“真沒想到這么快！謝謝你們及時(shí)為我處理這件小事，雖然只是一枚小小的扣子，但是你們對工作的負(fù)責(zé)態(tài)度，讓我真切感受到工商所同志對咱老百姓的關(guān)心。”胡集鎮(zhèn)消費(fèi)者馬先生緊握工商所執(zhí)法人員的手說道。

事情的起因正是因?yàn)橐幻缎⌒〉目圩印Ｔ瓉�，前不久，消費(fèi)者馬先生在胡集鎮(zhèn)某購物中心購買了一件坦博爾羽絨服，穿著時(shí)發(fā)現(xiàn)帽子沒有扣子，于是找經(jīng)銷商要求配上缺失的扣子，而經(jīng)銷商很不以為然，不僅不積極解決還讓消費(fèi)者自己去想辦法。馬先生認(rèn)為這應(yīng)該是經(jīng)銷商的責(zé)任，也擔(dān)心自己搭配不好，影響穿著。幾經(jīng)交涉，商家就是一拖再拖，不給解決。鑒于經(jīng)銷商不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，馬先生試著撥打12315消費(fèi)維權(quán)投訴舉報(bào)電話進(jìn)行了投訴，要求工商局幫助調(diào)解。

接到舉報(bào)信息后，胡集工商所執(zhí)法人員立即與馬先生取得聯(lián)系，詳細(xì)詢問了事情的經(jīng)過，并與馬先生一起帶著羽絨服到該購物中心。經(jīng)現(xiàn)場核實(shí)，馬先生所購買羽絨服的確在售出前就缺少一枚扣子，消費(fèi)者有權(quán)享有所購買商品完整性的權(quán)利，所以責(zé)任在于羽絨服經(jīng)銷商。經(jīng)過工商執(zhí)法人員的耐心調(diào)解，經(jīng)銷商意識(shí)到自己的責(zé)任缺失，同意盡快解決問題。馬先生對此表示非常滿意，也就出現(xiàn)了開始的一幕。（杜修鎮(zhèn) 杜秀青）

程桂鳳