近年來(lái)，兗州市公安局積極踐行“出入有境、服務(wù)無(wú)境”的工作理念，以創(chuàng)建“規(guī)范化、亮麗化、便民化、人性化”服務(wù)窗口為契機(jī)，以“規(guī)范服務(wù)，科學(xué)管理，服務(wù)經(jīng)濟(jì)，群眾滿意”為目標(biāo)，始終瞄準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)與出入境管理工作的最佳切入點(diǎn)，始終瞄準(zhǔn)為民服務(wù)與出入境管理工作的最佳結(jié)合點(diǎn)，將便民、利民、服務(wù)工作做實(shí)、做深、做細(xì)，精心打造“美麗窗口”良好形象，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展示最佳形象。

服務(wù)環(huán)境更敞亮

家住兗州市城區(qū)的陳老先生準(zhǔn)備到港澳旅游，來(lái)到兗州市公安局出入境服務(wù)大廳辦理港澳通行證，在民警的引導(dǎo)下和幫助下，他拿出身份證放在自助填表機(jī)一刷，自己的身份信息就顯示出來(lái)，僅用了2分鐘就填好了表格，10分鐘不到辦好了全部的審批手續(xù)。“本以為辦證很麻煩，真沒(méi)想到這么快，民警服務(wù)這么熱情。”

今年3月份，兗州市公安局投入10萬(wàn)余元，對(duì)出入境接待大廳進(jìn)行了全面升級(jí)改造。更換了地板、窗簾、公示欄，實(shí)行功能分區(qū)，營(yíng)造了一個(gè)溫馨、和諧、舒心的服務(wù)環(huán)境；購(gòu)置了示范臺(tái)、老花鏡、筆墨紙張、飲水機(jī)、等候椅等服務(wù)設(shè)施，實(shí)行“低臺(tái)敞開(kāi)式”辦公；更換了LED電子顯示屏滾動(dòng)播出辦證程序、時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、流程和溫馨提示，讓申請(qǐng)人一目了然；投入4萬(wàn)余元購(gòu)置了“自助填表機(jī)”，更換了4臺(tái)高配置辦公微機(jī)，提升了辦事效率，縮短了辦事群眾等待時(shí)間。

為改進(jìn)工作作風(fēng)，兗州市公安局以加強(qiáng)窗口建設(shè)、規(guī)范窗口服務(wù)、提高窗口效率為工作重點(diǎn)，不斷完善制度建設(shè)，全面細(xì)化民警工作權(quán)限及責(zé)任分工。修改完善了《工作職責(zé)規(guī)范》、《追究違規(guī)辦理出入境證件責(zé)任規(guī)定》等相關(guān)工作規(guī)范和工作制度，加大檢查評(píng)查力度，確保各項(xiàng)制度落到實(shí)處，杜絕各種違紀(jì)事件的發(fā)生。建立了接待禮儀和接待流程，從待人接物、文明用語(yǔ)、警容儀表、接聽(tīng)電話、受理咨詢等點(diǎn)滴細(xì)節(jié)入手，規(guī)范細(xì)化著裝標(biāo)準(zhǔn)、動(dòng)作手勢(shì)、語(yǔ)言表情。

服務(wù)主體更精干

群眾走進(jìn)兗州市公安局出入境管理服務(wù)大廳，窗口民警按照要求做到 “三聲一笑”：“來(lái)有問(wèn)聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，微笑服務(wù)”；對(duì)待工作做到“四個(gè)一樣”：心情好與不好一個(gè)樣、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣、為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)與為群眾服務(wù)一個(gè)樣、為熟人服務(wù)與為普通群眾服務(wù)一個(gè)樣；服務(wù)群眾做到“六個(gè)一”：為申請(qǐng)人準(zhǔn)備一把椅子、一張桌子、一杯開(kāi)水、一支筆、一張紙、一幅眼鏡；讓群眾少跑一趟路、少費(fèi)一分鐘；以優(yōu)質(zhì)高效便捷的服務(wù)贏得群眾滿意。

兗州社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，帶來(lái)因私出入境證件受理量大幅增加的態(tài)勢(shì)，截止4月份，已受理申請(qǐng)2500余件。為更好地承擔(dān)越來(lái)越繁重的出入境管理任務(wù)，兗州市公安局黨委專題研究并報(bào)請(qǐng)兗州市委、兗州市政府成立了“兗州市公安局出入境管理大隊(duì)”。按照會(huì)英語(yǔ)、會(huì)公文寫(xiě)作、精通信息化和善做群眾工作的原則，調(diào)配出入境管理人員。目前，兗州市公安局出入境管理大隊(duì)正式民警3人，協(xié)勤1人，平均年齡36歲，全部為本科以上文化程度，為完成任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

為打造一流的服務(wù)隊(duì)伍，兗州市公安局對(duì)出入境管理民警強(qiáng)化培訓(xùn)，苦練內(nèi)功。組織民警認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀、十八大精神、習(xí)總書(shū)記重要講話，學(xué)習(xí)英模人物事跡。同時(shí)，在民警中開(kāi)展“假如我是申請(qǐng)人”的大討論活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)宗旨意識(shí)，以深厚的感情對(duì)待每一位前來(lái)辦證的群眾。開(kāi)展換位思考活動(dòng)，組織民警到到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳、金融系統(tǒng)和同級(jí)即上一級(jí)公安機(jī)關(guān)接待大廳進(jìn)行觀摩和跟班學(xué)習(xí)，將移動(dòng)公司和兗州市局的同志請(qǐng)進(jìn)來(lái)，現(xiàn)場(chǎng)講解禮儀、現(xiàn)場(chǎng)示范、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化工作技能。注重學(xué)習(xí)借鑒外地好的經(jīng)驗(yàn)做法，結(jié)合自身工作實(shí)際，努力改進(jìn)工作。