同用戶互動

　　美聯(lián)社非常歡迎與我們內(nèi)容的消費者互動。我們鼓勵采編人員在社交網(wǎng)絡(luò)詢問其粉絲對新聞的看法，或者發(fā)布征集新聞目擊者或消息提供者的要求，征集的這些人中就包括我們可能需要對其拍攝的照片或視頻進行真?zhèn)未_認并加以使用的人。美聯(lián)社還鼓勵雇員回答自己報道領(lǐng)域的問題，只要答案遵循《美聯(lián)社新聞價值和準則》，以及《美聯(lián)社社交媒體守則》。

　　我們收到的多數(shù)反饋都富有建設(shè)性，任何實質(zhì)性的批評都應(yīng)該被認真對待，不管這些批評多么難聽。

　　《美聯(lián)社新聞價值和準則》規(guī)定，“無論在自己還是同事的報道中出現(xiàn)了錯誤或者潛在的錯誤，雇員必須盡快通知上級編輯。”除此之外，與受眾的互動大體上可以根據(jù)評論的性質(zhì)來決定。

　　來自受眾的有深意的評論，或者指出我們錯誤的評論，值得我們發(fā)出一封感謝信或者致謝微博（盡量避免重復(fù)原來的錯誤）。如果有人對某篇新聞或圖片進行了正式批評，但是提供的事實錯誤，如果時間允許，我們最好回復(fù)澄清事實。

　　但是，盡量避免同憤怒的用戶進行一輪又一輪越來越?jīng)]建設(shè)性的回復(fù)。辱罵性、固執(zhí)的、低俗的或者有種族歧視的評論應(yīng)該立即標記給Nerve Center，合適時可向美聯(lián)社全球安全中心舉報。

　　其他需要牢記的注意事項：

　　1.我們做出的任何回應(yīng)都有可能見諸公眾。雖然電子郵件、Facebok消息和微博私信像是私人間的交流，但卻很容易被轉(zhuǎn)到博客或者被政治利益團體、律師等其他人發(fā)現(xiàn)。如遇一些引發(fā)重大爭議的報道或圖片情況，編輯是做出回復(fù)的最佳人選，而不是內(nèi)容的創(chuàng)作者。準則中心也可回應(yīng)。

　　2.任何可能引起法律后果的回應(yīng)都應(yīng)在發(fā)布前由美聯(lián)社律師審核。

　　同美聯(lián)社賬號互動

　　歡迎雇員轉(zhuǎn)發(fā)和分享美聯(lián)社官方社交網(wǎng)站的內(nèi)容（如美聯(lián)社微博，F(xiàn)acebook或Google Plus賬號）。我們要求美聯(lián)社雇員盡量不要在博文或聊天中對美聯(lián)社官方賬號按贊或進行評論。這些是官方賬戶，是面向公眾交流的渠道，我們希望將評論和互動的空間留給公眾，而不是讓記者們在面相公眾的渠道里自說自話。對于普通用戶而言，如果點開一條微博看到的是美聯(lián)社同事或內(nèi)部人員之間群聊的話，這種體驗非常令人不快。

　　刪除微博

　　微博網(wǎng)站Twitter.com允許用戶刪除已經(jīng)發(fā)布的微博。不過，這只是從twitter.com或者還有其他推特用戶的界面上刪掉，對于已經(jīng)被轉(zhuǎn)發(fā)或評論到其他地方的博文，公眾仍然能看到。如果你認為有必要刪除某條微博，與新媒體整合中心經(jīng)理聯(lián)系如何處理。

　　更正微博

　　與美聯(lián)社的其它服務(wù)出現(xiàn)錯誤的處理方法一樣，推文或其他社交媒體的帖子出現(xiàn)錯誤的話，要盡快并顯著地予以更正。這一條也適用于個人賬戶發(fā)布的與美聯(lián)社有關(guān)的推文或帖子。

　　你需要做的是發(fā)微博或帖子，說明我們出現(xiàn)了錯誤，并具體解釋錯誤所在。

　　示例：

　　更正：美國駐尼日利亞大使館稱，本周在位于阿布賈的豪華賓館可能發(fā)生爆炸（之前我們誤報為拉各斯）: 美聯(lián)社ne.ws/uxr9ph

　　一些嚴重的錯誤要向新媒體整合中心經(jīng)理和相關(guān)的地區(qū)級或上級編輯部匯報。