一是建立體制，搭建調(diào)解平臺。建立了局長總負責、各業(yè)務(wù)機構(gòu)為主體的工商行政調(diào)解體制。成立了行政調(diào)解領(lǐng)導小組，負責行政調(diào)解工作的指導、檢查、考核等事項。各業(yè)務(wù)機構(gòu)按照“誰主管、誰負責”的原則進行糾紛調(diào)解，并主動加強配合，形成調(diào)解工作合力。
二是健全制度，嚴格調(diào)解程序。制定機關(guān)行政調(diào)解工作暫行規(guī)則和行政調(diào)解流程圖，明確工商行政調(diào)解案件受理范圍及調(diào)解人員職責，全面規(guī)范工商行政調(diào)解案件的申請、受理、調(diào)查等各工作環(huán)節(jié)，并按照爭議的復雜、重大程度將調(diào)解程序分為簡易、一般、特別程序，可按需、按情啟動相應程序。
三是明確權(quán)利，實現(xiàn)調(diào)解宗旨。確定了工商行政調(diào)解應遵循的原則，以及當事人的權(quán)利，并規(guī)定實施行政調(diào)解不得向當事人收取任何費用。通過完善制度、加強監(jiān)督保障和一系列的措施確保實現(xiàn)當事人的平等地位，保障當事人的知情權(quán)、參與權(quán)和救濟權(quán)。
四是完善保障，建立長效機制。建立領(lǐng)導小組定期聽取行政調(diào)解工作匯報制。制定曲阜市系統(tǒng)開展行政調(diào)解工作的實施意見和工作方案，對各階段開展行政調(diào)解工作的目標、重點和要求進行部署。完善了工商行政調(diào)解隊伍，將政治思想好、業(yè)務(wù)能力強、有較高法律素質(zhì)、善于做群眾工作的干部充實到行政調(diào)解工作隊伍中。制定了調(diào)解員業(yè)務(wù)培訓計劃，根據(jù)行政調(diào)解工作任務(wù)的需要和特點確定培訓內(nèi)容，有計劃開展培訓工作，提升行政調(diào)解工作水平。（傅洪濤王麗秀） 相關(guān)閱讀