包裹在杭州和貴州之間跑了8次
華聲在線7月28日訊 (實習(xí)生 鄧皓靜 見習(xí)記者 羅浩)近日，網(wǎng)友“shijei”在華聲論壇爆料，自己在廣州某網(wǎng)站團(tuán)購了一件物品，交由韻達(dá)快遞承運(yùn)后，本該發(fā)往泰州的包裹卻在貴陽與杭州兩個中轉(zhuǎn)站之間來回跑了8輪，浪費(fèi)12天的時間。直到7月27日，包裹才從杭州中轉(zhuǎn)站改發(fā)到目的地江蘇省泰州市。
包裹始終未發(fā)往泰州
網(wǎng)友“shijei”真名高鑫濤，家住江蘇省泰州市，在某電信運(yùn)營商工作�！拔�7月8日團(tuán)購了一套《迪斯尼經(jīng)典大全》，13日韻達(dá)快遞接單送貨，之后包裹就一直在貴陽與杭州之間跑”，高鑫濤接受采訪時仍十分憤怒，“這是送給我兒子的，兩個禮拜沒收到，兒子說我在騙他”。
高鑫濤告訴記者，“包裹第一次發(fā)往貴州時，自己就發(fā)現(xiàn)不對勁，當(dāng)時給客服打電話詢問，客服給出的回答是‘沒辦法’”。
讓高鑫濤無法理解的是，快遞不斷在貴陽和杭州之間跑動，始終未發(fā)往泰州�！拔覍嵲谟悬c(diǎn)受不了，便想投訴他們”，但高鑫濤的這個想法很快破滅，“他們客服告訴我，即使想投訴也只能等收到貨后再請發(fā)貨人打電話給物流投訴”。
希望韻達(dá)賠付
7月26日，高鑫濤第三次撥通韻達(dá)客服熱線。“這次他們終于同意將我的包裹改發(fā)到泰州”，高鑫濤稱，“但他們?nèi)跃芙^提供投訴方式”。
7月27日下午，高鑫濤告訴記者，他已收到包裹�！绊嵾_(dá)快遞到目前還未給我說法”，高鑫濤有些無奈，“拖延這么久，希望他們能夠進(jìn)行賠付，不賠付的話，給我賠禮道歉總不為過吧?”
高鑫濤再次撥通韻達(dá)快遞電話時，那邊明確拒絕對他賠付，“只對發(fā)貨方賠付，請發(fā)貨方與他們聯(lián)系。”
韻達(dá)愿賠禮道歉
7月28日上午，記者聯(lián)系到韻達(dá)快遞總部。其工作人員表示，“根據(jù)行業(yè)規(guī)定，賠償業(yè)務(wù)責(zé)任只針對發(fā)貨方以及發(fā)貨方指定的受益人，如果收貨方想投訴，需要提供發(fā)貨方得聯(lián)系方式，得到查證后受理。涉及到賠償問題，收貨方需提供發(fā)貨方的委托函、身份證復(fù)印件等一系列有效證件。”
該工作人員稱，出現(xiàn)快遞在中轉(zhuǎn)站循環(huán)現(xiàn)象有兩個原因：一是中轉(zhuǎn)站的操作失誤，二是發(fā)貨人地址提供有誤�！案呦壬那闆r是中轉(zhuǎn)站的工作失誤”，該工作人員承諾，將“按照公司章程對中轉(zhuǎn)站的工作人員進(jìn)行相應(yīng)的處罰，并聯(lián)系到高先生向其賠禮道歉”。 相關(guān)閱讀