2011年，曲阜市“成立馬上就辦辦公室、提高政府效能”成為全國熱點，得到社會各界的廣泛關(guān)注和認(rèn)可，成功入選人民網(wǎng)2011年全國十大優(yōu)秀地方新政。在不增設(shè)編制、不增加人員的情況下，對現(xiàn)有行政資源進(jìn)行整合、利用，曲阜市掛牌“馬上就辦”辦公室的部門單位達(dá)100家，并被賦予組織、協(xié)調(diào)、督促、反饋等多種職能�！榜R上就辦”辦公室成立以來，共辦結(jié)典型事例6000余項，群眾滿意率達(dá)98%以上，成為曲阜市黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)的“新品牌”、為民解憂的“服務(wù)臺”和促進(jìn)落實的“監(jiān)督崗”。
為進(jìn)一步鞏固擴(kuò)大現(xiàn)有良好局面、打造“馬上就辦”效能品牌，曲阜市以當(dāng)前正在開展的“解放思想跨越發(fā)展大討論”活動為契機，積極創(chuàng)新工作思路，在探索建立干部群眾聯(lián)系和服務(wù)的經(jīng)常性機制上做文章。在原有“馬上就辦”辦公室的基礎(chǔ)上，新開設(shè)“馬上就辦一線通”服務(wù)熱線。
“馬上就辦一線通”服務(wù)熱線直接對應(yīng)、連線曲阜市100個“馬上就辦辦公室”，形成“馬上就辦”全覆蓋網(wǎng)絡(luò)。以圍繞中心、服務(wù)大局、關(guān)注民生、服務(wù)大眾為宗旨，承擔(dān)咨詢、投訴、救助、報修、綜合服務(wù)等功能，24小時服務(wù)接聽，實行統(tǒng)一受理、分級負(fù)責(zé)、單位承辦、跟蹤督辦，主要受理群眾和基層單位對曲阜市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的意見和建議；對黨委、政府及其各部門單位工作職責(zé)、辦事程序和政策規(guī)定的咨詢、意見和建議；對黨委、政府及工作人員的批評和意見；社會生活中發(fā)生的屬于黨委、政府及其各部門單位解決的有關(guān)問題和建議。
“馬上就辦一線通”服務(wù)熱線實行接聽記錄—分類處理—督查協(xié)調(diào)—辦理反饋—統(tǒng)計歸檔流程化處理模式。對群眾提出的問題，屬于政策明確規(guī)定或咨詢情況的，能當(dāng)即解答的馬上解答；屬于有關(guān)部門、單位職責(zé)范圍內(nèi)的問題，工作人員整理、填寫《“馬上就辦一線通”服務(wù)熱線辦理單》，根據(jù)職責(zé)分工轉(zhuǎn)交有關(guān)馬上就辦辦公室辦理，并在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)；重大或特別緊急事項，及時報曲阜市委、曲阜市政府研究解決，有關(guān)馬上就辦辦公室按要求辦結(jié)。辦理結(jié)果反饋方式有兩種：一是由承接辦理事項的馬上就辦辦公室反饋，二是由“馬上就辦一線通”服務(wù)熱線反饋。“馬上就辦一線通”服務(wù)熱線辦公室還要隨機向當(dāng)事者詢問滿意度，及時了解承接辦理事項的馬上就辦辦公室業(yè)務(wù)辦理情況，確保群眾要求件件有著落、事事有回音。 相關(guān)閱讀