湖北一家醫(yī)院預約掛號現(xiàn)場。
本報記者 郭靜
大醫(yī)院名專家一號難求，一直是老問題，也因此導致不少“號販子”從中牟利。近來，衛(wèi)生部發(fā)布關于門診掛號的新規(guī)定，要求今年12月底，所有三級醫(yī)院普通門診號源要開放預約，明年6月底，原則上所有專家門診號源全部開放預約，但很少有人在意。到底為什么要推行預約掛號？目前預約掛號情況如何？這能否解決大醫(yī)院看病難問題？
預約成功，醫(yī)院會發(fā)提示短信
“之前掛李克勤的號得買馬扎排隊，半夜三更就得來，一排就是好幾天，現(xiàn)在不僅可以在門診掛號，還能通過電話預約，約上后再來看病�！�10月18日，在省立醫(yī)院東院二樓中醫(yī)科門診大廳，來自萊蕪的張晶正在中醫(yī)科李克勤診室外候診，在記者采訪時，很快就輪到她就診了。
在導醫(yī)臺上貼著一張預約掛號順序明細表，每個患者的預約號碼、預約專家和預約時間都一清二楚。“采取實名制，預約時使用身份證。另外每天公示預約患者名單，這樣方便患者安排就診時間，如果還沒有排到，可以到別處轉轉，快到時間時再回來�！痹撛洪T診部副主任王孝勇說。
19日上午9時，記者撥通了該院預約電話0531-88989595，電話撥通后，接線員問需要預約哪位專家。記者稱要預約下周李克勤的專家號，對方稱已經(jīng)全部預約滿，如果要約需要下周三再打電話。
“我是周二下午打電話預約的�！眮碜耘R沂的李梅說，她已經(jīng)成功預約上了，“預約成功后，醫(yī)院會發(fā)送短信確認并提示不要錯過就診時間�！�
預約患者可享VIP待遇
預約掛號并非新鮮事物，近年來，省城各大醫(yī)院均開展了預約掛號服務，但之前患者反應比較平淡，多數(shù)患者還是更愿意到醫(yī)院排隊掛號。
“主要是現(xiàn)場排隊掛號優(yōu)先還是預約優(yōu)先這個問題當時沒有確定�！崩蠲氛f，以前她預約過一次，但是拿到號碼后依然要排在沒有預約患者的后邊，這讓她感覺預約不預約差別不大。
另外，由于知名專家號資源的相對稀缺，相當一部分人掛號需要“秒殺”，如果遇到一點技術問題很快就會無號可約。也有患者擔心，網(wǎng)上預約掛號往往按照時間順序，有些人掛到的是一周以后甚至半月后的號，醫(yī)生能等，但病人等不起。
正是為了吸引更多患者預約掛號，今年不少大醫(yī)院陸續(xù)推出“預約掛號，優(yōu)先就診”的服務�！暗扔诮o預約掛號患者開了一個綠色通道，病人取號、充值后直接到預約診區(qū)候診，無需排隊再次分診，并且可以享受短信溫馨提示和一對一的導診等服務。”王孝勇稱，這堪稱VIP待遇了。
目前，省立醫(yī)院東院推出的預約掛號方式有：電話預約、診間預約�！安痪煤螅覀冊簩惭b兩臺自助預約機，分別設置在省立醫(yī)院中心院區(qū)和東院，開通網(wǎng)上預約服務，屆時患者可以持醫(yī)卡通進行自助預約和網(wǎng)上預約�！痹撛洪T診部副主任孫紅梅說。
此外，省立醫(yī)院將嚴格執(zhí)行掛號就診實名制，病人憑身份證直接到專設的預約窗口取號。不過，院方也擔心，執(zhí)行該規(guī)定可能會給不會上網(wǎng)的老年人和忘帶證件的患者帶來不便，也可能因此引發(fā)醫(yī)患糾紛。“對此，我們針對專家號源在上午和下午分別預留下5個號碼，以防不知情的患者來到門診掛號�！睂O紅梅說。
知曉率低，預約者不到二成
推行實名預約掛號其實也是按照衛(wèi)生部和省衛(wèi)生廳的要求推進的�！笆⌒l(wèi)生廳已經(jīng)將預約診療服務作為十大便民惠民措施之一�！笔×⑨t(yī)院門診部主任祝筠說，因此，逐步改變病人的就診模式，縮短病人的等候時間，這是要不斷探索改進的一項服務。
自8月份該院東院開展預約診療服務以來，預約掛號共計656人次。其中也有爽約的病人，爽約率達到14%。“對于爽約的患者，如果三個月內連續(xù)三次爽約，將取消預約掛號的資格。而預約者的號碼將撥給當天前來門診掛號的患者�！蓖跣⒂抡f。
據(jù)祝筠介紹，由于預約掛號的知曉率較低，多數(shù)患者還不能認可，因此，目前預約掛號占總體門診量的比例徘徊在10%到15%。
“為了吸引更多患者采取這種方式，我們通過調查問卷和意見箱及時了解病人的需要和意見，不斷改進和完善門診預約平臺和就診流程�！痹撛簴|院門診部主任劉東興說。關于下一步的工作設想，他透露，將來可能與有關預約平臺接洽，借助其平臺宣傳和完善醫(yī)院的預約服務。
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