廉政齊魯：效能提升“背對背”即時監(jiān)督“面對面”熱情服務(wù)
視頻來源：山東廣播電視臺電視公共頻道《今日報道》
齊魯網(wǎng)11月4日訊，據(jù)山東廣播電視臺公共頻道 《今日報道》 報道，監(jiān)督結(jié)果好不好，取決于監(jiān)督過程科學(xué)不科學(xué)。東營市東營區(qū)實施“效能提升工程”,科學(xué)監(jiān)督流程，完善監(jiān)督機制，把政府的服務(wù)承諾真正落到實處�！ ∮浾咴跂|營區(qū)政務(wù)服務(wù)中心看到，在這個大廳里每個窗口前都設(shè)有一本名為《服務(wù)指南》的小冊子，里面明確表明了每個業(yè)務(wù)的承諾辦理時限和收費標(biāo)準(zhǔn)�！ ∵@個小冊子，就是東營區(qū)效能提升工程的第一個環(huán)節(jié)。短短十幾頁內(nèi)容，把辦理程序、申報材料、辦理時限和收費標(biāo)準(zhǔn)等都寫的清清楚楚。這種承諾服務(wù)制，大大方便了來這里辦事的群眾--不僅不用再來回跑腿，時間上也節(jié)約了不少�！ ∫晃粬|營市民告訴記者，以前辦業(yè)務(wù)需要跑好幾個地方，現(xiàn)在就到這一個地方，幾分鐘就能辦完了，并且工作人員的服務(wù)態(tài)度也很好�！ ∮辛顺兄Z，怎么樣能把承諾落到實處？東營區(qū)在這方面也下了不小力氣，投資26萬元，在11個對外服務(wù)大廳，安裝了他們自己設(shè)計的群眾滿意度即時評價系統(tǒng)，讓市民對工作人員的服務(wù)態(tài)度和工作效率，不再用面對面的打分，而是可以“背對背”的評價�！ ∮浾咴诜⻊�(wù)中心看到了群眾滿意度即時評價系統(tǒng)，市民辦理完業(yè)務(wù)后可以通過這個系統(tǒng)對工作人員進(jìn)行現(xiàn)場評價。點擊進(jìn)入系統(tǒng)，可以清楚的看到政務(wù)信息公開和群眾評價兩個欄目。政務(wù)信息公開欄目里，包括大廳能夠辦理的行政權(quán)力事項、所需材料，以及大廳和內(nèi)設(shè)機構(gòu)的工作人員基本信息；群眾評價欄則是群眾行使監(jiān)督權(quán)力的地方，滿意、基本滿意或者是不滿意，群眾可以根據(jù)自己的感受自由選擇。 據(jù)工作人員介紹，評價系統(tǒng)監(jiān)督后臺設(shè)在東營區(qū)效能監(jiān)察中心，群眾的即時評價結(jié)果，效能監(jiān)察中心立即就可以收到。東營區(qū)紀(jì)委常委效能監(jiān)察中心主任告訴記者，群眾滿意度即時評價系統(tǒng)是一個設(shè)密的系統(tǒng)，除了相關(guān)工作人員可以登陸看到群眾評價結(jié)果外，任何人員都看不到這個結(jié)果，也無法更改這個評價結(jié)果。對于群眾中的不滿意評價，這個后臺管理系統(tǒng)會第一時間收到，效能監(jiān)察中心會第一時間派相關(guān)人員針對群眾的評價到相關(guān)大廳進(jìn)行調(diào)查處理，對確實存在普遍性作風(fēng)問題的通過整改通知書等形式或者通報，促使相關(guān)大廳工作人員進(jìn)行全面地作風(fēng)整改。 窗口單位得到有效監(jiān)督，行政執(zhí)法部門的行為又該怎么約束？一個“效能提升監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)”目前已經(jīng)在東營區(qū)基本建成。30家不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)被選為監(jiān)測點，每個監(jiān)測點都有1人擔(dān)任優(yōu)化發(fā)展環(huán)境監(jiān)測員，督促各行政執(zhí)法部門踐行立即辦、主動辦、上門辦、跟蹤辦、公開辦的“五辦”承諾。市紀(jì)委監(jiān)察局對監(jiān)測點反映的問題建立快速反應(yīng)機制，采取自辦、轉(zhuǎn)辦、督辦等形式認(rèn)真調(diào)查處理。對投訴的事項優(yōu)先辦理、快查快結(jié)、嚴(yán)肅處理，對需要協(xié)調(diào)解決的事項，積極協(xié)調(diào)，為企業(yè)排憂解難。 東營市佳昊化工有限責(zé)任公司總經(jīng)理告訴記者，原來上個項目需要很長時間，現(xiàn)在部門單位直接上門服務(wù)，生產(chǎn)經(jīng)營中遇到問題，給東營區(qū)效能監(jiān)察中心打個電話、發(fā)個郵件，就能及時幫公司協(xié)調(diào)解決，效率大大提高了�！ ×硗猓瑬|營區(qū)效能監(jiān)察中心還先后組織開展企業(yè)走訪、執(zhí)法跟蹤檢查、亂收費亂罰款專項治理、服務(wù)環(huán)境專項治理及明察暗訪等多種形式的監(jiān)督檢查活動，促使各級各部門形成馬上就辦的理念，效能優(yōu)先的績效，創(chuàng)先爭優(yōu)的氛圍，確保政令暢通，環(huán)境優(yōu)化。 一系列監(jiān)督政策，不僅暢通了服務(wù)評價渠道，還徹底解決了效率不高、執(zhí)行不力、作風(fēng)不實等問題�，F(xiàn)在，東營區(qū)所有的審批服務(wù)項目全部實現(xiàn)了辦理程序最簡、限制條件最少、辦理時限最短的“三最”目標(biāo)，市民普遍感到辦理行政審批事項比過去更透明、更快捷，服務(wù)也更熱情�！ ×硗猓瑬|營區(qū)效能監(jiān)察中心還先后組織開展企業(yè)走訪、執(zhí)法跟蹤檢查、亂收費亂罰款專項治理、服務(wù)環(huán)境專項治理及明察暗訪等多種形式的監(jiān)督檢查活動，促使各級各部門形成馬上就辦的理念，效能優(yōu)先的績效，創(chuàng)先爭優(yōu)的氛圍，確保政令暢通，環(huán)境優(yōu)化�！ ∫幌盗斜O(jiān)督政策，不僅暢通了服務(wù)評價渠道，還徹底解決了效率不高、執(zhí)行不力、作風(fēng)不實等問題�，F(xiàn)在，東營區(qū)所有的審批服務(wù)項目全部實現(xiàn)了辦理程序最簡、限制條件最少、辦理時限最短的“三最”目標(biāo)，市民普遍感到辦理行政審批事項比過去更透明、更快捷，服務(wù)也更熱情。 相關(guān)閱讀