特別提示：報(bào)停時(shí)間已過期
“目前，公司雖然開通了短信服務(wù)平臺(tái)，但僅針對(duì)于那些系統(tǒng)中已經(jīng)存在的用戶信息進(jìn)行發(fā)布，比如催繳費(fèi)用等�！惫ぷ魅藛T告訴記者。
據(jù)介紹，新上的這套供熱客服系統(tǒng)流程，是在對(duì)用戶的來電進(jìn)行接通后，由客服工作人員查實(shí)用戶的繳費(fèi)卡號(hào)或者戶主姓名，將具體的信息進(jìn)行核實(shí)后將電話保存，以方便用戶再次來電時(shí)能自動(dòng)彈出用戶信息。接聽用戶來電時(shí)，客服工作人員會(huì)根據(jù)用戶反映的情況或咨詢的問題在電腦中的信息界面知識(shí)庫(kù)中查找相應(yīng)的類型并直接點(diǎn)擊后提交用戶任務(wù)界面，提交時(shí)，信息界面會(huì)顯示發(fā)送任務(wù)，發(fā)送任務(wù)框中有接收對(duì)象，譬如：各供熱所的人員及檢修公司等業(yè)務(wù)聯(lián)系單位，使用戶的問題能夠分類及時(shí)、準(zhǔn)確、迅速的，以短信形式傳達(dá)到各供熱所指定工作人員的手機(jī)上。
各供熱所的信息員登陸客服系統(tǒng)后，點(diǎn)擊確認(rèn)任務(wù)，并安排相關(guān)的任務(wù)給各個(gè)片區(qū)的服務(wù)員，服務(wù)員在接受任務(wù)，并處理完畢后，要將其在用戶家中所處理的情況作詳細(xì)說明，并將這些情況由信息員記錄并處理后，填寫在工單上發(fā)回客服中心�？头行脑诮拥交貑魏笠獙�(duì)用戶進(jìn)行回訪，并就用戶是否滿意進(jìn)行實(shí)事求是的記錄。
在采訪的最后，黃班長(zhǎng)特別提示說，最近一段時(shí)間有很多用戶專門打電話咨詢關(guān)于報(bào)停的問題，她希望通過本報(bào)提示廣大市民，用戶報(bào)停時(shí)間為每年的3月15日至9月30日。報(bào)停是一年一次，和年審似的，必須每年都去報(bào)停，不然繳費(fèi)系統(tǒng)次年會(huì)自動(dòng)生成費(fèi)用。