當前，我市廣泛開展的創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為推動發(fā)展、促進和諧、夯實基礎的一項全黨性、經常性工作，服務群眾、讓群眾滿意是其應有的題中之義，也是其最根本的出發(fā)點和落腳點。窗口單位、服務行業(yè)作為聯(lián)系群眾、服務群眾的前沿陣地，是最直接感知群眾意愿的“晴雨表”，也是最能夠體現(xiàn)服務成效的“示范田”，尤其需要牢固樹立“民有所呼、我有所應”的工作理念，把群眾呼聲作為第一信號，把服務群眾作為第一任務，以優(yōu)質高效的服務贏得群眾滿意。

　　“感人心者，莫先乎情。”對群眾的感情問題，說到底是一個立場問題和宗旨問題�，F(xiàn)在存在一種并不特殊的現(xiàn)象，就是對于個別干部而言，交通便利了，與群眾的距離反而更遠了；通訊發(fā)達了，與群眾溝通反而困難了；文化水平提高了，服務群眾的能力反而下降了。其原因歸根結底，是缺少對群眾的真情實感。服務群眾、讓群眾滿意不是寫在紙上的一句話，而應是落在“地”上的真抓實干。這就意味著，我們只有把群眾放在心上，帶著感情服務群眾，以心交心，將心比心，才能對得起群眾的期望，不辜負群眾的厚望。

　　帶著感情服務群眾，其前提是了解實情，發(fā)現(xiàn)問題，知曉群眾意愿。要做到這一點，就需要我們“身”入群眾，深入一線，變換角色，換位思考，如此才能急民所急，憂民所憂。窗口單位、服務行業(yè)與人民群眾的生產生活息息相關，往往也是群眾意見比較集中的地方。在這些崗位工作，只有站在群眾的角度和立場看問題，我們的眼光才會更深刻，我們的服務才會更周到。

　　僅知曉群眾的心愿還不夠，要贏得群眾滿意，還需要甘于付出、樂于奉獻的實干者。這就要求我們創(chuàng)造高效廉潔的政務環(huán)境、公開透明的法制環(huán)境、公平公正的市場環(huán)境、誠實守信的人文環(huán)境；要拿出先進的服務理念、熱情的服務態(tài)度、優(yōu)秀的服務質量；要錘煉勇于開拓的思想作風、奮發(fā)有為的學習作風、廉潔勤政的工作作風。只有穩(wěn)扎穩(wěn)打的真干實干，才能受到群眾認可，贏得群眾滿意。

　　“創(chuàng)”和“爭”的過程，歸根結底是服務人民群眾的過程。先不先，優(yōu)不優(yōu)，皆由群眾做評判。作為窗口單位，只有常懷憂民之心、愛民之情，才能更好地爭科學發(fā)展之先，創(chuàng)社會和諧之優(yōu)，答出一份讓群眾滿意的“民生卷”。L3