4月12日，“你好!回家以后大人和孩子怎樣啊，我家寶寶現(xiàn)在70天了，一點(diǎn)都不吃配方奶粉，一用奶瓶為她奶粉，她就使勁哭，怎么也不吃，有什么辦法嗎，有?”，山東省梁山縣婦幼保健院醫(yī)生張靜電話(huà)回訪(fǎng)的一個(gè)縮影。據(jù)了解，梁山縣婦幼保健院在“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)中，狠抓醫(yī)療服務(wù)水平，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，精心推出了“電話(huà)回訪(fǎng)”新舉措，頗受人們的好評(píng)。同時(shí)，開(kāi)展了“三聲服務(wù)”，來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲。

　　該制度要求對(duì)住院、分娩病人出院一定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)�；卦L(fǎng)內(nèi)容包括了解患者康復(fù)情況，提供心理咨詢(xún)和衛(wèi)生常識(shí)及病人對(duì)保健院的滿(mǎn)意度等方面。楊營(yíng)鎮(zhèn)蔚營(yíng)村婦女張曉玲在保健院分娩后，接到“回訪(fǎng)電話(huà)”，稱(chēng)保健院的服務(wù)態(tài)度真好;通過(guò)對(duì)100多例出院分娩育齡婦女電話(huà)回訪(fǎng)后，成效顯著。一是有利于加強(qiáng)醫(yī)患溝通，讓家屬感覺(jué)到醫(yī)護(hù)人員對(duì)其關(guān)愛(ài)，在精神上就是一劑良方;二是通過(guò)提供健康指導(dǎo)，有利于疾病的康復(fù)。三是通過(guò)患者提出的合理化建議，有利于改善該院的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)了該院的業(yè)務(wù)發(fā)展，構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系，深受全社會(huì)的拍手稱(chēng)贊。