小路口鎮(zhèn)創(chuàng)新信訪工作方式，通過(guò)“五抓”促進(jìn)矛盾、糾紛化解，力促社會(huì)和諧穩(wěn)定。
一是抓領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)格落實(shí)信訪工作責(zé)任制，“一把手”負(fù)總責(zé)，研究信訪舉報(bào)工作，處理重要信訪問(wèn)題，及時(shí)解決信訪舉報(bào)工作中遇到的困難。加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍建設(shè)，改善信訪工作條件，從物力、財(cái)力、人力上保證信訪工作的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。
二是抓熱點(diǎn)。每月集中排查一次影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的突出矛盾和糾紛，及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)地了解群眾的想法、意見(jiàn)和建議，梳理群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、苗頭性、傾向性問(wèn)題，建立信訪臺(tái)賬，根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)和原因，逐一提出化解的目標(biāo)，綜合運(yùn)用政治、經(jīng)濟(jì)、法律、政策和思想教育等多種手段，使群眾反映的合理問(wèn)題及時(shí)得到解決。
三是抓細(xì)節(jié)。引導(dǎo)鎮(zhèn)村兩級(jí)信訪工作人員牢固樹(shù)立100-1=0的理念，重視細(xì)節(jié)問(wèn)題，善于從細(xì)節(jié)上形成大突破。結(jié)合鎮(zhèn)綜合便民服務(wù)中心大廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)，規(guī)范文明接待用語(yǔ)、接待程序，對(duì)來(lái)訪群眾熱情接待、誠(chéng)心接談、傾心接辦，打造信訪工作零距離，從細(xì)小處讓來(lái)訪群眾受到貼心關(guān)愛(ài)，力促矛盾、糾紛成功化解。
四是抓關(guān)鍵。深入調(diào)查研究，找出信訪積案的癥結(jié)所在，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，控源治本。對(duì)要求合理但解決條件暫不具備的問(wèn)題，要耐心細(xì)致地做好群眾就地穩(wěn)定的思想疏導(dǎo)工作，并積極向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門反映，爭(zhēng)取問(wèn)題早解決；對(duì)要求過(guò)高無(wú)法解決的問(wèn)題，既要?jiǎng)又郧�，曉之以理，耐心�?xì)致地做好信訪人疏導(dǎo)工作，又要明確態(tài)度，把話講死，不留余地，以促使信訪人息信罷訪。
五是抓機(jī)制。認(rèn)真落實(shí)信訪工作首問(wèn)負(fù)責(zé)制和包保責(zé)任制，完善鎮(zhèn)村兩級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)黨務(wù)公開(kāi)信箱、紀(jì)委書(shū)記信箱、舉報(bào)電話、電子郵件、政府網(wǎng)站等信訪渠道的拓展建設(shè)，為群眾信訪舉報(bào)提供便利條件。嚴(yán)格督查考核，凡是能夠在基層和當(dāng)?shù)亟鉀Q的問(wèn)題，決不推給上級(jí)；凡是能夠在行政村或部門內(nèi)部解決的問(wèn)題，決不推給黨委、政府；凡是能夠一次性辦結(jié)的，決不進(jìn)入復(fù)查復(fù)核程序。（小路口鎮(zhèn) 王修允） 相關(guān)閱讀