服務(wù)群眾更高效

為節(jié)省群眾辦證時(shí)間，出入境管理大隊(duì)實(shí)行了一站式服務(wù)。每天都開(kāi)設(shè)2個(gè)固定窗口，按承諾時(shí)限爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)辦理審批事項(xiàng)。全天候24小時(shí)預(yù)約服務(wù)，推出兗州市出入境在線(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)、網(wǎng)上預(yù)受理、下載申請(qǐng)表格，所有節(jié)假日啟動(dòng)便民“綠色通道”工作機(jī)制。同時(shí)，繼續(xù)開(kāi)展錯(cuò)時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、微笑服務(wù)。今年以來(lái)，出入境證件數(shù)字化網(wǎng)上審批全程提速，首次申請(qǐng)出入境證照審核時(shí)限僅2天。對(duì)各類(lèi)申報(bào)材料嚴(yán)格審查，今年以來(lái)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)“零超時(shí)”、審批“零”差錯(cuò)、群眾“零投訴”的“三零目標(biāo)”。

在服務(wù)群眾過(guò)程中，出入境管理民警積極做到便民利民惠民，規(guī)范服務(wù)。實(shí)行審核內(nèi)容、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、審核的政策依據(jù)、審核機(jī)關(guān)、審核責(zé)任人、投訴電話(huà)等“九公開(kāi)”。在出入境接待大廳設(shè)置咨詢(xún)臺(tái)、咨詢(xún)電話(huà)、警民聯(lián)系箱（簿）、意見(jiàn)簿，提供辦事指南，為零距離服務(wù)奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)。

結(jié)合全省公安機(jī)關(guān)開(kāi)展“社區(qū)六進(jìn)”活動(dòng)，兗州市公安局出入境管理大隊(duì)按照“外管進(jìn)社區(qū)”的要求，在華勤集團(tuán)建立了濟(jì)寧兗州市第三個(gè)“外管服務(wù)站”，固定了專(zhuān)門(mén)辦公場(chǎng)所50余平方，配備了辦公電腦3臺(tái)，明確了1名社區(qū)民警具體負(fù)責(zé),同時(shí)服務(wù)站也為外國(guó)人提供法律宣傳咨詢(xún)、日常糾紛調(diào)解、住地治安防范等多項(xiàng)服務(wù)，形成以服務(wù)站為核心，服務(wù)企業(yè)境外人員的工作模式，受到境外人員的熱烈歡迎和一致認(rèn)可。

（姚軍玲 王文斌 李勇）