隨著工程質(zhì)量投訴逐年增加，金鄉(xiāng)縣住建局主動創(chuàng)新工作方法，著力提高工程質(zhì)量投訴事件辦理效率，提升投訴業(yè)主滿意度。

做好事前控制，加大對工程相關(guān)責(zé)任主體的監(jiān)管力度。在督促各責(zé)任主體做好本職工作的基礎(chǔ)上，該局組織專業(yè)技術(shù)人員對工程的重點部位、關(guān)鍵工序進行定期、不定期檢查，嚴格問責(zé)每一個質(zhì)量問題，并督促各責(zé)任主體及時整改發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題和隱患。

督促建設(shè)單位在物業(yè)管理委員會設(shè)立受訴點，并派代表專門負責(zé)接待投訴人。對于每一起質(zhì)量投訴事件，建設(shè)單位代表要及時向建設(shè)單位負責(zé)人反映，并協(xié)調(diào)解決好工程質(zhì)量問題，由局質(zhì)監(jiān)站負責(zé)對此項工作的的日常監(jiān)督。

對于直接到該局投訴的業(yè)主，由質(zhì)監(jiān)站派工作人員實地檢查，同時把質(zhì)量問題反饋給建設(shè)單位代表，建設(shè)單位負責(zé)協(xié)調(diào)處理。對每一起質(zhì)量投訴事件進行登記備案，及時化解因質(zhì)量問題引起的矛盾，做好投訴業(yè)主的信訪穩(wěn)控工作。（畢 曼 張翠平 趙 磊）