東方圣城濟寧新聞網(wǎng)訊 9月2日上午，我市召開“擦亮窗口 展示形象”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動現(xiàn)場會,現(xiàn)場觀摩活動在濟寧銀行營業(yè)部拉開了序幕。市委領(lǐng)導(dǎo)、市文明辦、濟寧銀監(jiān)分局的負(fù)責(zé)同志以及市直各窗口行業(yè)單位負(fù)責(zé)人一行50余人參加了現(xiàn)場觀摩活動。

　　作為“擦亮窗口 展示形象”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)現(xiàn)場觀摩活動的第一站，按照濟寧市文明辦部署，濟寧銀行高度重視、認(rèn)真組織，切實將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象全面展示給社會各界。進入濟寧銀行營業(yè)大廳，整潔有序、舒適宜人的大廳處處洋溢著青春的氣息，柜員們親和的微笑給人賓至如歸的感覺，首先贏得了觀摩團的一致表揚。觀摩團隨后參觀了營業(yè)部的各個業(yè)務(wù)分區(qū)，認(rèn)真聽取了營業(yè)部對發(fā)展概況和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況的匯報，現(xiàn)場查看并了解了營業(yè)廳服務(wù)設(shè)施及便民設(shè)施配置，了解了部分業(yè)務(wù)辦理情況和流程，對濟寧銀行營業(yè)部的優(yōu)質(zhì)文化服務(wù)窗口創(chuàng)建氛圍和創(chuàng)建工作給予了高度評價，稱贊濟寧銀行樹立了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

　　濟寧銀行營業(yè)部作為全行對外服務(wù)窗口的代表，高度重視優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作，堅持以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向，通過大力開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)和技術(shù)練兵、全面推行規(guī)范化流程化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、持續(xù)加強服務(wù)環(huán)境優(yōu)化整治等措施，從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)意識、服務(wù)效率得到持續(xù)提升，為廣大客戶提供了優(yōu)美舒適、快捷高效、親和有序的金融服務(wù)，樹立了濟寧銀行良好的服務(wù)品牌和形象，贏得了社會的廣泛信任和贊譽。自2009年以來，濟寧銀行營業(yè)部先后被山東省銀行業(yè)協(xié)會授予“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”，被市委市政府授予“十佳文明窗口”，并在濟寧市市直部門百個服務(wù)窗口公開評議活動中獲全市第二名，金融機構(gòu)第一名。

　　此次觀摩活動的舉辦，對濟寧銀行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)工作既是肯定、也是新的鞭策，濟寧銀行表示今后將進一步加強服務(wù)人員職業(yè)道德培育，注重團隊凝聚力和創(chuàng)造力的培養(yǎng)，全面提升金融服務(wù)質(zhì)量，進一步樹立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，為推動我市經(jīng)濟又好又快發(fā)展做出更大的貢獻。（趙潤輝）