日前，市民劉女士到市區(qū)某商城購(gòu)物時(shí)，在乘坐自動(dòng)扶梯由三樓至二樓時(shí)，電梯突然停電，導(dǎo)致消費(fèi)者劉女士右足嚴(yán)重扭傷，經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致協(xié)議，劉女士獲得商場(chǎng)賠償5000元。

　　據(jù)悉，劉女士因乘電梯停電，致其足部扭傷，向商城進(jìn)行索賠，但該商城卻一直拒絕承擔(dān)相關(guān)的費(fèi)用賠償。隨后，劉女士就此事投訴至市中區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，消協(xié)工作人員在認(rèn)真調(diào)查取證，廣泛聽取意見的基礎(chǔ)上，組織雙方進(jìn)行調(diào)解。

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第7條明確賦予消費(fèi)者享有安全權(quán)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條“消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人生、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)力。”的規(guī)定，由該商城一次性賠償劉女士醫(yī)療費(fèi)及誤工費(fèi)、精神損失費(fèi)等共計(jì)5000元。雙方對(duì)調(diào)解結(jié)果均比較滿意。