濟南章丘工商局 把滿意寫進(jìn)群眾心里 齊魯網(wǎng)訊（通訊員 王萍 于曉白）從辦公設(shè)施簡陋、裝備落后，到工商所規(guī)范化建設(shè)全面達(dá)標(biāo)，信息化網(wǎng)絡(luò)全面構(gòu)建；從歷史遺留問題多、群眾滿意度不高，到工商業(yè)戶贊譽不斷，各級領(lǐng)導(dǎo)屢次褒獎……這就是榮獲“全國文化建設(shè)先進(jìn)單位”“山東省文明單位”“全省工商行政管理系統(tǒng)先進(jìn)集體”的濟南市工商局章丘分局。短短幾年間，300多名章丘工商人靠奮力拼搏，務(wù)實創(chuàng)新，譜寫了一曲服務(wù)發(fā)展、改革創(chuàng)新的奮進(jìn)之歌。 作風(fēng)建設(shè)筑起“堅強堡壘” 以加強作風(fēng)建設(shè)為切入點，想干事、能干事、敢創(chuàng)新、善落實的章丘工商人不斷涌現(xiàn)，成為監(jiān)管執(zhí)法和服務(wù)發(fā)展的精兵強將，筑起一座風(fēng)正氣順的“堅強堡壘”�！ �--讓中層干部爭當(dāng)境界高的領(lǐng)頭雁 每年制定中層干部教育培訓(xùn)年計劃，采取送各級黨校、中心組理論學(xué)習(xí)、以會代訓(xùn)、階段性攻堅等方式，開展各類培訓(xùn)30余次。在干部選拔任用上，變“領(lǐng)導(dǎo)相馬”為“賽場選馬”，有14名干部脫穎而出走上科級領(lǐng)導(dǎo)崗位，22名干部走上股級領(lǐng)導(dǎo)崗位�！ �--讓干部職工成為作風(fēng)正的排頭兵 深化“工商文化”建設(shè)，開展“學(xué)習(xí)型工商建設(shè)年”和“作風(fēng)建設(shè)年”活動，采取現(xiàn)場學(xué)習(xí)與視頻收看、集中學(xué)習(xí)與自行組織、教育培訓(xùn)與考核考試相結(jié)合的方式，通過組織黨委中心組理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、科所學(xué)習(xí)日、機關(guān)工作人員考試，輔以局長講壇、崗位練兵、觀摩交流、能手爭創(chuàng)、黨課輔導(dǎo)，在提高履行崗位職責(zé)能力水平的基礎(chǔ)上，全面提升隊伍整體素質(zhì)，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，積極建設(shè)一支學(xué)習(xí)好、素質(zhì)高、作風(fēng)正、形象優(yōu)的工商隊伍�！ 》⻊�(wù)發(fā)展鑄造“監(jiān)管衛(wèi)士” 以推進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟監(jiān)管服務(wù)責(zé)任制為支撐點，優(yōu)化工作流程，改進(jìn)考核方式，把“監(jiān)管與發(fā)展、監(jiān)管與服務(wù)、監(jiān)管與維權(quán)、監(jiān)管與執(zhí)法”四統(tǒng)一目標(biāo)作為發(fā)展之本、強局之魂，鑄造了一支服務(wù)發(fā)展的“監(jiān)管衛(wèi)士”�！ �--執(zhí)法如山、監(jiān)管若水，剛性監(jiān)管中多了人情味 在執(zhí)法監(jiān)管工作中，設(shè)置硬杠杠，下沉監(jiān)管責(zé)任，強化問責(zé)追究，對存在安全隱患、威脅群眾生命財產(chǎn)安全的高危行業(yè)、食品安全等實施了重點監(jiān)管；在執(zhí)法辦案工作中，始終堅持嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，注重社會效果，以查辦“個案”帶動查辦“串案”，舉一反三，打擊違法違章行為。加強執(zhí)法辦案監(jiān)督，規(guī)范行政執(zhí)法行為，有效保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。同時，對監(jiān)管對象靈活地采取建議、勸告、說服、教育、幫助等多種行政指導(dǎo)方式，轉(zhuǎn)變“監(jiān)管就是處罰、監(jiān)管就是審批、監(jiān)管就是收費”的傳統(tǒng)觀念，將“圍追堵截”式執(zhí)法轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;疏導(dǎo)幫扶”式監(jiān)管，實現(xiàn)剛性監(jiān)管向剛?cè)嵯酀D(zhuǎn)變，建設(shè)服務(wù)型工商機關(guān)，實現(xiàn)執(zhí)法監(jiān)管工作法律效果和社會效果的統(tǒng)一�！ �--服務(wù)貼心、維權(quán)亮劍，柔性監(jiān)管中變身保護(hù)神 不斷創(chuàng)新消費教育和消費引導(dǎo)方式，發(fā)揮12315貼近群眾、貼近企業(yè)的優(yōu)勢，面向消費者和經(jīng)營者提供咨詢服務(wù)，并通過分析投訴數(shù)據(jù)、發(fā)布消費警示，動員社會力量參與消費維權(quán)；注重發(fā)揮消協(xié)組織及12315“兩翼”的雙重優(yōu)勢，積極打造“程序最簡、時間最短、效率最高、服務(wù)最好”的維權(quán)品牌。開展與章丘市為民服務(wù)中心、12345熱線、學(xué)校、新聞媒體、社區(qū)村居、企業(yè)商戶的“六對接”，推進(jìn)12315進(jìn)商場、進(jìn)超市、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)景區(qū)“五進(jìn)”活動，延伸維權(quán)觸角，縮小維權(quán)半徑。同時，注重加強流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管，推廣使用了“一票通”票據(jù)，使食品的來源及銷路有了清晰的脈絡(luò)。加強了農(nóng)資市場管理，創(chuàng)新實施“一檔一票一書一備案”制度。開展打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)及打擊制假售假專項行動，與章丘和外地的知名企業(yè)聯(lián)手打擊侵權(quán)行為。開展合同格式條款專項檢查，對商品零售和裝飾裝修行業(yè)普遍存在的12種“霸王條款”進(jìn)行治理。建立打擊傳銷綜合治理工作聯(lián)席會議機制，推進(jìn)創(chuàng)建“無傳銷社區(qū)(村居、校園)”活動，聯(lián)合各職能部門解救被騙群眾。開展打擊商業(yè)賄賂、治理壟斷等活動，從源頭上治理不正當(dāng)競爭行為。積極監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)交易市場，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體全部亮照經(jīng)營�！ �--管而有力、管而有度，剛?cè)岵屑芷疬B心橋 以“品牌農(nóng)業(yè)建設(shè)年”、“品牌農(nóng)業(yè)推進(jìn)年”及“品牌農(nóng)業(yè)提升年”活動為契機，重點挖掘農(nóng)特產(chǎn)品優(yōu)勢，突出宣傳地理標(biāo)志的富農(nóng)效應(yīng)，積極宣傳商標(biāo)意識，引導(dǎo)企業(yè)建立商標(biāo)注冊與使用機制，保護(hù)并扶持原有商標(biāo)企業(yè)，指導(dǎo)企業(yè)申報商標(biāo)和爭創(chuàng)馳名、著名商標(biāo)；積極發(fā)展新的商標(biāo)品牌，制定并落實促進(jìn)企業(yè)商標(biāo)發(fā)展的各項措施，充分發(fā)揮商標(biāo)在提升企業(yè)競爭力中的推動作用；積極組織執(zhí)法人員對轄區(qū)企業(yè)特別是農(nóng)民合作社進(jìn)行集中走訪，加大對有規(guī)模有影響企業(yè)的商標(biāo)戰(zhàn)略宣傳，幫助無商標(biāo)企業(yè)注冊商標(biāo)，鼓勵已有商標(biāo)企業(yè)申請馳著名商標(biāo)；大力宣傳特色農(nóng)產(chǎn)品，協(xié)助舉辦采摘節(jié)等特色活動，擴大品牌影響力，打響知名度，幫助農(nóng)民增收，促進(jìn)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟快速發(fā)展�！ �(chuàng)新思維構(gòu)筑“高速公路” 以創(chuàng)新工作方式方法為制高點，創(chuàng)新監(jiān)管方式，提升服務(wù)水平，把建設(shè)“服務(wù)工商、責(zé)任工商、現(xiàn)代工商、法治工商、和諧工商”作為創(chuàng)新成果的根基，構(gòu)筑了一條實踐創(chuàng)新的“高速公路”。 --增設(shè)“服務(wù)席”，當(dāng)好合同爭議的調(diào)解員 積極發(fā)揮合同管理服務(wù)職能，創(chuàng)新工作舉措，在合同爭議調(diào)解中心設(shè)立“合同遠(yuǎn)程服務(wù)席”，增加視頻通話和全程錄像工具，以貨款中立提存、見證、監(jiān)督履行等形式，利用電子郵件、電話、短信、錄音錄像，使外地與本地企業(yè)可以在工商調(diào)解人員的主持下，通過網(wǎng)上見面、交談，快捷、直觀、高效地解決爭議。有效的解決遠(yuǎn)程路途遠(yuǎn)、交易雙方見面難、救濟成本高等問題，提高合同履約率，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟效益，營造了和諧的市場發(fā)展環(huán)境�！ �--強化“指導(dǎo)崗”，當(dāng)好優(yōu)化環(huán)境的服務(wù)員 把優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、服務(wù)企業(yè)發(fā)展作為出發(fā)點和落腳點，推行注冊環(huán)節(jié)商標(biāo)提醒、企業(yè)預(yù)約上門年檢、企業(yè)登記網(wǎng)上預(yù)審、視頻互聯(lián)審批、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)崗等，暢通登記“綠色通道”，縮短登記時限，提高登記質(zhì)量；搭建中小企業(yè)融資服務(wù)平臺，出臺《關(guān)于優(yōu)化發(fā)展環(huán)境支持個體私營經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的意見》和《關(guān)于支持章丘文化產(chǎn)業(yè)大發(fā)展4項11條措施》等，為小微企業(yè)免費登記，促市場主體增量提質(zhì)，同時在投資主體、出資方式、組成形式、運行機制等方面提供扶持，使章丘文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展更具活力。在各級窗口制作監(jiān)督卡、公示欄，自覺接受監(jiān)督，優(yōu)化市場主體發(fā)展環(huán)境，服務(wù)企業(yè)做大做強�！ �--齊建“發(fā)展路”，當(dāng)好促進(jìn)發(fā)展的主力軍 把“現(xiàn)代工商”建設(shè)作為更加有利強化消費維權(quán)的平臺，扎實推進(jìn)維權(quán)站點網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，強化對新型消費領(lǐng)域、新興市場業(yè)態(tài)的監(jiān)管，健全突發(fā)事件應(yīng)對機制，建立快速反應(yīng)、重在治本、防止反彈的長效機制，持續(xù)推動消費維權(quán)現(xiàn)代化，完善12315數(shù)據(jù)綜合分析利用功能，及時分析申訴舉報熱點和消費市場秩序狀況，增強消費維權(quán)工作的防范性、前瞻性和有效性，形成消費維權(quán)找工商、信工商、靠工商的社會影響�！ ”Ｗo(hù)消費者的合法權(quán)益是章丘工商人的無聲承諾，群眾滿意是他們工作的第一標(biāo)準(zhǔn)。濟南市工商局章丘分局秉持“事事都不小，件件都重要”的理念，服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層，用執(zhí)著將滿意融入了群眾百姓的心里，用真情譜寫著服務(wù)章丘發(fā)展的不朽篇章。
齊魯網(wǎng)訊（通訊員 王萍 于曉白）從辦公設(shè)施簡陋、裝備落后，到工商所規(guī)范化建設(shè)全面達(dá)標(biāo)，信息化網(wǎng)絡(luò)全面構(gòu)建；從歷史遺留問題多、群眾滿意度不高，到工商業(yè)戶贊譽不斷，各級領(lǐng)導(dǎo)屢次褒獎……這就是榮獲“全國文化建設(shè)先進(jìn)單位”“山東省文明單位”“全省工商行政管理系統(tǒng)先進(jìn)集體”的濟南市工商局章丘分局。短短幾年間，300多名章丘工商人靠奮力拼搏，務(wù)實創(chuàng)新，譜寫了一曲服務(wù)發(fā)展、改革創(chuàng)新的奮進(jìn)之歌。
作風(fēng)建設(shè)筑起“堅強堡壘”
以加強作風(fēng)建設(shè)為切入點，想干事、能干事、敢創(chuàng)新、善落實的章丘工商人不斷涌現(xiàn)，成為監(jiān)管執(zhí)法和服務(wù)發(fā)展的精兵強將，筑起一座風(fēng)正氣順的“堅強堡壘”。
--讓中層干部爭當(dāng)境界高的領(lǐng)頭雁
每年制定中層干部教育培訓(xùn)年計劃，采取送各級黨校、中心組理論學(xué)習(xí)、以會代訓(xùn)、階段性攻堅等方式，開展各類培訓(xùn)30余次。在干部選拔任用上，變“領(lǐng)導(dǎo)相馬”為“賽場選馬”，有14名干部脫穎而出走上科級領(lǐng)導(dǎo)崗位，22名干部走上股級領(lǐng)導(dǎo)崗位。
--讓干部職工成為作風(fēng)正的排頭兵
深化“工商文化”建設(shè)，開展“學(xué)習(xí)型工商建設(shè)年”和“作風(fēng)建設(shè)年”活動，采取現(xiàn)場學(xué)習(xí)與視頻收看、集中學(xué)習(xí)與自行組織、教育培訓(xùn)與考核考試相結(jié)合的方式，通過組織黨委中心組理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、科所學(xué)習(xí)日、機關(guān)工作人員考試，輔以局長講壇、崗位練兵、觀摩交流、能手爭創(chuàng)、黨課輔導(dǎo)，在提高履行崗位職責(zé)能力水平的基礎(chǔ)上，全面提升隊伍整體素質(zhì)，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，積極建設(shè)一支學(xué)習(xí)好、素質(zhì)高、作風(fēng)正、形象優(yōu)的工商隊伍。
服務(wù)發(fā)展鑄造“監(jiān)管衛(wèi)士”
以推進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟監(jiān)管服務(wù)責(zé)任制為支撐點，優(yōu)化工作流程，改進(jìn)考核方式，把“監(jiān)管與發(fā)展、監(jiān)管與服務(wù)、監(jiān)管與維權(quán)、監(jiān)管與執(zhí)法”四統(tǒng)一目標(biāo)作為發(fā)展之本、強局之魂，鑄造了一支服務(wù)發(fā)展的“監(jiān)管衛(wèi)士”。
--執(zhí)法如山、監(jiān)管若水，剛性監(jiān)管中多了人情味
在執(zhí)法監(jiān)管工作中，設(shè)置硬杠杠，下沉監(jiān)管責(zé)任，強化問責(zé)追究，對存在安全隱患、威脅群眾生命財產(chǎn)安全的高危行業(yè)、食品安全等實施了重點監(jiān)管；在執(zhí)法辦案工作中，始終堅持嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，注重社會效果，以查辦“個案”帶動查辦“串案”，舉一反三，打擊違法違章行為。加強執(zhí)法辦案監(jiān)督，規(guī)范行政執(zhí)法行為，有效保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。同時，對監(jiān)管對象靈活地采取建議、勸告、說服、教育、幫助等多種行政指導(dǎo)方式，轉(zhuǎn)變“監(jiān)管就是處罰、監(jiān)管就是審批、監(jiān)管就是收費”的傳統(tǒng)觀念，將“圍追堵截”式執(zhí)法轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;疏導(dǎo)幫扶”式監(jiān)管，實現(xiàn)剛性監(jiān)管向剛?cè)嵯酀D(zhuǎn)變，建設(shè)服務(wù)型工商機關(guān)，實現(xiàn)執(zhí)法監(jiān)管工作法律效果和社會效果的統(tǒng)一。
--服務(wù)貼心、維權(quán)亮劍，柔性監(jiān)管中變身保護(hù)神
不斷創(chuàng)新消費教育和消費引導(dǎo)方式，發(fā)揮12315貼近群眾、貼近企業(yè)的優(yōu)勢，面向消費者和經(jīng)營者提供咨詢服務(wù)，并通過分析投訴數(shù)據(jù)、發(fā)布消費警示，動員社會力量參與消費維權(quán)；注重發(fā)揮消協(xié)組織及12315“兩翼”的雙重優(yōu)勢，積極打造“程序最簡、時間最短、效率最高、服務(wù)最好”的維權(quán)品牌。開展與章丘市為民服務(wù)中心、12345熱線、學(xué)校、新聞媒體、社區(qū)村居、企業(yè)商戶的“六對接”，推進(jìn)12315進(jìn)商場、進(jìn)超市、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)景區(qū)“五進(jìn)”活動，延伸維權(quán)觸角，縮小維權(quán)半徑。同時，注重加強流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管，推廣使用了“一票通”票據(jù)，使食品的來源及銷路有了清晰的脈絡(luò)。加強了農(nóng)資市場管理，創(chuàng)新實施“一檔一票一書一備案”制度。開展打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)及打擊制假售假專項行動，與章丘和外地的知名企業(yè)聯(lián)手打擊侵權(quán)行為。開展合同格式條款專項檢查，對商品零售和裝飾裝修行業(yè)普遍存在的12種“霸王條款”進(jìn)行治理。建立打擊傳銷綜合治理工作聯(lián)席會議機制，推進(jìn)創(chuàng)建“無傳銷社區(qū)(村居、校園)”活動，聯(lián)合各職能部門解救被騙群眾。開展打擊商業(yè)賄賂、治理壟斷等活動，從源頭上治理不正當(dāng)競爭行為。積極監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)交易市場，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體全部亮照經(jīng)營。
--管而有力、管而有度，剛?cè)岵屑芷疬B心橋
以“品牌農(nóng)業(yè)建設(shè)年”、“品牌農(nóng)業(yè)推進(jìn)年”及“品牌農(nóng)業(yè)提升年”活動為契機，重點挖掘農(nóng)特產(chǎn)品優(yōu)勢，突出宣傳地理標(biāo)志的富農(nóng)效應(yīng)，積極宣傳商標(biāo)意識，引導(dǎo)企業(yè)建立商標(biāo)注冊與使用機制，保護(hù)并扶持原有商標(biāo)企業(yè)，指導(dǎo)企業(yè)申報商標(biāo)和爭創(chuàng)馳名、著名商標(biāo)；積極發(fā)展新的商標(biāo)品牌，制定并落實促進(jìn)企業(yè)商標(biāo)發(fā)展的各項措施，充分發(fā)揮商標(biāo)在提升企業(yè)競爭力中的推動作用；積極組織執(zhí)法人員對轄區(qū)企業(yè)特別是農(nóng)民合作社進(jìn)行集中走訪，加大對有規(guī)模有影響企業(yè)的商標(biāo)戰(zhàn)略宣傳，幫助無商標(biāo)企業(yè)注冊商標(biāo)，鼓勵已有商標(biāo)企業(yè)申請馳著名商標(biāo)；大力宣傳特色農(nóng)產(chǎn)品，協(xié)助舉辦采摘節(jié)等特色活動，擴大品牌影響力，打響知名度，幫助農(nóng)民增收，促進(jìn)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟快速發(fā)展。
創(chuàng)新思維構(gòu)筑“高速公路”
以創(chuàng)新工作方式方法為制高點，創(chuàng)新監(jiān)管方式，提升服務(wù)水平，把建設(shè)“服務(wù)工商、責(zé)任工商、現(xiàn)代工商、法治工商、和諧工商”作為創(chuàng)新成果的根基，構(gòu)筑了一條實踐創(chuàng)新的“高速公路”。
--增設(shè)“服務(wù)席”，當(dāng)好合同爭議的調(diào)解員
積極發(fā)揮合同管理服務(wù)職能，創(chuàng)新工作舉措，在合同爭議調(diào)解中心設(shè)立“合同遠(yuǎn)程服務(wù)席”，增加視頻通話和全程錄像工具，以貨款中立提存、見證、監(jiān)督履行等形式，利用電子郵件、電話、短信、錄音錄像，使外地與本地企業(yè)可以在工商調(diào)解人員的主持下，通過網(wǎng)上見面、交談，快捷、直觀、高效地解決爭議。有效的解決遠(yuǎn)程路途遠(yuǎn)、交易雙方見面難、救濟成本高等問題，提高合同履約率，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟效益，營造了和諧的市場發(fā)展環(huán)境。
--強化“指導(dǎo)崗”，當(dāng)好優(yōu)化環(huán)境的服務(wù)員
把優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、服務(wù)企業(yè)發(fā)展作為出發(fā)點和落腳點，推行注冊環(huán)節(jié)商標(biāo)提醒、企業(yè)預(yù)約上門年檢、企業(yè)登記網(wǎng)上預(yù)審、視頻互聯(lián)審批、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)崗等，暢通登記“綠色通道”，縮短登記時限，提高登記質(zhì)量；搭建中小企業(yè)融資服務(wù)平臺，出臺《關(guān)于優(yōu)化發(fā)展環(huán)境支持個體私營經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的意見》和《關(guān)于支持章丘文化產(chǎn)業(yè)大發(fā)展4項11條措施》等，為小微企業(yè)免費登記，促市場主體增量提質(zhì)，同時在投資主體、出資方式、組成形式、運行機制等方面提供扶持，使章丘文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展更具活力。在各級窗口制作監(jiān)督卡、公示欄，自覺接受監(jiān)督，優(yōu)化市場主體發(fā)展環(huán)境，服務(wù)企業(yè)做大做強。
--齊建“發(fā)展路”，當(dāng)好促進(jìn)發(fā)展的主力軍
把“現(xiàn)代工商”建設(shè)作為更加有利強化消費維權(quán)的平臺，扎實推進(jìn)維權(quán)站點網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，強化對新型消費領(lǐng)域、新興市場業(yè)態(tài)的監(jiān)管，健全突發(fā)事件應(yīng)對機制，建立快速反應(yīng)、重在治本、防止反彈的長效機制，持續(xù)推動消費維權(quán)現(xiàn)代化，完善12315數(shù)據(jù)綜合分析利用功能，及時分析申訴舉報熱點和消費市場秩序狀況，增強消費維權(quán)工作的防范性、前瞻性和有效性，形成消費維權(quán)找工商、信工商、靠工商的社會影響。
保護(hù)消費者的合法權(quán)益是章丘工商人的無聲承諾，群眾滿意是他們工作的第一標(biāo)準(zhǔn)。濟南市工商局章丘分局秉持“事事都不小，件件都重要”的理念，服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層，用執(zhí)著將滿意融入了群眾百姓的心里，用真情譜寫著服務(wù)章丘發(fā)展的不朽篇章。
想爆料？請登錄《陽光連線》（http://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-81695000，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。 相關(guān)閱讀