本報10月20日訊(見習記者 張錚)市民吳女士日前致電12345市民服務熱線及黨報熱線反映，她與朋友在玉函路“滕州廚房”養(yǎng)生宴(以下簡稱“滕州廚房”)吃飯時不慎打碎一只紅酒杯，飯店要求賠償158元，但飯店拒絕提供進價表，也不出示賠償明細。市消協(xié)負責人表示，店家應主動向消費者出示進價單據，照價賠償，否則屬侵害消費者知情權的行為。
吳女士說，10月7日，她與朋友在滕州廚房吃飯時不慎將一只紅酒杯子打碎了。“其實也與服務員有點關系，但是我不想推卸責任，照價賠償就是了�！笨墒请輳N房的要價讓吳女士大吃一驚，“他們要求我賠償158元。這也太貴了吧，就要求店家提供進價表，可是他們拒絕提供，賠償明細也沒有�！眳桥勘硎荆敃r沒有辦法，只得把錢交上了事，經交涉，滕州廚房她開了一張收據。
“滕州廚房不提供進價表，也不出示賠償明細，憑什么要這么多錢，這不是敲詐嗎？”吳女士對此很是不滿，她還把打碎的這種杯子拍了張照片，回家以后從網上查了一下�！八麄冋f是德國肖特的杯子，我從網上搜了一下真品的零售價也就90塊錢，而且從照片上對比來看打碎的那只杯子也不像是真品，我本人就是做進出口貿易的，對這些情況比較了解�！�
今天中午，黨報熱線記者致電滕州廚房玉函路店，一名工作人員表示對此事不太清楚，“酒杯打碎都是吧臺處理的”。記者詢問打碎一只杯子一般要賠多少，這名工作人員表示：“3兩的小杯子一般要20多塊錢，也有進價八九十塊錢的，更貴的得100多塊錢，都是成套的那種。”
下午16時許，記者再次致電滕州廚房，一名陳姓工作人員稱知道這件事情，她說吳女士打碎的是一只高腳中杯，店里的賠付價就是158元�！斑@里的高腳杯跟餐具都是成套的，每只進價都在百元以上，客人打碎高腳中杯就是賠 158塊錢，要是高腳大杯得198塊錢�！痹摴ぷ魅藛T透露，當時吧臺并沒有向吳女士出示過進價表或者賠償明細。“我們店8月初剛換了老板，進價表什么的都在以前的老板那兒，現在店里沒有，平時我們都是要這個價，絕沒有訛客人的意思。”
市消協(xié)相關負責人在接受采訪時表示，對于酒杯這種消費過程中常見的易損件，如果因消費者的原因遭到損壞，店家應主動向消費者出示物品的進貨單據，“根據照價賠償的原則進行賠償，有時考慮到運費等其他因素，可以略高一點，具體可由消費者與店家協(xié)商解決”。如果店家不向消費者出示進價單據，則屬于侵害消費者知情權的行為，涉嫌“虛假標示價格”。
山東大正泰和律師事務所姜海如律師認為，如果消費者認為店家對打碎酒杯收費價格過高，可以自行“舉證”，在市場上“詢價”，得到打碎的酒杯真實的價格，如果確實低于店家收取的價格，消費者可以與店家協(xié)商要回多交的錢款，協(xié)商不成可向相關部門進行投訴。
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