——新驛鎮(zhèn)提升計(jì)生專職隊(duì)伍素質(zhì)能力側(cè)記

（代傳春 李豐田）“您好！這里是新驛鎮(zhèn)計(jì)劃生育工作服務(wù)中心，您有什么問(wèn)題，請(qǐng)講？”5月24日，新驛鎮(zhèn)計(jì)劃生育工作服務(wù)中心工作人員卞延兵接通了一來(lái)自青島的長(zhǎng)途電話。

“這幾天鎮(zhèn)里正在為像您一樣曾經(jīng)代過(guò)課的教師辦理計(jì)劃生育證明，您要爭(zhēng)取盡快回來(lái)一趟，我們服務(wù)中心專門為這個(gè)問(wèn)題的辦理每天延長(zhǎng)工作時(shí)間兩個(gè)小時(shí)。……”

這是今年以來(lái)，新驛鎮(zhèn)計(jì)劃生育工作系統(tǒng)轉(zhuǎn)作風(fēng)，強(qiáng)素質(zhì)，提效能，內(nèi)外兼修優(yōu)服務(wù)，和諧計(jì)生促發(fā)展活動(dòng)的一個(gè)縮影。

抓培訓(xùn)提素質(zhì)。做好計(jì)劃生育工作，提高隊(duì)伍的綜合素質(zhì)是關(guān)鍵。為使廣大員工從以前的工作程序簡(jiǎn)單，管理方式單一，服務(wù)手段缺少轉(zhuǎn)變到復(fù)合型、重親情、和諧化軌道上來(lái)，新驛鎮(zhèn)印制了和諧計(jì)生服務(wù)手冊(cè)，聘請(qǐng)上級(jí)專家學(xué)者每月授課輔導(dǎo)，修訂完善了計(jì)生干部考核激勵(lì)制度，定期組織開展業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽、計(jì)生對(duì)象滿意度調(diào)查等活動(dòng)，在全員中營(yíng)造了“干好工作憑素質(zhì)，搞好服務(wù)看本領(lǐng)，績(jī)效考核比貢獻(xiàn)，群眾滿意重實(shí)績(jī)”的濃厚氛圍。

抓服務(wù)優(yōu)環(huán)境。面對(duì)各類計(jì)生服務(wù)對(duì)象，新驛鎮(zhèn)提出“服務(wù)對(duì)象沒有錯(cuò)，我們服務(wù)不到位就是錯(cuò)”的工作理念，投資5萬(wàn)余元建成了計(jì)劃生育工作服務(wù)中心，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，提高服務(wù)質(zhì)量，把真誠(chéng)的“種子”播撒在每一位服務(wù)對(duì)象的心田，用真誠(chéng)架起客我溝通的橋梁。計(jì)生辦主任張國(guó)華告訴我們，為了從根本上解決好服務(wù)對(duì)象相同，但由于工作人員分工不同出現(xiàn)的一些“推諉扯皮”現(xiàn)象，他們對(duì)進(jìn)入服務(wù)中心的工作人員全部進(jìn)行了上崗前的綜合培訓(xùn)，“復(fù)合型”計(jì)生干部的工作節(jié)奏、效率、群眾滿意度都迅速得到提高。“自從服務(wù)中心建成以來(lái)，為村民代辦計(jì)劃生育手續(xù)可方便了，再不用像以前那樣跑這個(gè)科室、那個(gè)科室了。以前三兩天才能辦完的事，現(xiàn)在只要個(gè)把小時(shí)就成了。”徐村村干部韓培英的一番話道出了計(jì)生服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化升級(jí)。

抓整改促和諧。今年，到新驛鎮(zhèn)計(jì)劃生育工作服務(wù)中心接受檢查的育齡婦女或辦事人員在辦完事后，都會(huì)拿到一張計(jì)劃生育管理服務(wù)工作征求意見表，當(dāng)事人可現(xiàn)場(chǎng)填寫意見、建議，也可回去填寫之后投到各村設(shè)置的計(jì)劃生育工作信箱中去，鎮(zhèn)計(jì)生辦每周收集匯總一次，對(duì)群眾反映的問(wèn)題或建議都進(jìn)行認(rèn)真對(duì)待，并給予滿意答復(fù)，“從服務(wù)對(duì)象最需要的地方做起，從最不滿意的地方改起，是計(jì)劃生育工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，構(gòu)建和諧計(jì)生關(guān)鍵不在說(shuō)了多少，而是看我們做了多少。”鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，讓服務(wù)對(duì)象“當(dāng)家作主”，是做好工作的不二法門。