本報(bào)96706熱線消息(記者 劉德峰 實(shí)習(xí)生 呂秉鍵) 7月4日中午，市民滿先生駕車(chē)行至京福高速濟(jì)南西收費(fèi)站。他在ETC(電子不停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng))通道刷完“魯通卡”后，車(chē)前的橫桿卻并未升起。滿先生不得不再次交費(fèi)，才駕車(chē)從旁邊的通道駛出。
滿先生說(shuō)，他刷卡時(shí)看到儀表上顯示了數(shù)額，但崗?fù)さ墓ぷ魅藛T告訴他，系統(tǒng)無(wú)法刷卡，只能從旁邊的收費(fèi)通道駛出。于是滿先生又交了55元錢(qián)，才駕車(chē)駛出了收費(fèi)站。“我懷疑他們重復(fù)收費(fèi)，就到附近的服務(wù)大廳查詢，結(jié)果刷卡時(shí)確實(shí)已經(jīng)交了費(fèi)�！睗M先生告訴記者，他在得知結(jié)果后，要求收費(fèi)站退還費(fèi)用，可服務(wù)大廳的工作人員告訴他，退款需要開(kāi)具相關(guān)證明。
4日下午，記者來(lái)到京福高速濟(jì)南西收費(fèi)站時(shí)，幾輛車(chē)正從ETC通道駛出，并無(wú)異常。隨后，記者來(lái)到位于收費(fèi)站西側(cè)的“濟(jì)南西收費(fèi)站ETC客服分中心”。工作人員裴先生說(shuō)，滿先生遇到的情況，可能是由于ETC系統(tǒng)故障造成的。經(jīng)他們查詢，扣款前滿先生卡內(nèi)余額為240.75元，扣款后余額為188.5元。ETC未起桿是由于系統(tǒng)讀卡出錯(cuò)所致。雖然ETC車(chē)道已經(jīng)完成了交易，但系統(tǒng)內(nèi)沒(méi)有滿先生的入口信息，所以收費(fèi)員按照“補(bǔ)費(fèi)”進(jìn)行了處理。
裴先生還給記者出示了一份《山東省高速公路電子收費(fèi)客服收費(fèi)數(shù)據(jù)差錯(cuò)調(diào)整表》。這張表詳細(xì)記錄了發(fā)生差錯(cuò)的時(shí)間、經(jīng)過(guò)和原因，并留下了滿先生的魯通卡、交費(fèi)發(fā)票復(fù)印件，以及同車(chē)呂先生的電話號(hào)碼。
在“申請(qǐng)調(diào)整的內(nèi)容”一欄中，工作人員寫(xiě)著：“調(diào)增卡號(hào)10012200000ⅹⅹⅹⅹⅹ(滿先生的卡號(hào))的余額52.25元(使用魯通卡按95折收費(fèi))”。裴先生說(shuō)，事情發(fā)生后，他們迅速制作了這張調(diào)整表，并在分管領(lǐng)導(dǎo)還未簽字的情況下，將此表發(fā)給了他們的運(yùn)營(yíng)部門(mén)。隨后，運(yùn)營(yíng)部門(mén)將把情況反映給省交通廳高速公路收費(fèi)結(jié)算中心。在結(jié)算中心查詢?cè)敿?xì)記錄后，才能將費(fèi)用返還到滿先生的卡中。對(duì)于返還數(shù)額為52.25元還是55元，工作人員表示可以協(xié)商。
裴先生說(shuō)，具體什么時(shí)候能結(jié)算完成還無(wú)法確定。一旦解決完此事，濟(jì)南西收費(fèi)站ETC客服分中心會(huì)立即通知滿先生。 相關(guān)閱讀