今年以來，農(nóng)行濟(jì)寧分行緊緊圍繞經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，以膨脹銀行卡業(yè)務(wù)總量為主線，提高發(fā)卡質(zhì)量，改善用卡環(huán)境，完善售后服務(wù)，促進(jìn)了電子銀行業(yè)務(wù)的快速有效發(fā)展。在全省農(nóng)行系統(tǒng)2010年上半年信用卡業(yè)務(wù)經(jīng)營及綜合考評中排名第一。
完善營銷體制，實(shí)施 “五位一體”組織架構(gòu)。該行壯大營銷力量，落實(shí)營銷目標(biāo)及責(zé)任，理順產(chǎn)品營銷渠道。全行所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理承擔(dān)大堂營銷責(zé)任，讓客戶第一時(shí)間體驗(yàn)大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，捆綁營銷金融產(chǎn)品。為調(diào)動全員營銷積極性，對銀行卡實(shí)行產(chǎn)品計(jì)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)，在全行上下逐步形成了一種 “比、學(xué)、趕、超”營銷競賽氛圍。通過逐步完善 “產(chǎn)品捆綁、部門聯(lián)動、上下聯(lián)動、大堂互動、全員營銷”的營銷體系，強(qiáng)化產(chǎn)品經(jīng)理與網(wǎng)點(diǎn)及前臺業(yè)務(wù)部門的聯(lián)動營銷，逐步建成了全員營銷、聯(lián)動營銷、柜面營銷、專業(yè)營銷、大堂營銷 “五位一體”的營銷組織架構(gòu)。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提高操作水平。該行重視職工營銷意識及操作水平，先后通過召開視頻會、業(yè)務(wù)調(diào)度會，采取產(chǎn)品宣講及業(yè)務(wù)督導(dǎo)相結(jié)合的方式，組織業(yè)務(wù)骨干人員深入各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，面對面進(jìn)行信用卡及電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，現(xiàn)場指導(dǎo)基層員工上機(jī)操作，手把手進(jìn)行特約商戶、惠農(nóng)信用卡和轉(zhuǎn)賬電話的管理和實(shí)際操作等內(nèi)容指導(dǎo)，達(dá)到迅速提高支行業(yè)務(wù)管理人員和操作人員的獨(dú)立管理和操作水平。不但消除了一線員工對銀行卡、電子產(chǎn)品知識的盲區(qū)，同時(shí)提高了員工的營銷意識與操作水平，收到較好效果。
優(yōu)化用卡環(huán)境，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控。該行通過積極加快自助設(shè)備機(jī)具投放，形成了物理網(wǎng)點(diǎn)與虛擬網(wǎng)點(diǎn)、人工服務(wù)與自助設(shè)備相互配合、互為補(bǔ)充的服務(wù)體系。截至目前，共有上線運(yùn)行的POS1641臺、ATM235臺，銀行卡受理網(wǎng)點(diǎn)121個(gè)。針對貸記卡惡意透支形成的不良貸款，利用電話、上門、律師函、委外、法律訴訟等催收手段，對每筆屬地催收貸款制定特定的催收措施，確保催收效果。今年，公安系統(tǒng)在全國開展了打擊銀行卡犯罪專項(xiàng)治理活動，該行積極與當(dāng)?shù)毓膊块T協(xié)調(diào)、配合，先后將涉嫌信用卡惡意透支的案件移交公安等司法機(jī)關(guān)256筆，金額260萬元。截至目前，成功收回97筆，金額95.6萬元。
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