隨著2011-2012年采暖季的臨近,在征詢群眾意見和總結以往經驗的基礎上,濟南于10月19日出臺了一系列措施,以求達標穩(wěn)定供熱。

　　據市政公用局相關負責人介紹,為保證群眾按期采暖,濟南市今年將繼續(xù)落實供熱調試制度。鑒于部分熱源、管網及換熱站是今年首次運行,市政部門要求各供熱單位提前做好設施維修改造工程和系統(tǒng)調試工作,必須在10月底之前全部完成。特別是新建、改擴建工程,要確保按期完工,盡早進行供熱調試。在正式供熱之前,必須對鍋爐、管網、換熱站等全部設施進行再次檢修,確保設施檢修率、完好率達到100%。

　　按市政部門要求,各供熱單位要在11月1日之前,保證具備熱運行條件；在11月8日之前,全面啟動供熱設備熱運行,進入調試期；在11月15日零時,保證達標穩(wěn)定運行。對不按規(guī)定進行供熱調試的,將在媒體公開曝光。如遇有大幅、持續(xù)降溫天氣,各供熱單位應根據市政府要求及時啟動設備運行。

　　供熱計量改革一直是群眾關注的重要問題。記者了解到,從今冬采暖季開始,濟南所有完成供熱計量改造的既有建筑和具備條件的新建建筑,都將取消按面積計價收費,實行按用熱量計價收費。

　　據了解,供熱計量價格實行兩部制熱價,即基本熱價和計量熱價�；�本熱價按房屋面積收取,其中居民住宅按套內建筑面積,非居民住宅按建筑面積；計量熱價按計量表裝置讀數(shù)收取。濟南市物價局和市政公用事業(yè)局將于近日發(fā)布通知,確定具體執(zhí)行價格。

　　目前,市政有關部門正在對2007年10月1日以后竣工的建筑進行清理檢查,對未安裝供熱系統(tǒng)計量裝置或已安裝但不達標的建筑,提出整改意見。凡已經具備分戶計量收費條件的建筑,供熱單位必須實行同步計量收費。按照市里部署,各供熱單位正在著手制定今冬供熱計量方案,保障計量數(shù)據準確可靠。

　　市政公用局要求各供熱單位嚴格執(zhí)行《濟南市居民住宅供熱室溫檢測及退費規(guī)定》。在法定供熱期內,供熱單位受理用戶測溫申請后,需在2小時內與用戶聯(lián)系,并約定測溫時間。每日測溫時間為8時起至21時止(節(jié)假日不休息)。

　　用戶對供熱單位的檢測結果有異議的,可以委托具備室溫檢測資質的第三方檢測機構進行室溫檢測,并預付市價格主管部門規(guī)定的檢測費用。依據第三方檢測機構的檢測結果,如室溫合格,檢測費用由用戶承擔；否則,由供熱單位承擔。

　　根據規(guī)定,由供熱單位和第三方檢測機構進行室溫檢測一次不合格的,視為檢測當日及第二天共2天室溫不合格。對室內檢測溫度在14℃至16℃(含14℃)的,退還日采暖費的50%；對室內檢測溫度在14℃以下的,退還日采暖費的100%。供熱期結束后一個月內,各供熱單位要主動為用戶辦理熱費退還手續(xù)。

　　為提高供熱服務水平,市政部門要求,供熱單位在接到供熱井蓋破損、丟失及管網泄露等搶修通知后,要在2小時內到達現(xiàn)場,設置警示標志,及時進行維修。如需大修井口,則必須在48小時內完成。供熱單位在受理用戶投訴或其它部門轉辦的投訴后,要在2日之內辦結；復雜投訴要在7日內辦結。對于新聞媒體曝光的服務問題,則必須于2個工作日內核實情況,7日內辦結,并通過信息來源渠道反饋處理結果。

　　此外,市政部門還要求,各供熱單位必須在10月31日之前,將便民服務卡張貼到小區(qū)門口、單元樓門口或各個樓層。便民服務卡上,需包括供熱單位名稱、負責人姓名、聯(lián)系方式等信息,保證居民能夠及時反映問題。