半島網(wǎng)6月15日消息 小區(qū)日常維護(hù)及衛(wèi)生情況欠佳，小區(qū)封閉性不好，外來(lái)車(chē)輛能隨意進(jìn)出、社區(qū)綠化率不高……近日，半島網(wǎng)發(fā)起了一項(xiàng)關(guān)于小區(qū)物業(yè)滿意度的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷，在參與調(diào)查的106位網(wǎng)友中，平均每位網(wǎng)友提出了四個(gè)不滿意項(xiàng)，尤其是關(guān)于小區(qū)衛(wèi)生、封閉性、綠化等問(wèn)題，受到半數(shù)以上網(wǎng)友的關(guān)注。
居民進(jìn)小區(qū)上樓要先聞雞屎味 物業(yè)不管不問(wèn)
孫女士家住西仲花園小區(qū)，小區(qū)的環(huán)境一直讓她不敢恭維。“樓下靠近上樓那個(gè)過(guò)道那有個(gè)KTV，每次從那走都有一股子尿味，太惡心了。以前和物業(yè)說(shuō)過(guò)好多次了，也沒(méi)人管。”孫女士說(shuō)，她也能理解，因?yàn)榭拷倘Φ木壒�，樓下KTV里人非常多素質(zhì)也參差不齊，影響了小區(qū)里的環(huán)境，但是物業(yè)不管不問(wèn)的態(tài)度讓她十分不滿。
“樓下有個(gè)市場(chǎng)，殺魚(yú)的、殺雞的，路面污水橫流不說(shuō)，有時(shí)候還有雞屎味，實(shí)在是太惡心了。”家住伊春路36號(hào)的馬女士，與孫女士有著類(lèi)似的遭遇。更讓馬女士郁悶的是，雖然每月按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)，但是自己的居住環(huán)境卻并沒(méi)有因此得到改觀。
物業(yè)善玩拖字訣 房子滲水半年修不好
李女士住在市南區(qū)國(guó)際城名苑小區(qū)，提起小區(qū)物業(yè)，她也是一肚子不滿。“別的不說(shuō)，就說(shuō)電梯吧。08年的新電梯，到現(xiàn)在已經(jīng)大修兩次了，平時(shí)更是小毛病不斷。這才四年新電梯就這樣，以后可怎么辦？”
同在這個(gè)小區(qū)居住的一位不愿透露姓名的大爺也對(duì)房屋質(zhì)量及物業(yè)的服務(wù)也不滿意，“半年前不知道哪根管子壞了漏水，屋里墻面全部被泡了，前后去找了物業(yè)三次，每次都說(shuō)要向上面領(lǐng)導(dǎo)反映，結(jié)果半年了，也沒(méi)個(gè)人來(lái)修。”大爺說(shuō)，由于長(zhǎng)年漏水，屋里有股霉味，每次有朋友來(lái)看老兩口，坐不了幾分鐘就要走，這讓老伴大為惱火。
平均每位網(wǎng)友有四項(xiàng)不滿 衛(wèi)生差門(mén)禁松排榜首
在一次隨機(jī)采訪中，幾乎每位居民都對(duì)小區(qū)物業(yè)有所“控訴”。那么物業(yè)的哪些作為遭到居民的普遍不滿呢？針對(duì)相關(guān)問(wèn)題，半島網(wǎng)在網(wǎng)友中間展開(kāi)了一次問(wèn)卷調(diào)查。
期間，共106位網(wǎng)友參與了調(diào)查問(wèn)卷，問(wèn)卷第6題，給出了9項(xiàng)“對(duì)物業(yè)不滿意的服務(wù)項(xiàng)目”，可多選。結(jié)果，該題的投票總數(shù)高達(dá)408次，也就是說(shuō)，平均每位網(wǎng)友分別投給了4個(gè)選項(xiàng)。其中“小區(qū)及樓道日常維護(hù)及衛(wèi)生情況欠佳”、“小區(qū)封閉性不好，外來(lái)車(chē)輛能隨意進(jìn)出”、“社區(qū)綠化率不高”三項(xiàng)受關(guān)注度最高，超過(guò)半數(shù)網(wǎng)友都選擇此3個(gè)項(xiàng)目。
參與問(wèn)卷調(diào)查的網(wǎng)友中，九成多居住的是普通住宅，物業(yè)費(fèi)不超過(guò)每月2元/平方米。如果按照平均面積為90平方米、物業(yè)費(fèi)為每月1元/平方米測(cè)算，居民每月支出的物業(yè)費(fèi)約為90元。每年支出千余元物業(yè)費(fèi)，對(duì)于居民來(lái)講是個(gè)不小的消費(fèi)壓力，但是物業(yè)方面卻認(rèn)為收支難以平衡才是雙方出現(xiàn)矛盾的關(guān)鍵。對(duì)于業(yè)主的不滿，一位不愿透露姓名的物業(yè)公司負(fù)責(zé)人表示，“物業(yè)也很無(wú)奈。”他表示，招工難、人力成本上升、各種日常消耗品價(jià)格上漲，一項(xiàng)項(xiàng)都加重了物業(yè)的經(jīng)營(yíng)壓力,“經(jīng)營(yíng)壓力大導(dǎo)致服務(wù)不到位，有的居民再因此拒交物業(yè)費(fèi)，為了控制成本減少服務(wù)人員數(shù)量又會(huì)導(dǎo)致服務(wù)水平繼續(xù)下降，這是個(gè)惡性循環(huán)。”
調(diào)查顯示：僅8.49%物業(yè)為居民自己選出
通過(guò)此問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果不難發(fā)現(xiàn)，45.28%被調(diào)查網(wǎng)友所在小區(qū)物業(yè)公司系開(kāi)發(fā)商自己成立，21.7%的網(wǎng)友表示物業(yè)公司為開(kāi)發(fā)商選定。除了僅有8.49%的網(wǎng)友表示小區(qū)物業(yè)公司為業(yè)委會(huì)選出外，21.7%的網(wǎng)友更是表示小區(qū)根本沒(méi)有業(yè)委會(huì)，也不知道小區(qū)物業(yè)如何選出。
開(kāi)發(fā)商與物業(yè)之間存在千絲萬(wàn)縷的關(guān)系，居民難以自主選擇物業(yè)公司，會(huì)不會(huì)成為導(dǎo)致雙方存在矛盾的關(guān)鍵？小區(qū)業(yè)委會(huì)又該起到怎樣的作用？
“之前我提出過(guò)修改青島市的《物業(yè)管理?xiàng)l例》的提案，里面就涉及了關(guān)于規(guī)范小區(qū)業(yè)委會(huì)的內(nèi)容。”青島市政協(xié)委員、山東清泰律師事務(wù)所副主任段超表示，雖然除了少數(shù)老房子，青島市絕大多數(shù)小區(qū)都有自己的業(yè)委會(huì)，但是這其中部分成立程序并不規(guī)范，或者成立之后成了擺設(shè)，沒(méi)有履行職責(zé)，因此很難真正發(fā)揮作用。加上小區(qū)業(yè)委會(huì)自治性組織的性質(zhì)，政府只能對(duì)其倡導(dǎo)、指導(dǎo)，沒(méi)有法律法規(guī)的強(qiáng)制性罰則。段超委員認(rèn)為，小區(qū)業(yè)主若能將業(yè)委會(huì)作為責(zé)任主體、真正開(kāi)展起工作，無(wú)論是對(duì)小區(qū)的管理、還是業(yè)主的權(quán)利保障、包括協(xié)調(diào)業(yè)主和物業(yè)之間關(guān)系，都能起到很好的作用。
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