市工商局及所屬分局將全面開展家電行業(yè)專項檢查，對不提供“三包”憑證、拒絕履行“三包”義務等違法行為的家電經(jīng)銷商將進行嚴懲。

　　5月13日，市工商局聯(lián)合市區(qū)20家家電經(jīng)營企業(yè)代表簽訂了《規(guī)范家電經(jīng)營者售后服務行為行政約談告誡書》，《告誡書》對家電售后服務中存在的一系列突出問題做出了明確規(guī)定，其中要求，家電售后服務經(jīng)營者需如實反映每次維修使用的配件名稱、規(guī)格、數(shù)量、供貨商及其聯(lián)系方式、進貨時間等內(nèi)容，并自覺接受工商管理部門的監(jiān)督、查驗；其次，建立維修清單制度，使用維修的服務單據(jù)應包含店名、負責人、經(jīng)營地址、聯(lián)系電話、維修時間等要素。

　　另外，市工商局還要求，市區(qū)的20家家電經(jīng)營單位需在賣場內(nèi)統(tǒng)一設立12315“消費維權服務站”，開通一部與市工商局12315申訴舉報指揮中心對接的專用電話，及時接聽并受理12315分流的消費者投訴，妥善處置消費者的合法合理訴求。