11月3日上午，胡先生給記者打來(lái)電話稱，在李村步行街座上客里買了香脆薯片，但是吃到最后只剩下兩袋的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)薯片里面竟然有根10厘米長(zhǎng)的頭發(fā)。這可讓他接受不了，但更讓他生氣的是，打了客服電話一周過(guò)去了，也沒(méi)人來(lái)處理此事。
10月27日，胡先生在李村步行街買了幾十塊錢的座上客食品，其中有幾袋香脆薯片。10月28日胡先生正要拆開一包香脆薯片時(shí)，發(fā)現(xiàn)里面竟然有根10厘米長(zhǎng)的頭發(fā)，頭發(fā)的一部分正好被封口封在里面，這讓胡先生非常擔(dān)心，這可是給人吃的。隨后，胡先生給座上客客服打電話反映這件事，胡先生本想應(yīng)該會(huì)立刻給予答復(fù)的，可近一周過(guò)去他也沒(méi)有收到座上客方面的答復(fù)。11月2日，胡先生再次給座上客打了電話。
11月3日，記者看到，一包已經(jīng)拆了的薯片袋口處露出一部分頭發(fā)，還有一部分在封口處被封起來(lái)了，輕輕拉扯都拉不出來(lái)。
隨后，記者聯(lián)系上座上客青島客服投訴經(jīng)理陸女士，陸經(jīng)理告訴記者，中午給胡先生打過(guò)電話，并在電話中給胡先生道歉了。對(duì)于座上客食品中出現(xiàn)頭發(fā)，陸女士解釋，不能保證每袋食品都是那么安全，可能是工作人員疏忽，“實(shí)在對(duì)不住，也不是故意的，可能是工作時(shí)的疏忽�！敝劣跒槭裁礇](méi)有及時(shí)解決投訴問(wèn)題，陸女士表示因?yàn)榻唤庸ぷ鳑](méi)有做好，“我們也不是說(shuō)不處理，是因?yàn)樯弦蝗尾桓闪�，后�?lái)我接替后不知道這個(gè)事情，所以沒(méi)有及時(shí)解決，這是我們工作的疏忽，但我們對(duì)待消費(fèi)者投訴是很重視的�！标懪空f(shuō)，她已經(jīng)在著手解決此事，“中午我向胡先生道歉了 ，打算4日再約個(gè)時(shí)間見面，按照國(guó)家的規(guī)定，一包出現(xiàn)問(wèn)題最高給予10包的賠償，但是具體賠償我們到時(shí)候再跟他協(xié)商�！蔽�/圖 記者 林晶
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