少”，李工程師指出，留言板塊可以和群眾面對面交換，及時解決群眾的問題，“和網(wǎng)友們交換也是一種樂趣，互相學(xué)習(xí)，對自己也是一個提升”。

　　對于“油嘴滑舌”的責(zé)備，李工程師表現(xiàn)，他們是根據(jù)國務(wù)院所發(fā)布的信息公開條例來處理留言的，因為提問者都是來自基層普通的群眾，提問都是用很普通的語氣，回復(fù)時自然也采用這種方法。“如果涉及政策法律，我們就需要規(guī)范回復(fù)”。

　　不過，李工程師也表現(xiàn)了自己的擔(dān)心：“我們還是盼望網(wǎng)友問范疇內(nèi)相干問題，如果網(wǎng)站成為像普通論壇一樣的處所，恐怕這個留言板塊就失去意義了。”

　　有用是檢驗政府網(wǎng)站的

　　最佳標準

　　政府網(wǎng)站最初是用于發(fā)布概況信息、工作動態(tài)等為主的“網(wǎng)上名片型”，現(xiàn)在則以順應(yīng)“服務(wù)型政府”建設(shè)請求為目標，以信息公開、在線辦事和大眾,參與為重要功效。

　　據(jù)懂得，我國各級政府及其部門網(wǎng)站大部分都設(shè)有互動功效。以廣西為例，有64%的政府部門網(wǎng)站或多或少地設(shè)置了互動功效。而在現(xiàn)實中，采用 “平民化”，特別是口語化方法，回復(fù)大眾,提問的政府部門(網(wǎng)站)則并不多見。

　　南寧市信息化工作辦公室副主任戴雙華認為，“官腔太重”是一些政府網(wǎng)站廣泛存在的問題，“有用才是檢驗政府網(wǎng)站的最佳評價標準”，他說，政府網(wǎng)站應(yīng)在嚴正與親民間找到一個平衡點，對群眾反應(yīng)的諸如環(huán)境污染、政府工作不力等問題，必須以嚴正的態(tài)度給予答復(fù)，而對于一般性的問題，采用聊天式的活潑語言可能后果更佳。

　　廣西壯族自治區(qū)黨校信息技巧處教師陸小志說，政府網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)根據(jù)互動的情勢和內(nèi)容，以及代表政府的“管理員”的才能習(xí)慣等，來決定采用什么樣的語言情勢。

　　陸小志說，“我個人更偏向于政府網(wǎng)站應(yīng)用規(guī)范、嚴謹?shù)恼Z言格式，特別是涉及法律、法規(guī)和政策性問題時，更應(yīng)當(dāng)如此”。但對網(wǎng)友熱捧的“最風(fēng)趣最認真”的公路管理局網(wǎng)站留言咨詢欄目，他表現(xiàn)贊美，因為管理員基礎(chǔ)上做到了有問必答，而且回復(fù)得及時，有針對性，對多數(shù)提問者有必定的幫助。

　　“政府網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)正規(guī)，但是正規(guī)并不等于打官腔，恰恰是低姿勢的俯身才讓我們看到高姿勢的心態(tài)。”很多網(wǎng)友持這種觀點。

　　政府如何做好網(wǎng)絡(luò)親民？陸小志認為首先是功效“轉(zhuǎn)型升級”。在建立完善信箱、調(diào)查、訪談和論壇類渠道建設(shè)的同時，政府網(wǎng)站應(yīng)深入分析用戶需求，不斷創(chuàng)新溝通方法。其次，加強互動交換的主題策劃。加強互動交換的后果，內(nèi)容主題的設(shè)計相當(dāng)重要。第三是建立起長效保護機制，不斷提升政府網(wǎng)站互動后果的支撐。最后，領(lǐng)導(dǎo)要以身作則。