提高審批服務(wù)效能。中心提出了審批就是服務(wù)、效率就是效益的工作理念，以“三減兩提一改革”為推手，努力提高行政審批服務(wù)效能�！叭郎p”即減事項、減環(huán)節(jié)、減時限。今年，中心通過嚴格清理，將曲阜市行政許可和非許可審批事項由2012年的210項壓縮為161項；通過對審批電子模板進行梳理優(yōu)化，將進廳審批事項的審批環(huán)節(jié)和審批時限各壓縮了近1/3。“兩提”即提高服務(wù)技能、提高職業(yè)素養(yǎng)。自2011年開始，中心堅持每年舉行一次技能比武活動，對工作人員應(yīng)知應(yīng)會的政策法律知識、電腦操作、網(wǎng)上審批等內(nèi)容進行綜合比武，使大家能夠找差距、補短板，努力提高業(yè)務(wù)工作能力，全面提升審批服務(wù)水平�！耙桓母铩奔瓷罨姓䦟徟贫雀母铩３雠_了《關(guān)于深化行政審批改革加強行政服務(wù)工作的十條規(guī)定》，就優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、提高行政效能提出了指導(dǎo)性意見；按照“最低收費”和“最優(yōu)服務(wù)”的標準，開展了中介機構(gòu)公開招標準入工作，10家中介機構(gòu)進駐中心，完善了中心“一站式”服務(wù)功能，規(guī)范了中介服務(wù)行為、提高了中介服務(wù)效率；創(chuàng)新并聯(lián)審批工作機制，建立實施“雙級并聯(lián)審批”和“一個會議審批”工作機制，極大提高了中心服務(wù)“2711”工程和重點項目建設(shè)的審批效能。
拓展便民服務(wù)措施。中心積極踐行“馬上就辦”和“百姓至上”服務(wù)理念，在大廳設(shè)立服務(wù)臺，安排一名工作人員開展引導(dǎo)服務(wù)，群眾來了主動送上一聲問候、主動引導(dǎo)到所需窗口，讓群眾感受到溫暖；群眾有疑惑，貼身陪同群眾到有關(guān)窗口進行咨詢，以實實在在的法律法規(guī)、文件制度為依據(jù)，向群眾進行解釋說明，讓群眾明白信服，決不讓群眾帶著希望來、帶著疑惑走，多費一次神、多跑一次腿。建立預(yù)約服務(wù)和延時服務(wù)工作機制，打破節(jié)假日和8小時工作制的限制，為群眾和企業(yè)辦事提供特事特辦、急事急辦服務(wù)，中心今年共辦理預(yù)約服務(wù)26件次，得到了群眾的一致好評。此外，中心各窗口也積極改進和創(chuàng)新服務(wù)方式，建立并開展了上門服務(wù)、提前介入服務(wù)、VIP快捷服務(wù)等一系列便民服務(wù)舉措，受到了群眾和企業(yè)的歡迎及好評。
嚴格管理強化公開。中心從建章立制入手，建立健全了工作人員考勤制度、行為規(guī)范、績效考核辦法等科學(xué)化、規(guī)范化管理制度，制定并嚴格執(zhí)行了首問負責(zé)制、一次性告知制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制等行政審批十項制度，真正做到用制度管人、按制度辦事。同時，中心充分利用電子監(jiān)察手段，全面加強對窗口工作人員和窗口審批業(yè)務(wù)工作的監(jiān)督管理力度，對被群眾投訴或被督查發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀人員和超時違規(guī)業(yè)務(wù)，實行“零容忍”，堅決嚴肅處理，切實維護制度的剛性和嚴肅性，讓制度成為工作人員不愿違、不敢違的高壓線。此外，中心還堅持把政務(wù)公開作為加強管理、提高群眾滿意度的重要措施，統(tǒng)一為各窗口印制擺放了審批業(yè)務(wù)“六公開”明白紙，建立了審批事項“六公開”、審批業(yè)務(wù)在線辦理和行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)問政服務(wù)平臺；為工作人員制作了外出去向告知牌，安裝了服務(wù)質(zhì)量評價器，實現(xiàn)了群眾對窗口人員的即時監(jiān)督、即時評議；通過中心網(wǎng)站、廳內(nèi)顯示屏、室外展牌等多種途徑，廣泛公開監(jiān)督投訴電話，全面接受群眾監(jiān)督，用陽光檢驗服務(wù)，用監(jiān)督促進服務(wù)。 相關(guān)閱讀