兗州市工商局采取多項(xiàng)措施，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作上臺(tái)階。

全面改建12315申訴舉報(bào)中心，按照國(guó)家局標(biāo)準(zhǔn)，從中心主體風(fēng)格、外觀設(shè)計(jì)到功能布局、配套設(shè)施、制度管理全部進(jìn)行規(guī)范化建設(shè)，采取低開敞開式辦公，集咨詢服務(wù)、登記受理、指揮調(diào)度于一體。定期編發(fā)《兗州12315維權(quán)簡(jiǎn)報(bào)》和《消費(fèi)者維權(quán)指南》，設(shè)立12315便民服務(wù)臺(tái)，簡(jiǎn)報(bào)和指南作為服務(wù)臺(tái)常備資料，消費(fèi)者可免費(fèi)獲取。結(jié)合消費(fèi)投訴問(wèn)題分類管理檔案，分別約談?shì)爡^(qū)企業(yè)和個(gè)體工商戶，初步實(shí)現(xiàn)將消費(fèi)糾紛由“事后處理型”向“事前服務(wù)型”轉(zhuǎn)變。實(shí)行媒體特約通訊員、消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員、企業(yè)自律監(jiān)督員“三大員”制度。工商局確定一名責(zé)任心強(qiáng)、熟悉情況的同志，擔(dān)任12315媒體特約通訊員，及時(shí)披露典型投訴案例。消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)確立一名消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員，及時(shí)調(diào)解各類消費(fèi)糾紛。食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)確定一名自律監(jiān)督員，如部分超兗州市設(shè)立獨(dú)立的食品監(jiān)督員，定期對(duì)食品進(jìn)行安全檢查。（曹君朋）