為繳納58元水費(fèi)，28日中午，記者竟然在共青團(tuán)路的一家銀行整整排了40分鐘長隊(duì)。與記者一起等待的市民中甚至有排隊(duì)超過一個(gè)小時(shí)的。面對(duì)銀行以輪休為由掛起的“暫停營業(yè)”牌，二十余位焦急等待的市民質(zhì)疑：銀行的輪休重要，但顧客的時(shí)間就不重要了嗎?

　　只有一個(gè)窗口營業(yè)

　　28日上午，記者來到共青團(tuán)路某銀行繳納水費(fèi)。記者趕到時(shí)差不多是12時(shí)，大廳內(nèi)的四個(gè)窗口只有兩個(gè)營業(yè)�？紤]到水務(wù)公司要求在10月 30日前必須將水費(fèi)繳納完畢，因此盡管大廳內(nèi)人數(shù)眾多，記者也只好坐下來耐心等待。但沒過幾分鐘，原本兩個(gè)辦理業(yè)務(wù)的窗口，竟然又有一個(gè)窗口掛出“暫停營業(yè)”的牌子。“難道不營業(yè)了嗎?”大廳里不少市民開始發(fā)出質(zhì)疑聲。一位頭發(fā)花白的大爺站起來說，“同志，能不能再多開一個(gè)窗口，大廳里還有二十多人等著呢?”但營業(yè)員并沒有作答。

　　過了幾分鐘之后，大廳內(nèi)又進(jìn)來幾個(gè)人。記者數(shù)了數(shù)，等待區(qū)的人數(shù)已超過了二十人。盡管此時(shí)的銀行柜臺(tái)內(nèi)有三名工作人員，但辦理業(yè)務(wù)的窗口卻始終只有一個(gè)。一位為孩子繳納奶費(fèi)的先生終于忍不住了，大聲地質(zhì)問起工作人員。但工作人員卻說：“你不看看幾點(diǎn)了，到下班時(shí)間了，不會(huì)再開窗口了。” 隨即擺手示意顧客繼續(xù)等待。

　　服務(wù)應(yīng)以人為本

　　“銀行輪休，我們當(dāng)然可以理解。但是，總要留出足夠的工作人員來辦理業(yè)務(wù)啊。你看，我都等了快一個(gè)小時(shí)了，還是沒有辦成。下午非遲到不可。”一位來銀行為孩子繳納奶費(fèi)的劉女士告訴記者。在12時(shí)15分左右，銀行工作人員在一片抱怨聲中，加開了一個(gè)窗口。但由于進(jìn)度依然緩慢。坐在記者前排的老大爺還是無奈地走了，臨行前老人說了一句：“這銀行的服務(wù)太差了，制度是死的，可人是活的啊!”

　　12時(shí)40分，在記者等待了足足有40分鐘之后，終于得以辦理業(yè)務(wù)。記者初步算了一下，辦理水費(fèi)繳納只用掉了1分鐘，等待時(shí)間則足足是業(yè)務(wù)辦理時(shí)間的40倍。“銀行職員下班吃飯我們可以理解，但是大部分市民平時(shí)上班忙，只能湊著中午休息時(shí)間過來辦理業(yè)務(wù)，這也是個(gè)事實(shí)。我希望銀行能夠換位思考，多考慮顧客的感受。”家住實(shí)驗(yàn)小學(xué)附近的柳女士告訴記者。

　　隨后，記者致電該銀行的投訴建議中心。中心工作人員告訴記者，今后會(huì)考慮顧客意見，避免類似情況再次發(fā)生，力促銀行服務(wù)更加人性化。