“保姆”，現(xiàn)在基本上叫家政服務(wù)員，也有人稱為家庭社會工作者，通俗叫“保姆”。這一群體是專門根據(jù)要求為所服務(wù)的家庭操持家務(wù)，從事月嫂、家庭雜務(wù)處理、病人護(hù)理等事務(wù)的人員，對技能、職業(yè)道德方面都有較高的要求，濟(jì)寧家政服務(wù)市場有哪些聲音？
雇主聲音：為了孩子“不差錢”
懷胎十月，新的家庭成員即將誕生，準(zhǔn)爸爸媽媽們都希望自己即將出世的寶寶能夠得到專業(yè)、安全和放心的護(hù)理，于是，越來越多的年輕父母選擇聘用月嫂來照顧自己的寶寶。這批年輕的父母在為找月嫂而奔波時發(fā)現(xiàn)，想要找個合適的月嫂真的不太容易。
走進(jìn)家政服務(wù)大廳會發(fā)現(xiàn)，濟(jì)寧月嫂的月收入從 1500元到5000元不等，很多家政公司都將月嫂分為一星、二星、三星、四星、五星、金牌和首席金牌等級別，而月嫂的月收入根據(jù)等級的不同各有變化。記者從位于建設(shè)路的一家月嫂服務(wù)公司看到，首席金牌月嫂如果能24小時上班，能夠拿到五六千塊錢的月收入。“我們這里的月嫂是每12個月漲一顆星。”新起點(diǎn)母嬰護(hù)理中心的負(fù)責(zé)人告訴記者，他們那里的月嫂工作時間超過12個月便可以得到一顆星，上升一個等級，如果工作表現(xiàn)的好，受到客戶的好評的話，可以破例晉級。另外，這位負(fù)責(zé)人還告訴記者，她們的月嫂主要是農(nóng)村婦女以及城區(qū)的下崗女工，年齡從30歲到50歲不等。“為了能讓孩子從一開始就得到良好的照顧，我們覺得多花點(diǎn)錢還是值得的，寧愿多花錢找個有經(jīng)驗(yàn)的好月嫂，也不用沒有經(jīng)驗(yàn)的。”小王夫妻兩個都是外地人，還有一個月孩子就出生了，小王準(zhǔn)備找個金牌月嫂或者首席金牌月嫂來和孩子的奶奶一起照顧寶寶和妻子。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多年輕父母在選擇月嫂上普遍抱有小王這種“不差錢”的心理。“很多年輕人自己對孩子的小胳膊小腿不太敢擺弄，對父母照顧孩子的土方法又不大放心，月嫂正是護(hù)理母嬰方面的專業(yè)人才，既能讓小寶寶和產(chǎn)婦得到很好的照顧，又能對寶寶進(jìn)行體能訓(xùn)練、智力開發(fā)等。”“大多數(shù)家庭聘用月嫂的時間是1個月，也有需要延長到兩3個月的。”據(jù)新起點(diǎn)母嬰護(hù)理中心的負(fù)責(zé)人介紹，去他們那里聘用月嫂的工薪階層普遍選擇12小時至24小時的三星到五星之間的月嫂，月花銷大約兩千五到三千五左右。
市場聲音：優(yōu)秀保姆不好找
家庭服務(wù)已成為城市居民生活中必不可少的一種需求，家庭服務(wù)業(yè)作為一種“朝陽行業(yè)”發(fā)展很快。而家庭服務(wù)業(yè)是以家庭為服務(wù)對象，向家庭提供各類勞務(wù)，滿足家庭生活需求的服務(wù)行業(yè)。
大力發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)，對于增加就業(yè)、改善民生、擴(kuò)大內(nèi)需、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)具有重要作用。全市各有關(guān)部門也紛紛通過針對家政服務(wù)市場的用工需求，開展一系列的培訓(xùn)，其中市婦聯(lián)“誠信大姐”的下屬濟(jì)寧美萬嘉培訓(xùn)學(xué)校，就主要開展以家政服務(wù)員、育嬰員、保育員等家庭服務(wù)技師及其他教育培訓(xùn)合作項(xiàng)目等。目前，“誠信大姐”的服務(wù)項(xiàng)目中，形成了一支包括家政服務(wù)員、月嫂、保潔、醫(yī)院陪護(hù)、鐘點(diǎn)工、職業(yè)介紹、婚姻介紹等在內(nèi)的固定家政服務(wù)員隊(duì)伍。
記者在調(diào)查中也了解到，在一些小型的家政服務(wù)公司里，由于從業(yè)人員嚴(yán)重不足，不少從業(yè)者不經(jīng)培訓(xùn)或稍加培訓(xùn)直接上崗，也沒有抽出太多時間進(jìn)行就業(yè)后的“經(jīng)�；倥嘤�(xùn)”，導(dǎo)致了職業(yè)技能低、服務(wù)質(zhì)量差。有些從業(yè)者缺乏良好的職業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德及同雇主的溝通能力，與雇主互不滿意。
各相關(guān)部門對家政服務(wù)業(yè)的扶持，給了這一行業(yè)不少前進(jìn)的動力，但“金牌月嫂”“病人陪護(hù)”這類“保姆”供不應(yīng)求的問題還是出現(xiàn)。濟(jì)寧�？到】捣⻊�(wù)公司經(jīng)理秦秀娟告訴記者，我們公司至2007年成立以來，僅培訓(xùn)上崗的母嬰護(hù)理員就有150余名，服務(wù)遍布濟(jì)寧12縣市區(qū)，并部分走入濟(jì)南、上海等地。一些優(yōu)秀的員工，有不少就被其他公司的挖走。”
家政服務(wù)行業(yè)員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性較差，是造成“供不應(yīng)求”的重要原因：一些家政公司的負(fù)責(zé)人比較頭疼這一隊(duì)伍的流動性。“伺候人”的工作在一般人心理上不能容易接受，有“過客”心態(tài)的從業(yè)者較多；趕上春節(jié)這樣的重要節(jié)假日，從業(yè)者回家過年后就會有一些不再返回崗位；一時找不到合適的工作，才愿意短期從事家政服務(wù)行業(yè)，常態(tài)化的培訓(xùn)工作很難輻射到這一群體。
企業(yè)聲音：啥事該做應(yīng)明確
“保姆”該做啥，能做啥，啥事不能做？記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)者如果掌握不好“工作范圍”，比較容易引起糾紛。家住光明小區(qū)的王先生，有些郁悶地曾告訴記者這樣一件事；“春節(jié)前，因?yàn)榧抑械氖虑楸容^多，夫妻兩人也沒抽出多少時間打掃衛(wèi)生，就請了一名鐘點(diǎn)工。也怪自己不小心，把一套價(jià)值1000多元的名牌西褲隨手丟在了舊衣堆里，那褲子是不能水洗的，卻被鐘點(diǎn)工放進(jìn)了洗衣機(jī)甩干�，F(xiàn)在想想，如果那名鐘點(diǎn)工能夠掌握一定知識，也許就會提醒自己。”
因?yàn)轭愃频膯栴}出現(xiàn)過不少，我市的一些家政服務(wù)公司也在不斷修改服務(wù)內(nèi)容。如雇主需要清潔高檔時裝、收藏品、電器等物品，需要提前說明，否則，這些特殊物品的清潔不會被納入服務(wù)范圍。為盡可能地少“惹麻煩”，多數(shù)公司的負(fù)責(zé)人在安排任務(wù)時，也會提前說明，要求員工“多長個心眼”、“沒見過的東西堅(jiān)決不碰”。
把員工們“能做的事情”全部告訴他們，這是我市家政服務(wù)大小企業(yè)越來越注意的環(huán)節(jié)。“必須做”和“不能做”這兩個方面的區(qū)分，不僅讓企業(yè)的服務(wù)由“粗放”顯得“精細(xì)”，也是明確雙方權(quán)益的重要方式。而雇主也想知道自己的錢“花在了哪里”，盡管我市的一些家政服務(wù)企業(yè)在向雇主解釋“啥事可做，啥事不可做”時遭到了一些批評，但支持的聲音還是有很多的。
“把工作職責(zé)范圍明確下來的做法。這是我們應(yīng)享受到服務(wù)的一種保障，可以避免很多麻煩，出現(xiàn)了什么糾紛，雙方也能有一個依據(jù)可參照。當(dāng)然，如果服務(wù)范圍可以根據(jù)不同的家庭需要，能靈活調(diào)整，這樣就更好。”記者昨天在市婦女兒童活動中心采訪時，一位前來尋找育嬰員的中年女士告訴記者，“我是來找育嬰員的，我就是找一個只照顧小孫子的，別的事情，我不會讓人家去做。”
以誠信大姐服務(wù)中心為例，該中心就提出“培養(yǎng)具有一技之長的家庭服務(wù)業(yè)實(shí)用型人才”，同樣以“專業(yè)”為宣傳口號吸引雇主的家政服務(wù)企業(yè)在我市越來越多的出現(xiàn)。
業(yè)內(nèi)聲音：整合資源很重要
“從目前家政服務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r來看，一些企業(yè)為了提高服務(wù)質(zhì)量，吸引雇主，常常會自己制定一些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。”秦秀娟告訴記者，“我市的這幾家大型家政就采取了這種類似的服務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量還是很高的。”
秦秀娟說，“一些企業(yè)經(jīng)營規(guī)模小，經(jīng)營方式較為粗放，甚至無證照、無住址、中介式經(jīng)營的家政公司比較常見。解決家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)者隊(duì)伍的松散性，能在很大程度上解決月嫂荒這類問題。相關(guān)部門的監(jiān)管、相關(guān)文件的規(guī)范，是一些大城市解決家政服務(wù)行業(yè)混亂的重要手段。為保障工作的健康良性發(fā)展，各行業(yè)、部門都提出過“加強(qiáng)管理”的口號。家政服務(wù)業(yè)如需為雇主提供更好的服務(wù)、吸引更多的收入，也應(yīng)如此。如能成立相關(guān)行業(yè)協(xié)會、下發(fā)相應(yīng)的指導(dǎo)意見等文件，對我市目前的家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展來說很有必要。”
對行業(yè)亟須規(guī)范很期待的，不僅是秦秀娟。記者在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，不僅大型的家政服務(wù)企業(yè)，一些小公司也希望通過相關(guān)部門的規(guī)范，讓自己的隊(duì)伍看起來更像“正規(guī)軍”。相關(guān)部門的監(jiān)管和規(guī)范，能讓這個行業(yè)的發(fā)展更健康。目前，面向家政服務(wù)業(yè)的培訓(xùn)活動中，主要依靠政府主導(dǎo)的培訓(xùn)體系，在培訓(xùn)市場上不同類型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公平競爭相對缺乏。而一些家政服務(wù)公司的培訓(xùn)資質(zhì)參差不齊，如果這個方面出了問題，培訓(xùn)出的服務(wù)人員就很難滿足雇主的需求，提供服務(wù)期間也容易產(chǎn)生糾紛。
采訪中，秦秀娟也告訴記者，“如果能成立一個行業(yè)協(xié)會，將分散的家政服務(wù)資源整合起來，便于整個范圍內(nèi)統(tǒng)一服務(wù)形象，統(tǒng)一投訴處理，便于相關(guān)部門進(jìn)行統(tǒng)一指導(dǎo)和管理。”同時有利于加快家政服務(wù)市場的凈化和進(jìn)化過程，這樣才能為市民提供更全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”