濟南章丘工商局 把滿意寫進群眾心里 齊魯網訊（通訊員 王萍 于曉白）從辦公設施簡陋、裝備落后，到工商所規(guī)范化建設全面達標，信息化網絡全面構建；從歷史遺留問題多、群眾滿意度不高，到工商業(yè)戶贊譽不斷，各級領導屢次褒獎……這就是榮獲“全國文化建設先進單位”“山東省文明單位”“全省工商行政管理系統(tǒng)先進集體”的濟南市工商局章丘分局。短短幾年間，300多名章丘工商人靠奮力拼搏，務實創(chuàng)新，譜寫了一曲服務發(fā)展、改革創(chuàng)新的奮進之歌�！ ∽黠L建設筑起“堅強堡壘” 以加強作風建設為切入點，想干事、能干事、敢創(chuàng)新、善落實的章丘工商人不斷涌現(xiàn)，成為監(jiān)管執(zhí)法和服務發(fā)展的精兵強將，筑起一座風正氣順的“堅強堡壘”�！ �--讓中層干部爭當境界高的領頭雁 每年制定中層干部教育培訓年計劃，采取送各級黨校、中心組理論學習、以會代訓、階段性攻堅等方式，開展各類培訓30余次。在干部選拔任用上，變“領導相馬”為“賽場選馬”，有14名干部脫穎而出走上科級領導崗位，22名干部走上股級領導崗位�！ �--讓干部職工成為作風正的排頭兵 深化“工商文化”建設，開展“學習型工商建設年”和“作風建設年”活動，采取現(xiàn)場學習與視頻收看、集中學習與自行組織、教育培訓與考核考試相結合的方式，通過組織黨委中心組理論學習、業(yè)務培訓、科所學習日、機關工作人員考試，輔以局長講壇、崗位練兵、觀摩交流、能手爭創(chuàng)、黨課輔導，在提高履行崗位職責能力水平的基礎上，全面提升隊伍整體素質，不斷改進工作作風，積極建設一支學習好、素質高、作風正、形象優(yōu)的工商隊伍�！ 》⻊瞻l(fā)展鑄造“監(jiān)管衛(wèi)士” 以推進區(qū)域經濟監(jiān)管服務責任制為支撐點，優(yōu)化工作流程，改進考核方式，把“監(jiān)管與發(fā)展、監(jiān)管與服務、監(jiān)管與維權、監(jiān)管與執(zhí)法”四統(tǒng)一目標作為發(fā)展之本、強局之魂，鑄造了一支服務發(fā)展的“監(jiān)管衛(wèi)士”�！ �--執(zhí)法如山、監(jiān)管若水，剛性監(jiān)管中多了人情味 在執(zhí)法監(jiān)管工作中，設置硬杠杠，下沉監(jiān)管責任，強化問責追究，對存在安全隱患、威脅群眾生命財產安全的高危行業(yè)、食品安全等實施了重點監(jiān)管；在執(zhí)法辦案工作中，始終堅持嚴把質量關，注重社會效果，以查辦“個案”帶動查辦“串案”，舉一反三，打擊違法違章行為。加強執(zhí)法辦案監(jiān)督，規(guī)范行政執(zhí)法行為，有效保護當事人的合法權益。同時，對監(jiān)管對象靈活地采取建議、勸告、說服、教育、幫助等多種行政指導方式，轉變“監(jiān)管就是處罰、監(jiān)管就是審批、監(jiān)管就是收費”的傳統(tǒng)觀念，將“圍追堵截”式執(zhí)法轉變?yōu)?ldquo;疏導幫扶”式監(jiān)管，實現(xiàn)剛性監(jiān)管向剛柔相濟轉變，建設服務型工商機關，實現(xiàn)執(zhí)法監(jiān)管工作法律效果和社會效果的統(tǒng)一�！ �--服務貼心、維權亮劍，柔性監(jiān)管中變身保護神 不斷創(chuàng)新消費教育和消費引導方式，發(fā)揮12315貼近群眾、貼近企業(yè)的優(yōu)勢，面向消費者和經營者提供咨詢服務，并通過分析投訴數(shù)據、發(fā)布消費警示，動員社會力量參與消費維權；注重發(fā)揮消協(xié)組織及12315“兩翼”的雙重優(yōu)勢，積極打造“程序最簡、時間最短、效率最高、服務最好”的維權品牌。開展與章丘市為民服務中心、12345熱線、學校、新聞媒體、社區(qū)村居、企業(yè)商戶的“六對接”，推進12315進商場、進超市、進社區(qū)、進學校、進景區(qū)“五進”活動，延伸維權觸角，縮小維權半徑。同時，注重加強流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管，推廣使用了“一票通”票據，使食品的來源及銷路有了清晰的脈絡。加強了農資市場管理，創(chuàng)新實施“一檔一票一書一備案”制度。開展打擊侵犯知識產權及打擊制假售假專項行動，與章丘和外地的知名企業(yè)聯(lián)手打擊侵權行為。開展合同格式條款專項檢查，對商品零售和裝飾裝修行業(yè)普遍存在的12種“霸王條款”進行治理。建立打擊傳銷綜合治理工作聯(lián)席會議機制，推進創(chuàng)建“無傳銷社區(qū)(村居、校園)”活動，聯(lián)合各職能部門解救被騙群眾。開展打擊商業(yè)賄賂、治理壟斷等活動，從源頭上治理不正當競爭行為。積極監(jiān)管網絡交易市場，實現(xiàn)了網絡經營主體全部亮照經營�！ �--管而有力、管而有度，剛柔并濟中架起連心橋 以“品牌農業(yè)建設年”、“品牌農業(yè)推進年”及“品牌農業(yè)提升年”活動為契機，重點挖掘農特產品優(yōu)勢，突出宣傳地理標志的富農效應，積極宣傳商標意識，引導企業(yè)建立商標注冊與使用機制，保護并扶持原有商標企業(yè)，指導企業(yè)申報商標和爭創(chuàng)馳名、著名商標；積極發(fā)展新的商標品牌，制定并落實促進企業(yè)商標發(fā)展的各項措施，充分發(fā)揮商標在提升企業(yè)競爭力中的推動作用；積極組織執(zhí)法人員對轄區(qū)企業(yè)特別是農民合作社進行集中走訪，加大對有規(guī)模有影響企業(yè)的商標戰(zhàn)略宣傳，幫助無商標企業(yè)注冊商標，鼓勵已有商標企業(yè)申請馳著名商標；大力宣傳特色農產品，協(xié)助舉辦采摘節(jié)等特色活動，擴大品牌影響力，打響知名度，幫助農民增收，促進了當?shù)亟洕焖侔l(fā)展�！ �(chuàng)新思維構筑“高速公路” 以創(chuàng)新工作方式方法為制高點，創(chuàng)新監(jiān)管方式，提升服務水平，把建設“服務工商、責任工商、現(xiàn)代工商、法治工商、和諧工商”作為創(chuàng)新成果的根基，構筑了一條實踐創(chuàng)新的“高速公路”。 --增設“服務席”，當好合同爭議的調解員 積極發(fā)揮合同管理服務職能，創(chuàng)新工作舉措，在合同爭議調解中心設立“合同遠程服務席”，增加視頻通話和全程錄像工具，以貨款中立提存、見證、監(jiān)督履行等形式，利用電子郵件、電話、短信、錄音錄像，使外地與本地企業(yè)可以在工商調解人員的主持下，通過網上見面、交談，快捷、直觀、高效地解決爭議。有效的解決遠程路途遠、交易雙方見面難、救濟成本高等問題，提高合同履約率，促進企業(yè)經濟效益，營造了和諧的市場發(fā)展環(huán)境�！ �--強化“指導崗”，當好優(yōu)化環(huán)境的服務員 把優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、服務企業(yè)發(fā)展作為出發(fā)點和落腳點，推行注冊環(huán)節(jié)商標提醒、企業(yè)預約上門年檢、企業(yè)登記網上預審、視頻互聯(lián)審批、創(chuàng)業(yè)指導崗等，暢通登記“綠色通道”，縮短登記時限，提高登記質量；搭建中小企業(yè)融資服務平臺，出臺《關于優(yōu)化發(fā)展環(huán)境支持個體私營經濟轉型升級的意見》和《關于支持章丘文化產業(yè)大發(fā)展4項11條措施》等，為小微企業(yè)免費登記，促市場主體增量提質，同時在投資主體、出資方式、組成形式、運行機制等方面提供扶持，使章丘文化產業(yè)發(fā)展更具活力。在各級窗口制作監(jiān)督卡、公示欄，自覺接受監(jiān)督，優(yōu)化市場主體發(fā)展環(huán)境，服務企業(yè)做大做強�！ �--齊建“發(fā)展路”，當好促進發(fā)展的主力軍 把“現(xiàn)代工商”建設作為更加有利強化消費維權的平臺，扎實推進維權站點網絡化建設，強化對新型消費領域、新興市場業(yè)態(tài)的監(jiān)管，健全突發(fā)事件應對機制，建立快速反應、重在治本、防止反彈的長效機制，持續(xù)推動消費維權現(xiàn)代化，完善12315數(shù)據綜合分析利用功能，及時分析申訴舉報熱點和消費市場秩序狀況，增強消費維權工作的防范性、前瞻性和有效性，形成消費維權找工商、信工商、靠工商的社會影響�！ ”Ｗo消費者的合法權益是章丘工商人的無聲承諾，群眾滿意是他們工作的第一標準。濟南市工商局章丘分局秉持“事事都不小，件件都重要”的理念，服務群眾、服務發(fā)展、服務基層，用執(zhí)著將滿意融入了群眾百姓的心里，用真情譜寫著服務章丘發(fā)展的不朽篇章。
齊魯網訊（通訊員 王萍 于曉白）從辦公設施簡陋、裝備落后，到工商所規(guī)范化建設全面達標，信息化網絡全面構建；從歷史遺留問題多、群眾滿意度不高，到工商業(yè)戶贊譽不斷，各級領導屢次褒獎……這就是榮獲“全國文化建設先進單位”“山東省文明單位”“全省工商行政管理系統(tǒng)先進集體”的濟南市工商局章丘分局。短短幾年間，300多名章丘工商人靠奮力拼搏，務實創(chuàng)新，譜寫了一曲服務發(fā)展、改革創(chuàng)新的奮進之歌。
作風建設筑起“堅強堡壘”
以加強作風建設為切入點，想干事、能干事、敢創(chuàng)新、善落實的章丘工商人不斷涌現(xiàn)，成為監(jiān)管執(zhí)法和服務發(fā)展的精兵強將，筑起一座風正氣順的“堅強堡壘”。
--讓中層干部爭當境界高的領頭雁
每年制定中層干部教育培訓年計劃，采取送各級黨校、中心組理論學習、以會代訓、階段性攻堅等方式，開展各類培訓30余次。在干部選拔任用上，變“領導相馬”為“賽場選馬”，有14名干部脫穎而出走上科級領導崗位，22名干部走上股級領導崗位。
--讓干部職工成為作風正的排頭兵
深化“工商文化”建設，開展“學習型工商建設年”和“作風建設年”活動，采取現(xiàn)場學習與視頻收看、集中學習與自行組織、教育培訓與考核考試相結合的方式，通過組織黨委中心組理論學習、業(yè)務培訓、科所學習日、機關工作人員考試，輔以局長講壇、崗位練兵、觀摩交流、能手爭創(chuàng)、黨課輔導，在提高履行崗位職責能力水平的基礎上，全面提升隊伍整體素質，不斷改進工作作風，積極建設一支學習好、素質高、作風正、形象優(yōu)的工商隊伍。
服務發(fā)展鑄造“監(jiān)管衛(wèi)士”
以推進區(qū)域經濟監(jiān)管服務責任制為支撐點，優(yōu)化工作流程，改進考核方式，把“監(jiān)管與發(fā)展、監(jiān)管與服務、監(jiān)管與維權、監(jiān)管與執(zhí)法”四統(tǒng)一目標作為發(fā)展之本、強局之魂，鑄造了一支服務發(fā)展的“監(jiān)管衛(wèi)士”。
--執(zhí)法如山、監(jiān)管若水，剛性監(jiān)管中多了人情味
在執(zhí)法監(jiān)管工作中，設置硬杠杠，下沉監(jiān)管責任，強化問責追究，對存在安全隱患、威脅群眾生命財產安全的高危行業(yè)、食品安全等實施了重點監(jiān)管；在執(zhí)法辦案工作中，始終堅持嚴把質量關，注重社會效果，以查辦“個案”帶動查辦“串案”，舉一反三，打擊違法違章行為。加強執(zhí)法辦案監(jiān)督，規(guī)范行政執(zhí)法行為，有效保護當事人的合法權益。同時，對監(jiān)管對象靈活地采取建議、勸告、說服、教育、幫助等多種行政指導方式，轉變“監(jiān)管就是處罰、監(jiān)管就是審批、監(jiān)管就是收費”的傳統(tǒng)觀念，將“圍追堵截”式執(zhí)法轉變?yōu)?ldquo;疏導幫扶”式監(jiān)管，實現(xiàn)剛性監(jiān)管向剛柔相濟轉變，建設服務型工商機關，實現(xiàn)執(zhí)法監(jiān)管工作法律效果和社會效果的統(tǒng)一。
--服務貼心、維權亮劍，柔性監(jiān)管中變身保護神
不斷創(chuàng)新消費教育和消費引導方式，發(fā)揮12315貼近群眾、貼近企業(yè)的優(yōu)勢，面向消費者和經營者提供咨詢服務，并通過分析投訴數(shù)據、發(fā)布消費警示，動員社會力量參與消費維權；注重發(fā)揮消協(xié)組織及12315“兩翼”的雙重優(yōu)勢，積極打造“程序最簡、時間最短、效率最高、服務最好”的維權品牌。開展與章丘市為民服務中心、12345熱線、學校、新聞媒體、社區(qū)村居、企業(yè)商戶的“六對接”，推進12315進商場、進超市、進社區(qū)、進學校、進景區(qū)“五進”活動，延伸維權觸角，縮小維權半徑。同時，注重加強流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管，推廣使用了“一票通”票據，使食品的來源及銷路有了清晰的脈絡。加強了農資市場管理，創(chuàng)新實施“一檔一票一書一備案”制度。開展打擊侵犯知識產權及打擊制假售假專項行動，與章丘和外地的知名企業(yè)聯(lián)手打擊侵權行為。開展合同格式條款專項檢查，對商品零售和裝飾裝修行業(yè)普遍存在的12種“霸王條款”進行治理。建立打擊傳銷綜合治理工作聯(lián)席會議機制，推進創(chuàng)建“無傳銷社區(qū)(村居、校園)”活動，聯(lián)合各職能部門解救被騙群眾。開展打擊商業(yè)賄賂、治理壟斷等活動，從源頭上治理不正當競爭行為。積極監(jiān)管網絡交易市場，實現(xiàn)了網絡經營主體全部亮照經營。
--管而有力、管而有度，剛柔并濟中架起連心橋
以“品牌農業(yè)建設年”、“品牌農業(yè)推進年”及“品牌農業(yè)提升年”活動為契機，重點挖掘農特產品優(yōu)勢，突出宣傳地理標志的富農效應，積極宣傳商標意識，引導企業(yè)建立商標注冊與使用機制，保護并扶持原有商標企業(yè)，指導企業(yè)申報商標和爭創(chuàng)馳名、著名商標；積極發(fā)展新的商標品牌，制定并落實促進企業(yè)商標發(fā)展的各項措施，充分發(fā)揮商標在提升企業(yè)競爭力中的推動作用；積極組織執(zhí)法人員對轄區(qū)企業(yè)特別是農民合作社進行集中走訪，加大對有規(guī)模有影響企業(yè)的商標戰(zhàn)略宣傳，幫助無商標企業(yè)注冊商標，鼓勵已有商標企業(yè)申請馳著名商標；大力宣傳特色農產品，協(xié)助舉辦采摘節(jié)等特色活動，擴大品牌影響力，打響知名度，幫助農民增收，促進了當?shù)亟洕焖侔l(fā)展。
創(chuàng)新思維構筑“高速公路”
以創(chuàng)新工作方式方法為制高點，創(chuàng)新監(jiān)管方式，提升服務水平，把建設“服務工商、責任工商、現(xiàn)代工商、法治工商、和諧工商”作為創(chuàng)新成果的根基，構筑了一條實踐創(chuàng)新的“高速公路”。
--增設“服務席”，當好合同爭議的調解員
積極發(fā)揮合同管理服務職能，創(chuàng)新工作舉措，在合同爭議調解中心設立“合同遠程服務席”，增加視頻通話和全程錄像工具，以貨款中立提存、見證、監(jiān)督履行等形式，利用電子郵件、電話、短信、錄音錄像，使外地與本地企業(yè)可以在工商調解人員的主持下，通過網上見面、交談，快捷、直觀、高效地解決爭議。有效的解決遠程路途遠、交易雙方見面難、救濟成本高等問題，提高合同履約率，促進企業(yè)經濟效益，營造了和諧的市場發(fā)展環(huán)境。
--強化“指導崗”，當好優(yōu)化環(huán)境的服務員
把優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、服務企業(yè)發(fā)展作為出發(fā)點和落腳點，推行注冊環(huán)節(jié)商標提醒、企業(yè)預約上門年檢、企業(yè)登記網上預審、視頻互聯(lián)審批、創(chuàng)業(yè)指導崗等，暢通登記“綠色通道”，縮短登記時限，提高登記質量；搭建中小企業(yè)融資服務平臺，出臺《關于優(yōu)化發(fā)展環(huán)境支持個體私營經濟轉型升級的意見》和《關于支持章丘文化產業(yè)大發(fā)展4項11條措施》等，為小微企業(yè)免費登記，促市場主體增量提質，同時在投資主體、出資方式、組成形式、運行機制等方面提供扶持，使章丘文化產業(yè)發(fā)展更具活力。在各級窗口制作監(jiān)督卡、公示欄，自覺接受監(jiān)督，優(yōu)化市場主體發(fā)展環(huán)境，服務企業(yè)做大做強。
--齊建“發(fā)展路”，當好促進發(fā)展的主力軍
把“現(xiàn)代工商”建設作為更加有利強化消費維權的平臺，扎實推進維權站點網絡化建設，強化對新型消費領域、新興市場業(yè)態(tài)的監(jiān)管，健全突發(fā)事件應對機制，建立快速反應、重在治本、防止反彈的長效機制，持續(xù)推動消費維權現(xiàn)代化，完善12315數(shù)據綜合分析利用功能，及時分析申訴舉報熱點和消費市場秩序狀況，增強消費維權工作的防范性、前瞻性和有效性，形成消費維權找工商、信工商、靠工商的社會影響。
保護消費者的合法權益是章丘工商人的無聲承諾，群眾滿意是他們工作的第一標準。濟南市工商局章丘分局秉持“事事都不小，件件都重要”的理念，服務群眾、服務發(fā)展、服務基層，用執(zhí)著將滿意融入了群眾百姓的心里，用真情譜寫著服務章丘發(fā)展的不朽篇章。
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