存在問題：文明創(chuàng)建氛圍不濃厚，對外宣傳力度有待加強(qiáng)。

兗州市農(nóng)發(fā)行

以“文化建設(shè)年”活動為契機(jī)，努力打造特色企業(yè)文化理念，對全行形象標(biāo)識進(jìn)行了更換，統(tǒng)一制作了辦公樓走廊溫馨提示、警示標(biāo)志、會議室形象墻等。健全完善服務(wù)機(jī)制，活化服務(wù)形式，用“至誠服務(wù)”的理念創(chuàng)新服務(wù)。一切以客戶為中心，堅(jiān)持用誠心、熱心、細(xì)心、耐心開展文明規(guī)范服務(wù)，為企業(yè)提供“一站式服務(wù)”和“登門服務(wù)”，受到企業(yè)歡迎。

存在問題：創(chuàng)建活動檔案資料有待完善；服務(wù)品牌創(chuàng)建力度不大。

兗州市公共汽車公司

文明創(chuàng)建氛圍濃厚，公交車車況良好，車身內(nèi)外保持清潔，司乘人員統(tǒng)一著裝，佩戴工牌。車內(nèi)LED顯示屏滾動播發(fā)文明宣傳用語、公益廣告，在語音報(bào)站器中增加文明提示用語，服務(wù)人性化。加強(qiáng)對乘客文明勸導(dǎo)，主動向老人、兒童、孕婦、殘疾人讓座。

存在問題：部分公交車存在搶道、亂停放等“霸王公交”現(xiàn)象，下步應(yīng)加強(qiáng)對駕駛員的交通安全教育，進(jìn)一步提高文明素質(zhì)。

兗州市自來水公司

公司窗口規(guī)范了服務(wù)制度，上墻了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置了意見箱、老人優(yōu)先牌、暫停服務(wù)牌等服務(wù)標(biāo)志。加強(qiáng)對窗口服務(wù)人員培訓(xùn)，切實(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。全年受理的120余起用水事宜，件件得到回復(fù)和落實(shí)。嚴(yán)格履行服務(wù)承諾制度，落實(shí)了“門前三包”，開展了環(huán)境集中整治活動。嚴(yán)格遵守文明施工承諾，服務(wù)質(zhì)量和職工的精神面貌都有了很大改觀。

存在問題：東城區(qū)供水管網(wǎng)老化，跑冒滴漏現(xiàn)象嚴(yán)重；員工服務(wù)質(zhì)量有待提高；創(chuàng)建活動檔案資料應(yīng)進(jìn)一步完善。

兗州市房地產(chǎn)服務(wù)中心

廣泛開展文明教育實(shí)踐活動，引導(dǎo)職工講禮貌、知禮儀、守秩序。服務(wù)窗口以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨，著力打造“陽光房產(chǎn)，服務(wù)萬家”品牌，設(shè)立“黨員崗位牌”，自覺做到“兩服務(wù)、三到位”。繼續(xù)推行“一站式”服務(wù)，“服務(wù)承諾制”和“首問責(zé)任制”，簡化辦事程序，為群眾提供簡便、快捷、文明、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全力打造房管文明窗口。

存在問題：個別工作人員履行承諾內(nèi)容不認(rèn)真，群眾有意見。

兗州市工商局永安工商所

永安工商所環(huán)境整潔，公開收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度，有高效的投訴處理機(jī)制。開展了煙酒兗州市場打假維權(quán)“利劍行動”、打擊傳銷百日聯(lián)合執(zhí)法行動、查處取締無照經(jīng)營、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益等，有效維護(hù)了兗州市場公平競爭秩序。建立了網(wǎng)格化監(jiān)管區(qū)域分布圖，對轄區(qū)內(nèi)兗州市場主體進(jìn)行分層分類監(jiān)管，強(qiáng)化了監(jiān)管效能，凸顯了“經(jīng)濟(jì)衛(wèi)士”的社會地位。每月定期開展政策、理論學(xué)習(xí)，提高了職工的理論素養(yǎng)，增強(qiáng)了為民服務(wù)的自覺性和主動性。

存在問題：各項(xiàng)規(guī)章制度有待于進(jìn)一步健全完善。

兗州市春天百貨

在員工中開展評選文明柜組、明星員工活動，使整個職工隊(duì)伍形成了學(xué)先進(jìn)，趕先進(jìn)，當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。主動學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)提高員工素質(zhì)。每周對商場的商品陳列，衛(wèi)生打掃，服務(wù)態(tài)度，文明用語等方面進(jìn)行綜合檢查。開展?fàn)幃?dāng)“服務(wù)標(biāo)兵”、“技術(shù)能手”，崗位練兵、技術(shù)比武等活動，增強(qiáng)了員工的凝聚力和向心力。定期、不定期的組織職工進(jìn)行滅火演習(xí)，疏散演習(xí)及安全知識培訓(xùn)，確保了企業(yè)安全經(jīng)營。

存在問題：門前“三包”落實(shí)不到位，門前自行車擺放不整齊，對出租的門頭店鋪監(jiān)管不夠，經(jīng)常出現(xiàn)促銷噪音擾民現(xiàn)象。

兗州市皇城賓館

賓館不斷提高各項(xiàng)硬件與軟件建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，投資150多萬元對客房、接待餐室進(jìn)行提檔升級，樹立了對外文明形象。客房設(shè)施齊備，環(huán)境清潔衛(wèi)生，服務(wù)舒適溫馨。定期組織員工外地實(shí)地學(xué)習(xí)和文明禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)，推廣學(xué)習(xí)服務(wù)的四個意識，開展了星級服務(wù)員評選工作，服務(wù)整體水平有了較大提升。積極開展豐富多彩的職工文化活動，文明創(chuàng)建氛圍得到進(jìn)一步提高。