在完善工作機制上，一是落實“馬上就辦”要求，實行首問負責制和限時辦結(jié)制，明確要求首問責任人負責整個案件的辦理，對符合條件、手續(xù)齊全的案件，限當日完成受理、審查、審批、指派工作；對農(nóng)民工、老年人、殘疾人、未成年人等有特殊困難的受援對象，簡化受理程序、優(yōu)化審批流程，免于經(jīng)濟困難審查，開通法律援助“綠色通道”。二是堅持“辦就辦好”理念，推行“一杯熱水、一個微笑”熱情服務、陽光服務，關(guān)心關(guān)愛受援人；實行“點援制”，由受援人自行選擇承辦人員接受法律援助服務；圍繞“零投訴”目標，建立法律援助案件旁聽制度、案卷質(zhì)量評查管理制度，不斷提高法律援助的群眾滿意度和公眾認可度。三是積極創(chuàng)新形式、拓寬渠道，著力增強法律援助宣傳工作的針對性、實效性，深入開展農(nóng)民工維權(quán)、老年人維權(quán)、殘疾人維權(quán)、未成年人維權(quán)、婦女維權(quán)和消費者維權(quán)等多種專項活動，進一步提高法律援助的社會知曉率。
在加強制度創(chuàng)新上，圍繞提高法律援助案件質(zhì)量開展積極有效地探索，建立了法律援助案件回訪制度，進一步規(guī)范辦案程序，切實維護受援人的合法權(quán)益，成立了專門的案件回訪小組，對包括農(nóng)民工群體欠薪的案件、社會關(guān)注度高的案件、在本地影響較大的案件以及法律援助中心認為應該回訪的其它案件在內(nèi)的案件，在結(jié)案兩個月內(nèi)通過電話、發(fā)放問卷表、上門調(diào)查等形式，向受援人了解承辦人員在辦案過程中是否存在收費，“吃、拿、卡、要”，“冷、硬、橫、推”等現(xiàn)象，以及受援人對承辦人員工作態(tài)度是否滿意和對辦理援助案件的建議意見等，由工作人員詳細填寫回訪記錄、建立規(guī)范的回訪檔案，作為加強和創(chuàng)新法律援助工作的重要參考，受到群眾的廣泛好評。 相關(guān)閱讀