算：年終計(jì)算擔(dān)任天數(shù)決定推薦更高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)先進(jìn)的入圍人員，直接公示。
建行還推出服務(wù)"委屈獎(jiǎng)"，對(duì)員工在按照規(guī)章制度為客戶辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，受到客戶不公正對(duì)待，仍能堅(jiān)持禮貌服務(wù)的員工，專項(xiàng)頒發(fā)300元"委屈獎(jiǎng)"，鼓勵(lì)員工理解客戶，執(zhí)行規(guī)范。
1月24日一早，在礦區(qū)支行營(yíng)業(yè)室全體人員參加的晨會(huì)上，礦區(qū)支行分管服務(wù)工作的行領(lǐng)導(dǎo)、紀(jì)檢特派員郭占國(guó)向營(yíng)業(yè)室高柜柜員王曉霖頒發(fā)了"委屈獎(jiǎng)"，并就進(jìn)一步做好服務(wù)工作、加強(qiáng)業(yè)務(wù)規(guī)范管理、推進(jìn)旺季營(yíng)銷提出要求。
王曉霖之所以獲得"委屈獎(jiǎng)"，這與該同志嚴(yán)格堅(jiān)持文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)密不可分的。事情的原委是這樣的：1月22日下午，兗礦一下屬企業(yè)的客戶來(lái)到營(yíng)業(yè)室王曉霖所在的2號(hào)柜口。王曉霖在叫號(hào)后，主動(dòng)舉起右手，向客戶示意，并按照"7+7"服務(wù)的要求，為客戶辦理存款業(yè)務(wù)。當(dāng)王曉霖向客戶提示存款為12600元時(shí)，客戶表示強(qiáng)烈不滿，一再聲明存款為12800元。不管王曉霖怎樣解釋，客戶均置之不理，還說(shuō)什么一定是你們銀行出了問(wèn)題�？蛻羲鞊艽�110進(jìn)行報(bào)警。為維護(hù)我行權(quán)益，王曉霖也按動(dòng)報(bào)警裝置，進(jìn)行報(bào)警。隨后，王曉霖將款項(xiàng)交給客戶，向往常一樣，正常營(yíng)業(yè)、正常工作。
當(dāng)濟(jì)東公安分局干警來(lái)到營(yíng)業(yè)室、看到王曉霖文明服務(wù)、嚴(yán)格業(yè)務(wù)操作、沒(méi)有任何瑕疵后，對(duì)客戶進(jìn)行了解釋和勸解。但是，客戶仍不相信，營(yíng)業(yè)室程緒民就把監(jiān)控錄像拷貝出來(lái)，放到自己辦公室的電腦上，讓客戶自己觀看。經(jīng)過(guò)反復(fù)觀看監(jiān)控錄像，客戶終于相信了事實(shí)，相信了建行，不再進(jìn)行糾纏。
為表彰王曉霖同志嚴(yán)格業(yè)務(wù)操作、嚴(yán)格遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、在委屈面前仍一如既往地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，礦區(qū)支行決定向王曉霖頒發(fā)委屈獎(jiǎng)。
責(zé)任與規(guī)范同行——建行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn)
李主任：氣門芯事件。
一男客戶辦理業(yè)務(wù)離去時(shí)，發(fā)現(xiàn)電動(dòng)車氣門芯損壞，客戶判斷為有人在移動(dòng)電動(dòng)車時(shí)，造成車鎖把氣門芯掛壞，就怪保安動(dòng)了他的電動(dòng)車，保安說(shuō)沒(méi)動(dòng)過(guò)他的自行車�？蛻舯愕綘I(yíng)業(yè)廳，要求營(yíng)業(yè)部賠償。李文莉主任出面與客戶溝通后，主動(dòng)擔(dān)責(zé)："既然您是我們的客戶，在我們的營(yíng)業(yè)廳前電動(dòng)車出現(xiàn)了問(wèn)題，我負(fù)責(zé)給你修。"說(shuō)完就拿出20元錢遞給客戶，客戶反倒不好意思，反映了幾句保安的問(wèn)題離去。從這一事件可以看出，建行員工的服務(wù)意識(shí)、為客戶主動(dòng)擔(dān)責(zé)意識(shí)。
建行始終要求"把客戶放在心中"，要求員工多做"換位思考"理解客戶、體諒客戶，把服務(wù)作為銀行的基礎(chǔ)性工作長(zhǎng)抓不懈，將服務(wù)真正融于產(chǎn)品，融于業(yè)務(wù)運(yùn)行的全流程，使服務(wù)從無(wú)形轉(zhuǎn)變?yōu)橛行危铝Υ蛟?客戶首選銀行"。
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