本報(bào)跟蹤報(bào)道的皖籍游客赴香港旅游被辱罵、被強(qiáng)制性購(gòu)物的“惡女珍”事件已有處理結(jié)果。
記者從省旅游部門獲悉，8月18日香港旅游業(yè)議會(huì)給省旅游局發(fā)來(lái)傳真，表態(tài)：因無(wú)合同，不便向香港地接社索賠。
對(duì)此，上傳“惡女珍”視頻的皖籍游客王先生稱“完全無(wú)法接受”，并已做好繼續(xù)維權(quán)的準(zhǔn)備。
港方態(tài)度
無(wú)合同，不便向地接社索賠
“他們并非直接與香港地接社簽訂旅游合約，故本會(huì)建議他們按所簽訂的合約條款向相關(guān)的旅行社或單位索賠�！� 記者從香港旅游業(yè)議會(huì)發(fā)來(lái)的傳真文件中看到，對(duì)于之前被辱罵、被強(qiáng)制性購(gòu)物的皖籍游客提出的“誠(chéng)懇道歉、賠償、退貨”三點(diǎn)要求，港方首先表態(tài)：無(wú)合同，不便向香港地接社索賠。
同時(shí)，香港旅游業(yè)議會(huì)還表示，凡是經(jīng)由議會(huì)會(huì)員旅行社安排前往已登記店鋪購(gòu)物的內(nèi)地團(tuán)體旅客，如對(duì)貨品不滿，可在6個(gè)月內(nèi)憑單據(jù)正本辦理退款�！坝嘘P(guān)貨品必須沒(méi)有損劃，也沒(méi)有因使用而致?lián)p耗�！痹趥髡嫖募懈鄯竭�特別強(qiáng)調(diào)，如果要退貨，皖籍游客首先需要通過(guò)組團(tuán)社向有關(guān)店鋪進(jìn)行辦理；作為港方旅游行業(yè)主管部門，香港旅游業(yè)議會(huì)表示，他們將會(huì)做好“通知組團(tuán)社”、“知會(huì)相關(guān)店鋪”等工作，以確保做好退貨安排。
皖籍游客
無(wú)法接受港方的處理意見
8月18日，皖籍游客王先生同幾位團(tuán)友在涇縣旅游局看到這份傳真文件后，逐字逐句地念完一遍，立刻義憤填膺地給本報(bào)記者打來(lái)電話：“香港的處理意見出來(lái)了，我們無(wú)法接受！無(wú)法接受！”
“按照香港旅游業(yè)議會(huì)的說(shuō)法，我們現(xiàn)在就是罵了白罵、氣了白氣，向香港旅游部門的投訴也幾乎成了‘白投訴’！”王先生向記者表示，對(duì)于皖籍游客鄭重提出的三點(diǎn)要求，港方發(fā)來(lái)的這份傳真文件近似“一紙空文”。
“我們提出阿珍誠(chéng)懇道歉、香港地接社誠(chéng)懇道歉的要求一點(diǎn)都不過(guò)分，她罵了我們那么多，道歉難道不應(yīng)該嗎？”王先生語(yǔ)氣激動(dòng)地指出，在港方的處理意見中，竟然一字未提“道歉”之事。
“關(guān)于索賠，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)是商場(chǎng)做活動(dòng)回饋的港澳游，全程連行程介紹都沒(méi)看到，更別說(shuō)什么合同了！”王先生表示，他們?cè)跊芸h由金川電力旅行社組團(tuán)，由宣城的一家旅行社接手交往深圳的旅行社，最后才被送往香港，其中被3次“倒賣”，按照港方的如此規(guī)定，已經(jīng)很難追回團(tuán)費(fèi)損失，“但我們?cè)谙愀郾蝗枇R、被關(guān)在城郊的店里強(qiáng)制性購(gòu)物屬實(shí)，香港地接社也該賠償精神損失�！�
最后說(shuō)到港方承諾為皖籍游客退貨提供“打招呼”的方便，王先生堅(jiān)持認(rèn)為，此次赴港游中購(gòu)回的疑似假冒偽劣商品退貨，理應(yīng)由當(dāng)?shù)芈眯猩缁蛘呓M團(tuán)社承擔(dān)退貨產(chǎn)生的手續(xù)和匯款費(fèi)用。
“對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)，購(gòu)物損失的也就幾千塊錢，為什么要堅(jiān)持退貨？因?yàn)槲覀円欢ㄒS權(quán)到底！”王先生認(rèn)真地告訴記者，由于香港旅游業(yè)議會(huì)給出的處理意見很難讓團(tuán)友們接受，他們已經(jīng)做好了繼續(xù)維權(quán)的準(zhǔn)備。
“我現(xiàn)在已經(jīng)在看香港一些基本法律，如果協(xié)調(diào)不能處理，就算是到香港打官司，我也要說(shuō)服團(tuán)友們派代表過(guò)去�！蓖跸壬硎尽�
省旅游部門
繼續(xù)幫助維權(quán)
香港首次公布“惡女珍”事件處理意見，不僅讓皖籍游客難以接受，我省旅游部門的相關(guān)工作人員也表示“始料未及”。
“我們會(huì)繼續(xù)幫助皖籍游客進(jìn)行維權(quán)�！痹摴ぷ魅藛T告訴記者，皖籍游客對(duì)“惡女珍”事件的處理結(jié)果不滿意，完全可以重新向省旅游質(zhì)監(jiān)部門提出跨境協(xié)調(diào)的申請(qǐng)。
“需要游客代表列出侵權(quán)過(guò)程和證據(jù)，指出對(duì)處理結(jié)果不滿意的理由，進(jìn)一步明確維權(quán)訴求。”該工作人員表示，一般情況下，此類事件的境外協(xié)調(diào)，能在15個(gè)工作日左右得出協(xié)調(diào)結(jié)果。實(shí)習(xí)生 吳云云 本報(bào)記者 程姝雯
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