日前，在山東省"第九屆消費者滿意單位"評選中，濟寧聯(lián)通被授予"山東省第九屆消費者滿意單位"榮譽稱號。兗州、曲阜等10個縣分公司同時榜上有名。

　　2012年，濟寧聯(lián)通立足客戶需求，在服務方面制定了具體計劃和措施：深化大服務體系，落實"風險防范制度化"和"問題管控過程化"。嚴格執(zhí)行各項服務制度、規(guī)范，嚴格執(zhí)行《山東聯(lián)通客戶投訴工單流轉(zhuǎn)辦法》，提高前臺一次性解決率。下大力氣改進3G網(wǎng)絡質(zhì)量、寬帶裝移修服務，營業(yè)廳等候、業(yè)務辦理時間長、增值業(yè)務違規(guī)定制等服務短板。完善服務監(jiān)督檢查體系，重點關(guān)注網(wǎng)格渠道、賣場、自有營業(yè)廳、入戶裝維等渠道。提升服務隊伍素質(zhì)，舉辦"提升客戶感知"、"投訴處理技巧培訓"、"服務禮儀、規(guī)范"等培訓班。在全省質(zhì)量提升活動中始終保持全省前五名的好成績。

　　公司始終把提升客戶感知，提高客戶滿意度作為改善服務質(zhì)量的工作目標，深化落實服務質(zhì)量持續(xù)改善計劃，不斷完善全業(yè)務、全過程服務監(jiān)督體系，大力營造誠信經(jīng)營、放心消費的服務環(huán)境，促進了公司整體服務質(zhì)量的提升，贏得了消費者及社會各界的廣泛贊譽。（通訊員 李文虎）