兗州市衛(wèi)生系統(tǒng)全力開展“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”活動，不斷提升診療技術(shù)水平，強化服務(wù)效率，持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗，打造衛(wèi)生事業(yè)健康、持續(xù)、科學(xué)發(fā)展的“軟環(huán)境”。

一是強化基層醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)。積極組織各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)開展崗位練兵和技術(shù)比武，選派15家醫(yī)療衛(wèi)生單位的96名醫(yī)護人員參加全兗州市第三屆職工職業(yè)技能大賽，切實強化基礎(chǔ)醫(yī)療操作規(guī)程，有效提升醫(yī)護人員基礎(chǔ)護理操作技能。著力抓好醫(yī)護人員基礎(chǔ)知識、基本理論和基本技能教育，對全兗州市醫(yī)師進行定期考核，不斷提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)技能，著力提升全兗州市各級各類醫(yī)療機構(gòu)診療水平；

二是認(rèn)真落實衛(wèi)生惠民措施。各醫(yī)療機構(gòu)扎實推進惠民醫(yī)療行動，優(yōu)化服務(wù)流程，逐步改善群眾就醫(yī)體驗，在繼續(xù)落實“六免兩減”惠民醫(yī)療服務(wù)措施的基礎(chǔ)上，結(jié)合工作實際，將規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)護理示范、預(yù)約診療、志愿者服務(wù)、出院病人隨訪、臨床路徑實施、新農(nóng)合病人優(yōu)惠治療、遠(yuǎn)程醫(yī)療會診等十項惠民措施納入項目管理，規(guī)范、有序、扎實推進，著力緩解群眾就醫(yī)不方便的問題；

三是持續(xù)深化雙降、雙控、雙規(guī)范“三雙行動”。各醫(yī)療機構(gòu)按照《山東省控制醫(yī)藥費用“三雙行動”實施方案》要求，進一步降低藥品收入占業(yè)務(wù)收入比重、降低衛(wèi)生材料支出占醫(yī)療支出的比重，有效控制醫(yī)療成本、控制人均門診收費和住院收費等次均費用過快增長，大力規(guī)范檢查和用藥行為、規(guī)范臨床路徑和治療項目。同時嚴(yán)格住院標(biāo)準(zhǔn)，在保證醫(yī)療安全的基礎(chǔ)上，不斷降低病人住院率，切實控制醫(yī)藥費用過快增長；

四是積極抓好醫(yī)德考評制度落實。認(rèn)真貫徹落實《關(guān)于衛(wèi)生系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部防止利益沖突的若干規(guī)定》和《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》，進一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立健全醫(yī)務(wù)人員激勵和約束機制，堅持以正面教育為主，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)；

五是建立健全群眾滿意度調(diào)查長效工作機制。認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，有針對性地改進服務(wù)。樹立以群眾滿意度為導(dǎo)向的管理理念，將群眾滿意度作為加強內(nèi)部運行機制改革的有效抓手，著力構(gòu)建群眾滿意度調(diào)查長效工作機制，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生行業(yè)。（劉亞東）