今年盛夏韋園小區(qū)停電引起群眾上訪，創(chuàng)城辦聽說(shuō)后，馬上與鼓樓街道、商貿(mào)局、兗州供電部等部門聯(lián)系，共同拿出了解決方案，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的“一戶一表”改造，徹底解決了讓小區(qū)居民頭痛了十多年的用電問(wèn)題。
“我們也只是協(xié)調(diào)，具體落實(shí)的還是鎮(zhèn)街、部門的同志們。但這事總得有個(gè)牽頭過(guò)問(wèn)的，我們就起了個(gè)牽線搭橋的作用�！眲�(chuàng)城辦城區(qū)督查組組長(zhǎng)李鴻飛說(shuō)，給群眾辦丁點(diǎn)的事心里舒服，吃飯睡覺(jué)都香。
為解決好群眾身邊的煩心事，創(chuàng)城辦建立健全了一套推動(dòng)落實(shí)工作機(jī)制，即接到群眾熱線電話兩個(gè)小時(shí)內(nèi)明確責(zé)任單位，督促責(zé)任單位限時(shí)辦結(jié)，期間現(xiàn)場(chǎng)督查、跟蹤督查、錯(cuò)時(shí)督查、媒體“曝光”、定期調(diào)度等措施及時(shí)跟進(jìn)，直至問(wèn)題解決。規(guī)范了接聽、記錄、轉(zhuǎn)辦、督查等工作程序和工作臺(tái)賬。每一件都詳細(xì)詢問(wèn)、認(rèn)真記錄、及時(shí)辦理。每天有專人對(duì)群眾熱線認(rèn)真梳理一遍，對(duì)辦理不徹底或工作不力的，及時(shí)向責(zé)任單位進(jìn)行催辦，向群眾反饋辦理結(jié)果，切實(shí)做到“件件有落實(shí)、事事有回音、群眾很滿意”。 相關(guān)閱讀