網(wǎng)上濟寧訊(記者 徐鑫)在日濟寧市召開的全市作風干部建設(shè)大會上，濟寧市工商局駐審批中心窗口被市委、市政府評為2010年度濟寧市“十佳基層單位”，充分展示了工商部門良好的社會形象。

　　市工商局黨組書記、局長張慶軍講話 徐鑫/攝

　　工商局企業(yè)注冊局企業(yè)科副科長邊貽國接受采訪 徐鑫/攝

　　市工商局黨組書記、局長張慶軍接受記者采訪 徐鑫/攝

　　市工商局駐行政審批中心窗口工作人員忙碌工正在作 徐鑫/攝

　　市工商局駐行政審批中心窗口工作人員熱心接到前來辦理業(yè)務的群眾 徐鑫/攝

　　急事急辦特事特辦 限時辦結(jié)暖民心

　　市工商局駐行政審批中心窗口成立于2004年8月，負責市局管轄企業(yè)的登記注冊和監(jiān)督管理工作，并指導全市工商系統(tǒng)企業(yè)登記管理工作開展。近年來，市工商局駐審批中心窗口以服務科學發(fā)展，促進地方經(jīng)濟發(fā)展為目標，以服務民生為落腳點，著眼于降低營商成本，著力從加強作風建設(shè)、制度創(chuàng)新上下工夫，先后榮獲“全市行政審批中心紅旗窗口”、“全市十佳文明服務窗口”、“山東省工商系統(tǒng)行風建設(shè)示范窗口”等榮譽稱號。

　　審批窗口是一個平凡而忙碌的崗位，僅有5名工作人員。記者到達審批中心的時候正是午休時間，但另記者意外的是，5名工作人員依然在崗位上忙碌的為前來辦理企業(yè)登記注冊的業(yè)主服務。當記者詢問其中的一位工作人員每天大約有多少人來辦理注冊登記手續(xù)的時候，她略帶不好意思的說“每天都很多人，我們沒有刻意的去統(tǒng)計過，只想快速的幫業(yè)主們把注冊等一系列手續(xù)辦好，讓群眾滿意。”

　　剛辦理完注冊手續(xù)的周先生告訴記者，他從前期咨詢、準備材料到辦理完所有的程序，工作人員為他提供一站式服務，所有的手續(xù)辦完用了不到一周的時間。

　　市工商局黨組書記、局長在介紹該窗口時表示，為了徹底轉(zhuǎn)變工作作風，市局做出了“首辦責任制”、“限時辦結(jié)制”等服務承諾，推出了“急事急辦、特事特辦”等便民措施，積極搭建“七類人群”創(chuàng)業(yè)平臺和助企解困幫扶平臺，使工商窗口成為服務發(fā)展的一張“名片”，成為工商部門與企業(yè)之間的“聯(lián)系卡”，形成了“服務發(fā)展看工商、工商服務看窗口、企業(yè)有事找窗口”的良好局面。

　　內(nèi)部考核向外部考核轉(zhuǎn)變 打造廉潔高效服務窗口

　　“窗口有限，服務無限”是行政審批中心窗口的服務理念。為切實保證服務質(zhì)量，確保企業(yè)放心、群眾滿意，市工商局行政審批中心在每一個登記窗口都建立了行政效率和服務質(zhì)量電子評價系統(tǒng)，服務對象可隨時對每位窗口人員的服務情況作出評價，全方位監(jiān)督窗口人員的服務質(zhì)量和辦事效率，從而實現(xiàn)了內(nèi)部考核向外部考核的轉(zhuǎn)變，增強了窗口公開透明的監(jiān)督約束力度。

　　為樹立良好的窗口廉政勤政形象，市工商局還堅持經(jīng)常開展各種形式的廉政示范教育和警示教育，定期召開百名行風監(jiān)督員座談會，與窗口人員簽訂廉政建設(shè)承諾書，同時建立責任追究制度、談心談話制度。通過以上措施，保證了登記窗口連續(xù)多年做到了零投訴。