網(wǎng)上濟(jì)寧訊(記者 張郭振 徐鑫)2月10日濟(jì)寧市干部作風(fēng)建設(shè)大會(huì)上，濟(jì)寧市以電視直播的方式公布了十佳十差單位，首批十差單位并向廣大市民公布，這在山東省17地市極為少見，可以看出濟(jì)寧推進(jìn)干部作風(fēng)建設(shè)和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的決心。

　　濟(jì)寧市市委書記、市人大常委會(huì)主任張振川提出在會(huì)上提出了“增強(qiáng)為民意識(shí)，爭(zhēng)做執(zhí)行表率”， 與上次僅僅評(píng)選十佳單位相比，這次首評(píng)十差單位，讓獲評(píng)十佳單位更加熠熠生輝。作為一批具有表率意義的單位，它們的經(jīng)驗(yàn)對(duì)于推進(jìn)干部作風(fēng)建設(shè)無疑是具有重要意義的。

　　3月2日，記者在市優(yōu)化辦邱主任的帶領(lǐng)下來到2010年度濟(jì)寧市十佳基層站所第一站——濟(jì)寧市住建委12319服務(wù)熱線中心，深入了解12319的工作流程以及考核管理及運(yùn)作。

　　運(yùn)行4年半之久接12萬余電話 高峰期一天近500個(gè)

　　12319是濟(jì)寧市住建局根據(jù)上級(jí)要求，為創(chuàng)新發(fā)展環(huán)境、建設(shè)和諧濟(jì)寧而傾力打造的一個(gè)服務(wù)品牌，主要受理市政、園林、供水、熱力等36個(gè)市值建設(shè)系統(tǒng)單位職責(zé)范圍內(nèi)的各類咨詢、求助、搶險(xiǎn)搶修、投訴、意見建議等。

　　據(jù)了解熱線從2006年3月份開始籌建熱線，先后投資260余萬霉，歷時(shí)半年的時(shí)間建成，并于當(dāng)年的9月26日開通運(yùn)行。

　　熱線中心主任李偉忠介紹，該中心目前日受理各種咨詢、投訴電話100多個(gè)，高峰期可達(dá)400—500個(gè)，中心工作人員實(shí)行24小時(shí)值班制度，隨時(shí)接聽群眾來電，為群眾解決民生問題，自開通以來已受理市民來電123750個(gè)，受理業(yè)務(wù)的處結(jié)率達(dá)到95.75%。12319秉承“服務(wù)質(zhì)量是熱線的生命”的宗旨，認(rèn)真對(duì)待市民群眾的每一個(gè)來電，對(duì)于屬于市建委職責(zé)范圍內(nèi)的事情，及時(shí)向委屬單位下達(dá)各類派單進(jìn)行處理，對(duì)于不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事情，盡力為市民提供幫助。

　　不滿意督察科責(zé)成責(zé)任單位重新辦理 用戶說話再難聽也不掛電話

　　目前12319熱線在市政、園林、環(huán)衛(wèi)、供水、煤氣、熱力、房地產(chǎn)管理、房產(chǎn)交易、裝飾裝修管理等16家主要單位建立工作站，設(shè)立了網(wǎng)絡(luò)終端，其它20家單位設(shè)立電話、傳真終端，建立了比較完善的運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)體系。當(dāng)前中心共有工作人員2 5名，共設(shè)立8個(gè)座席，實(shí)行24小時(shí)值班，隨時(shí)受理群眾來電。

　　接線員王聰告訴記者，一般每天能接到102個(gè)電話，接到電話后要向二級(jí)負(fù)責(zé)單位反映協(xié)調(diào)，這樣一天下來要打200多個(gè)電話。遇到難纏的說話難聽的人怎么辦呢?“那還有什么辦法，還是要耐心的解釋，不能掛電話，我們也知道他們是對(duì)事不是對(duì)我們，況且中心是有規(guī)定不許掛群眾電話”，王聰笑著解釋說。

　　能不能給解決問題是群眾最關(guān)心也是最重要的，如何保證群眾問題解決?對(duì)此，王聰說，一般要求三個(gè)工作日答復(fù)，對(duì)于群眾問題我們會(huì)進(jìn)行回訪，解決的計(jì)入電子檔案，對(duì)于用戶不滿意的，督察科責(zé)成相關(guān)責(zé)任單位重新辦理。

　　推進(jìn)l4個(gè)縣市區(qū)城建熱線建設(shè)工作 與市長(zhǎng)公開電話“強(qiáng)強(qiáng)合作”

　　對(duì)于下一步的打算，濟(jì)寧市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)黨委委員鄒金華表示，表示要加快推進(jìn)l4個(gè)縣市區(qū)城建熱線建設(shè)工作，目前已經(jīng)積極協(xié)調(diào)濟(jì)寧4個(gè)縣級(jí)市盡快建成12319城建熱線工作，加快推進(jìn)各縣城完成熱線建設(shè)方案編制工作，確保按照時(shí)間要求建成縣l2319服務(wù)熱線并聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行。

　　同時(shí)，加大網(wǎng)絡(luò)單位和各友鄰熱線的協(xié)調(diào)配合。l2319要增強(qiáng)與市長(zhǎng)公開電話和友鄰熱線的協(xié)調(diào)配合，共同分析和解決在工作中遇到的問題。極形成互相支持、資源共享、共同服務(wù)的良好氛圍。