●互不信任增加了社會(huì)運(yùn)行的成本，也讓人的情緒變得負(fù)面。一方面對(duì)陌生人處處提防，另一方面抱怨“人性冷漠”；一方面指責(zé)他人“麻木不仁”，另一方面又提醒親人朋友遇事少“出頭”。這種糾結(jié)提示，從傳統(tǒng)的熟人社會(huì)向陌生人社會(huì)轉(zhuǎn)型，必須處理好重構(gòu)社會(huì)信任這一課題

　　老人摔倒沒(méi)人扶——最近，各地頻頻出現(xiàn)的這類事件讓人普遍感到心痛又困惑：人與人之間怎么可以如此冷漠？

　　冷漠不是偶然的。稍加留意，多數(shù)人會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們?cè)缫蚜?xí)慣用戒備的眼神、懷疑的心態(tài)來(lái)對(duì)待陌生人。

　　幼兒園里教育孩子：“不吃陌生人的糖果”、“不給陌生人開門”；在家中叮囑老人：“陌生的電話號(hào)碼不接”、“買東西不聽陌生人的推薦”；銀行門口擺放著提示牌：“不給陌生賬戶打款”；社區(qū)警務(wù)站貼著海報(bào)：“陌生人搭訕輕易別理睬”……

　　到2010年底，全國(guó)常住人口超過(guò)500萬(wàn)的城市已有20多個(gè)，其中北京、上海等特大城市的人口已達(dá)2000多萬(wàn)。社會(huì)學(xué)家說(shuō)，中國(guó)已進(jìn)入“陌生人社會(huì)”。美國(guó)知名學(xué)者弗里德曼有一段關(guān)于“陌生人社會(huì)”的經(jīng)典描述：“走在大街上，陌生人保護(hù)我們，如警察；陌生人也威脅我們，如罪犯。陌生人教育我們的孩子，建筑我們的房子，用我們的錢投資……”

　　從過(guò)去的“熟人社會(huì)”走向“陌生人社會(huì)”，首先是一種進(jìn)步。這意味著經(jīng)濟(jì)規(guī)模擴(kuò)大、人員流動(dòng)性增強(qiáng)、公共服務(wù)的社會(huì)化程度提高。但是，剛剛離開“雞犬相聞”的村落、單位不再“辦社會(huì)”，難免要面對(duì)種種不適應(yīng)。首當(dāng)其沖的就是：該如何和陌生人相處？

　　多數(shù)人會(huì)本能地希望把必須要相處的陌生人變成熟人，托關(guān)系、人找人，因?yàn)?ldquo;熟人信得過(guò)”、“熟人好辦事”。對(duì)偶然相遇的陌生人，則首先選擇不信。公共場(chǎng)合看緊自己的包，如果別人委托看包，多半要搖頭。面對(duì)陌生人的求助，心里先犯嘀咕，“不會(huì)是陷阱吧”�？吹叫⊥担�猶豫著是否要干預(yù)，擔(dān)心過(guò)后被報(bào)復(fù)。而諸如“扶人者被誣陷為撞人者”、“拾金不昧卻被討要更多的錢”等案例，更強(qiáng)化了“幫助人可能惹麻煩”的心理，放大了人與人之間的不信任。

　　互不信任增加了社會(huì)運(yùn)行的成本，也讓人的情緒變得負(fù)面。一方面對(duì)陌生人處處提防、認(rèn)為這是讓自己利益免受傷害的必要方式，另一方面抱怨“人性冷漠”、“道德滑坡”；一方面指責(zé)他人“麻木不仁”、“見死不救”，另一方面又提醒親人朋友遇事別“出手”、少“出頭”。透過(guò)這種糾結(jié)，不難發(fā)現(xiàn)，人的內(nèi)心始終在向往溫暖，良知和傳統(tǒng)美德遠(yuǎn)未消失。同時(shí)這種糾結(jié)也提示，在從傳統(tǒng)的熟人社會(huì)向陌生人社會(huì)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，必須處理好重構(gòu)社會(huì)信任這一課題。

　　“陌生人社會(huì)”并不必然伴隨著冷漠。如果說(shuō)在“熟人社會(huì)”，日常生活更多地可以通過(guò)道德來(lái)實(shí)現(xiàn)自律和他律，那么在陌生人社會(huì)中，彼此不熟悉、人員流動(dòng)性強(qiáng)等因素會(huì)削弱道德的他律作用。這時(shí)就需要建立起法制的權(quán)威以規(guī)范社會(huì)成員的行為。一個(gè)高度法治化的社會(huì)，法律制度憑借其中立性、公正性、權(quán)威性承載著社會(huì)成員最普遍的信任。彼此陌生的人交往時(shí)，盡管他可能并不清楚對(duì)方的狀況，但會(huì)相信一旦出現(xiàn)欺詐失信行為，可以通過(guò)正當(dāng)?shù)姆绞?ldquo;討到說(shuō)法”，也相信能得到公正的裁決。相應(yīng)地，陌生人摔倒了多半會(huì)去扶，因?yàn)橄嘈湃f(wàn)一被訛詐、法律會(huì)還原真相，而不誠(chéng)信的一方會(huì)受到制裁。

　　信任的重建是個(gè)宏大的系統(tǒng)工程，大力推行誠(chéng)信教育、道德教育無(wú)疑極其必要。不過(guò)，當(dāng)完全陌生的兩個(gè)人相處并涉及種種復(fù)雜的利益時(shí)，道德是否缺席是誰(shuí)也拿不準(zhǔn)的事。核心的任務(wù)當(dāng)是樹立起法制的權(quán)威，讓人們對(duì)法律“懲惡揚(yáng)善”的功能有信心，進(jìn)而自覺(jué)按照規(guī)則和公共精神辦事。