�。ǘ┏逝�。網上留言登記整理后呈送本單位領導簽批。
�。ㄈ┙晦k。根據單位領導批示意見交有關科室辦理，并明確辦理責任人和辦理工作時限。
�。ㄋ模┺k理。承辦科室或責任人根據本單位領導批示意見，對承辦事項或群眾網上留言內容認真調查、核實和處理，并在規(guī)定時限內向本單位網絡問政平臺負責人反饋辦理過程和結果。
（四）回復。將辦理結果以跟帖形式予以回復，在適當的情況下，可以向發(fā)帖人當面回復或召開新聞發(fā)布會公開回復。對于群眾網上留言中涉及本單位職責范圍的問題，屬于咨詢、建議類的，需在5個工作日內辦結；屬于投訴類的，需在7個工作日內辦結。除特殊情況外，辦理結果應于上述時限內網上回復�；貜蛢热輵暾�、詳盡和具有針對性，引用相關規(guī)定應標明出處。情況特別復雜不能按期辦結回復的，必須以跟帖形式先向留言群眾說明情況和辦結時限，并在規(guī)定時間內將辦理過程最新進展情況及時向發(fā)帖人說明，同時以書面或電子文檔等形式向網絡問政平臺欄目組提出延時申請，但辦理期限最長不得超過15個工作日。對需要多個單位聯合辦理的特殊情況，由牽頭單位在網上回復，辦理時限一般不得超過15個工作日。
�。ㄎ澹┺D辦。對本部門收到的非本部門職責范圍內的留言，要向網民作出解釋�；貜吞幚硪庖娍杀磉_為"您反映的問題不在本部門職責范圍內，請向×××(單位)反映"，并在收到該留言的24小時內報知網絡問政平臺欄目組，由網絡問政平臺欄目組根據來信內容及部門職責分工進行轉辦。
�。w檔立卷。各參與問政單位對本單位群眾留言辦理情況建立工作臺賬，并對辦結件進行歸檔立卷。
第十條 網絡問政平臺實行內部審核機制，先審后發(fā)。網絡問政平臺欄目組編輯人員通過后臺調閱網民發(fā)帖，依據審核處理規(guī)定進行分檢，按照正常轉交、保密轉交和刪帖處理三種方式處置。正常轉交、保密轉交的轉相關責任部門辦理（保密轉交網貼不在網上公開，只有相關責任部門和發(fā)帖網民可見，"一對一"隱性辦理）；因違反網絡管理規(guī)定，按刪帖處理的，提交值班領導審閱，記錄刪除理由后存儲備查。
第十一條 各參與問政單位要高度重視網絡問政平臺辦理工作，明確工作職責，規(guī)范辦理流程，提高辦理質量。要確定分管負責人，明確政治素質高、責任心強、懂政策、服務態(tài)度好的承辦人員，專門負責群眾留言的受理和反饋工作。分管負責人和承辦人員名單、聯系方式要報市糾風辦及網絡問政欄目組備案，人員變動的要及時報市糾風辦和網絡問政欄目組，并按要求參加市糾風辦和網絡問政欄目組組織的培訓學習。
第十二條 各參與單位要嚴格按照辦理程序和工作時限要求，及時向網絡留言人反饋辦理結果；要遵循"馬上就辦、急事快辦、特事特辦，易事即辦"的工作要求，認真辦理網民來帖中反映的問題。
第十三條 各參與單位應綜合運用法律、政策、經濟、行政等手段和教育、協(xié)商、調解等方法，依法、合理、及時處理群眾反映的問題，在辦理工作中認真履行職責，做到熱心、誠心、耐心、細心。對受政策或客觀條件限制暫不能解決的問題要做好解釋說明工作，不得敷衍塞責、推諉扯皮或把矛盾上交。對市領導批示的重要辦件及熱點、難點問題，相關單位主要負責人要親自閱批與研究處理，并對處理結果審核把關。
第十四條 在辦理群眾網上留言過程中，應當嚴格遵守保密規(guī)定，不得將控告、檢舉材料等有關情況外泄；依法保障留言人的合法權益，不得公開控告人、投訴人的姓名和身份，不得向無關人員談論不宜公開的來文來信處理情況。對于不宜公開的處理結果，各辦理單位只向留言人回復辦理結果，不得向社會公開或擴散。
第十五條 各參與問政單位應積極利用網絡問政平臺做好政務公開信息發(fā)布工作，內容包括本單位重點工作預告和進展情況、突發(fā)公共事件的情況通報等，每月不少于3條。各單位發(fā)布信息時應嚴格履行審核程序，確保上網信息真實、準確。