存在問題：創(chuàng)建活動不經(jīng)常，載體不豐富，文明窗口創(chuàng)建長效機制有待完善。

兗州市移動公司

以“讓客戶滿意”作為服務(wù)的最終目標(biāo)，不斷強化服務(wù)意識，開辦了免費寄送話單、賬單業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了多渠道代收移動電話費業(yè)務(wù)，收費項目、標(biāo)準(zhǔn)、制度公開透明。積極開展了“滿意100”大型服務(wù)活動，向客戶做出了18項基本服務(wù)承諾，每周舉行文明禮儀教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，每天檢查儀容，統(tǒng)一著裝，推廣文明用語，微笑服務(wù)。大力倡導(dǎo)服務(wù)態(tài)度熱情、服務(wù)流程簡化的理念，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)承諾制度；積極實施營業(yè)前臺“服務(wù)監(jiān)督卡”制度，加大服務(wù)明察暗訪力度，及時、妥善處理服務(wù)對象的有效投訴。

存在問題：文明創(chuàng)建檔案管理有待加強；增強服務(wù)品牌意識。

兗州市財保公司

以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進形象提升，相繼開展了“服務(wù)三比”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)季”活動，把環(huán)境衛(wèi)生、員工風(fēng)貌、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)量化到部室、責(zé)任到人；做到文明待客、禮貌服務(wù)，建立健全內(nèi)部員工相互監(jiān)督、社會公眾監(jiān)督等保障機制，對上門客戶做到“來有迎聲去有送聲”，樹立良好的服務(wù)形象；在營業(yè)窗口設(shè)立了問候語和友情提示等各類文明溫馨提示牌，在走廊設(shè)置、懸掛了創(chuàng)建文明城兗州市的標(biāo)語口號，營造了濃厚創(chuàng)建氛圍。

存在問題：創(chuàng)建活動內(nèi)涵不豐富，缺乏新意；典型宣傳有待加強。

兗州市郵政局

提高企業(yè)自身形象，集中對全兗州市24處報刊亭進行了更新和維修，規(guī)范了報刊亭的經(jīng)營秩序。加強投遞人員的隊伍建設(shè)，每個季度安排一次城鄉(xiāng)投遞員集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提高他們的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。積極開展“雙創(chuàng)”和“星級服務(wù)單位”及“星級營業(yè)人員評定工作”，推進各項活動的順利開展。對酒仙橋路上的大型跨路廣告進行了全面更新，公益文明廣告內(nèi)容達到50%以上。切實落實“門前三包”責(zé)任制，專人負責(zé)郵政局門前場地環(huán)境衛(wèi)生及車輛的停放，周邊環(huán)境明顯好轉(zhuǎn)。

存在問題：對城區(qū)主街道報亭管理不到位，亂貼亂掛，影響城兗州市形象；服務(wù)品牌內(nèi)涵挖掘。

兗州市交通局出租車管理所

出租車管理所領(lǐng)導(dǎo)高度重視精神文明創(chuàng)建工作，積極參加交通秩序整治活動，加強出租車管理。堅持開展雷鋒車、星級文明車評選活動，通過出租車LED屏播發(fā)文明宣傳標(biāo)語。工作人員苦練內(nèi)功，著力提高執(zhí)法水平和服務(wù)水平，把人性化服務(wù)融入了窗口文明創(chuàng)建中。在城區(qū)施化出租車專用停車位，進一步規(guī)范出租車停放。突出整治出租車違章經(jīng)營行為，建立了出租車駕駛員及出租車公司檔案，強化出租車公司的管理責(zé)任意識，有效遏制了違章經(jīng)營行為，規(guī)范了出租車客運兗州市場。

存在問題：打擊“黑出租”不力；對出租車的管理不到位，個別出租車亂要價、違規(guī)停放、隨意調(diào)頭的現(xiàn)象依然存在，影響城兗州市文明形象。

兗州市九州賓館

認真開展“創(chuàng)建節(jié)約型賓館、節(jié)約型崗位、做節(jié)約型員工”活動。賓館環(huán)境整潔優(yōu)美，客房收費標(biāo)準(zhǔn)公開透明，室內(nèi)住宿用品擺放整齊，積極創(chuàng)新營銷方式，著力提高服務(wù)質(zhì)量，注重感動式服務(wù)，員工服務(wù)文明規(guī)范，展示出良好的精神面貌，為廣大客戶提供了舒適溫馨的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。積極籌備打造佛文化主題酒店，迎接興隆文化園開園。

存在問題：對外宣傳力度不夠，文明服務(wù)精細化程度有待加強。

兗州市火車站小商品批發(fā)兗州市場

把窗口文明創(chuàng)建工作納入了全年的工作總體規(guī)劃，確保了“省級規(guī)范化文明城誠兗州市場”信譽，提出并實施了創(chuàng)建“兗州市規(guī)范化文明誠信兗州市場”品牌目標(biāo)。開展技能培訓(xùn)、消防演練等活動，及時地解決在創(chuàng)建工作中出現(xiàn)的新情況、新問題。利用LED熒屏、廣播等平臺宣傳禮貌用語和文明標(biāo)語，為兗州市場營造了良好的環(huán)境氛圍。定期對垃圾箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施進行消毒、防止傳染病的傳播。向各業(yè)戶發(fā)放《衛(wèi)生管理規(guī)章制度》卡，每周六衛(wèi)生大掃除，安排專人清理兗州市場通道內(nèi)的物品及雜物、車輛的秩序，確保了商場的衛(wèi)生、整潔，給消費者提供了一個優(yōu)美的購物場所。