提高審批服務(wù)效能。中心提出了審批就是服務(wù)、效率就是效益的工作理念，以“三減兩提一改革”為推手，努力提高行政審批服務(wù)效能�！叭郎p”即減事項(xiàng)、減環(huán)節(jié)、減時(shí)限。今年，中心通過(guò)嚴(yán)格清理，將曲阜市行政許可和非許可審批事項(xiàng)由2012年的210項(xiàng)壓縮為161項(xiàng)；通過(guò)對(duì)審批電子模板進(jìn)行梳理優(yōu)化，將進(jìn)廳審批事項(xiàng)的審批環(huán)節(jié)和審批時(shí)限各壓縮了近1/3。“兩提”即提高服務(wù)技能、提高職業(yè)素養(yǎng)。自2011年開(kāi)始，中心堅(jiān)持每年舉行一次技能比武活動(dòng)，對(duì)工作人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)的政策法律知識(shí)、電腦操作、網(wǎng)上審批等內(nèi)容進(jìn)行綜合比武，使大家能夠找差距、補(bǔ)短板，努力提高業(yè)務(wù)工作能力，全面提升審批服務(wù)水平�！耙桓母铩奔瓷罨姓䦟徟贫雀母�。出臺(tái)了《關(guān)于深化行政審批改革加強(qiáng)行政服務(wù)工作的十條規(guī)定》，就優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、提高行政效能提出了指導(dǎo)性意見(jiàn)；按照“最低收費(fèi)”和“最優(yōu)服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展了中介機(jī)構(gòu)公開(kāi)招標(biāo)準(zhǔn)入工作，10家中介機(jī)構(gòu)進(jìn)駐中心，完善了中心“一站式”服務(wù)功能，規(guī)范了中介服務(wù)行為、提高了中介服務(wù)效率；創(chuàng)新并聯(lián)審批工作機(jī)制，建立實(shí)施“雙級(jí)并聯(lián)審批”和“一個(gè)會(huì)議審批”工作機(jī)制，極大提高了中心服務(wù)“2711”工程和重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)的審批效能。
拓展便民服務(wù)措施。中心積極踐行“馬上就辦”和“百姓至上”服務(wù)理念，在大廳設(shè)立服務(wù)臺(tái)，安排一名工作人員開(kāi)展引導(dǎo)服務(wù)，群眾來(lái)了主動(dòng)送上一聲問(wèn)候、主動(dòng)引導(dǎo)到所需窗口，讓群眾感受到溫暖；群眾有疑惑，貼身陪同群眾到有關(guān)窗口進(jìn)行咨詢(xún)，以實(shí)實(shí)在在的法律法規(guī)、文件制度為依據(jù)，向群眾進(jìn)行解釋說(shuō)明，讓群眾明白信服，決不讓群眾帶著希望來(lái)、帶著疑惑走，多費(fèi)一次神、多跑一次腿。建立預(yù)約服務(wù)和延時(shí)服務(wù)工作機(jī)制，打破節(jié)假日和8小時(shí)工作制的限制，為群眾和企業(yè)辦事提供特事特辦、急事急辦服務(wù)，中心今年共辦理預(yù)約服務(wù)26件次，得到了群眾的一致好評(píng)。此外，中心各窗口也積極改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)方式，建立并開(kāi)展了上門(mén)服務(wù)、提前介入服務(wù)、VIP快捷服務(wù)等一系列便民服務(wù)舉措，受到了群眾和企業(yè)的歡迎及好評(píng)。
嚴(yán)格管理強(qiáng)化公開(kāi)。中心從建章立制入手，建立健全了工作人員考勤制度、行為規(guī)范、績(jī)效考核辦法等科學(xué)化、規(guī)范化管理制度，制定并嚴(yán)格執(zhí)行了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制等行政審批十項(xiàng)制度，真正做到用制度管人、按制度辦事。同時(shí)，中心充分利用電子監(jiān)察手段，全面加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員和窗口審批業(yè)務(wù)工作的監(jiān)督管理力度，對(duì)被群眾投訴或被督查發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)人員和超時(shí)違規(guī)業(yè)務(wù)，實(shí)行“零容忍”，堅(jiān)決嚴(yán)肅處理，切實(shí)維護(hù)制度的剛性和嚴(yán)肅性，讓制度成為工作人員不愿違、不敢違的高壓線(xiàn)。此外，中心還堅(jiān)持把政務(wù)公開(kāi)作為加強(qiáng)管理、提高群眾滿(mǎn)意度的重要措施，統(tǒng)一為各窗口印制擺放了審批業(yè)務(wù)“六公開(kāi)”明白紙，建立了審批事項(xiàng)“六公開(kāi)”、審批業(yè)務(wù)在線(xiàn)辦理和行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政服務(wù)平臺(tái)；為工作人員制作了外出去向告知牌，安裝了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器，實(shí)現(xiàn)了群眾對(duì)窗口人員的即時(shí)監(jiān)督、即時(shí)評(píng)議；通過(guò)中心網(wǎng)站、廳內(nèi)顯示屏、室外展牌等多種途徑，廣泛公開(kāi)監(jiān)督投訴電話(huà)，全面接受群眾監(jiān)督，用陽(yáng)光檢驗(yàn)服務(wù)，用監(jiān)督促進(jìn)服務(wù)。 相關(guān)閱讀